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課程背景：

在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導致的危機無時無刻不在威脅著企業的生存和發展。各種危機事件層出不窮，成為當前媒體報道的熱點，嚴重威脅到了企業的生存和發展。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到了大部分企業對危機的預警不到位、不及時，缺乏危機處理經驗，缺少訓練有素的危機管理人員的致命弊端，對企業持續發展非常不利。

培訓對象：

企業高層管理人員、危機公關部門相關工作人員

培訓收益：

1. 能夠建立企業的危機評估與預警系統！

2. 掌握危機及時應變與妥善處理的實用技巧！

3. 企業學會巧妙的在危機中應對媒體的方法！

4. 懂得如何在危機處理之后進行恢復工作！

5. 提高學員對公共關系與危機管理的整體認識！

課程大綱：

備注：以下內容版權所有，僅供參考學習。

第一單元 危機的內涵及特征

（一） 危機的概念及特征

1. 危機的定義

2. 危機的特征

3. 企業面臨的主要危機類型

（二） 近年來企業危機的新變化

1. 企業危機衍變為公共危機

2. 產品危機衍變為行業危機

3. 企業管理危機導致形象危機

4. 產品危機衍變為國家形象危機

第二單元 危機管理的階段與目標

（一）危機公關與危機管理辨析

（二） 危機管理的階段

1. 危機的發展過程

2. 危機管理的階段劃分

（三） 危機公關的目標

第三單元 危機管理的實施步驟

（一） 危機預警體系的建立

（二） 危機管理的組織落實

1. 危機公關領導小組的構成

2. 危機公關領導小組的智能

（三） 危機處理的一般過程

（四） 危機恢復管理

第四單元 危機傳播管理的原則與策略

1. 危機傳播管理的三“T”原則

2. 危機傳播管理的溝通策略

3. 危機傳播管理的實施方式

4. 應對媒介采訪應注意的問題

涂老師

中國人民大學新聞學院教授，博士，博士生導師，教育部重點研究基地中國人民大學新聞與社會發展研究中心執行主任。主要研究方向為公共關系學、新聞評論學。兼任中國高等教育學會新聞學與傳播學專業委員會秘書長、常務理事，國家職業資格工作委員會公共關系專業委員會委員，中國國際公共關系協會理事、行業標準委員會委員等職，同時兼任衛生部國家級衛生應急專家，公安部治安局公共關系顧問等。從首節開始，連續七屆擔任中央電視臺“感動中國”推選委員會委員。

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