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課程介紹

"在全球經(jīng)濟(jì)一體化的二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營(yíng)模式日益變化。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的秘書(shū)及行政管理者只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理瑣碎的事務(wù)，但沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，不但得不到 上司 、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。

通過(guò)本次課程， 使秘書(shū)及行政管理人員快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平， 打通公司內(nèi)部、外部 關(guān)系，提高工作效率，真正成為 上司 的左膀右臂， 共同促進(jìn)公司的發(fā)展！"

課程收益

1. 明確個(gè)人的工作目標(biāo)和方向；

2. 提高行政工作能力，逐步成長(zhǎng)為合格的企業(yè)管理層；

3. 靈活運(yùn)用溝通技巧 ，提 高 辦事效率

4. 掌握 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 ，協(xié)助 上司 落實(shí)工作

5. 策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)；

6. 正確管理情緒與排解壓力。

課程對(duì)象

總裁辦負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書(shū) 助理、總監(jiān) 部門(mén)負(fù)責(zé)人秘書(shū)及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門(mén)職員

課程大綱

模塊 1 秘書(shū) 助理角色認(rèn)知：如何成為 上司 身邊的優(yōu)秀助手？

1. 自畫(huà)像：自我認(rèn)知

2. 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)？怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)？ 3. 如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置？

模塊 2 日常行政事務(wù)管理

1. 大型會(huì)務(wù) 活動(dòng) 策劃、 組織與管理

策劃、 組織 與管理 會(huì)議 活動(dòng) 要聚集目標(biāo)；

會(huì)務(wù) 活動(dòng) 組織階段的工作：會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中協(xié)助 會(huì)后 跟進(jìn) 。

會(huì)議 活動(dòng)座次禮儀

小組討論：如何協(xié)助 組織 公司年會(huì)

2. 辦公室環(huán)境管理

辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線(xiàn)、安全、設(shè)備、聲音

5S 管理

辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡 。

案例分析：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》

3. 辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理

不同 辦公 文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等

辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理

辦公設(shè)備及 文具等辦公用品的采購(gòu)和 管理。

模塊 3 高效溝通與和諧人際關(guān)系：贏得 上司 信任

1. 學(xué)習(xí) D i SC 溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限

診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？

如何與不同風(fēng)格的 人 溝通

分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 。

2. 如何取得上司的信任？

只有懂上司才能幫上司

通過(guò)提問(wèn)與傾聽(tīng)，真正領(lǐng)悟 上司 的意思；

如何巧妙地提出建議

落實(shí)跟進(jìn)上司 交辦的事情 。

3. 跨部門(mén)溝通技巧

有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

巧妙地處理矛盾與沖突

面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理 。

模塊 4 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

2. 著裝的 TOP 原則

“拒絕”著裝敗筆 著裝誤區(qū)

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

3. 職場(chǎng)禮儀

3.1 形體儀態(tài)的訓(xùn)練

站姿 體態(tài)美的起點(diǎn)

坐姿 高雅儀態(tài)的展示

走姿 動(dòng)態(tài)美的展示

表情 眼神 、笑容 。

3.2 接待禮儀：有約接待 無(wú)約接待

3.3 餐桌禮儀

3.4 電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

模塊 5 時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌

小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

1. 時(shí)間管理的誤區(qū)

2. 時(shí)間管理的原則

目標(biāo)管理 SMART 原則 、 分解 及實(shí)施

時(shí)間管理的 80/20 法則

四象限時(shí)間管理矩陣

個(gè)人時(shí)間與 上司 工作時(shí)間計(jì)劃與安排 。

3. 上司工作 組織

名片管理

客戶(hù)關(guān)系管理 。

4. 上司行程管理

行前安排

資料的準(zhǔn)備

為上司做的資料搜集 。

案例： 忙碌的一天

模塊 6 情緒與壓力管理 及 職業(yè)生涯規(guī)劃

1、 情緒與壓力管理三部曲：察覺(jué) 接受 適應(yīng)

2、 目前秘書(shū) 助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

3、 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū) / 助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) ，找到自己的職業(yè)定位。

4、 如何找到自己的職業(yè)定位呢？

5、 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

鐘老師

背景經(jīng)歷：

英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理公會(huì) IPMA 認(rèn)證國(guó)際培訓(xùn)師

中國(guó)注冊(cè)職業(yè)國(guó)際培訓(xùn)師

全國(guó)行政管理崗位能力認(rèn)證培訓(xùn)師

美國(guó) Wiley DiSC 行為風(fēng)格認(rèn)證講師

美國(guó) Persona Global “故事的力量”認(rèn)證 鐘老師擁有二十年工作經(jīng)驗(yàn)，其中十六年在國(guó)際一流工程設(shè)計(jì)公司任職，熟悉國(guó)內(nèi)及國(guó)際公 司房地產(chǎn)項(xiàng)目流程（拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)、施工、交付等等），擁有房地產(chǎn)設(shè)計(jì)行業(yè)前端、 中端、后端豐富資源（規(guī)劃設(shè)計(jì) – 城市設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、機(jī)電設(shè)計(jì)、幕墻設(shè)計(jì)、消防設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì) – 室內(nèi)設(shè)計(jì)、燈光設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì)等等），擅長(zhǎng)：大型項(xiàng)目多方協(xié)調(diào)、商務(wù)談判、跨文化溝通、國(guó)際項(xiàng)目管理； 具有敏銳的商業(yè)敏感度及優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力， 其中包括處理政府-國(guó)內(nèi)外知名地產(chǎn)企業(yè)- 專(zhuān)家的多方關(guān)系維護(hù)；順暢推進(jìn)大型項(xiàng)目的實(shí)施。

曾任職的公司：

阿特金斯工程顧問(wèn)公司（隸屬加拿大蘭萬(wàn)靈集團(tuán)，ENR 全球排名第七位）；

奧雅納工程咨詢(xún)公司 （ENR 全球排名第二十一位）。

備注：ENR(Engineering News-Record)中文名稱(chēng)譯作《工程新聞?dòng)涗洝罚侨蚬こ探ㄔO(shè)領(lǐng)域最權(quán)威的學(xué)術(shù)雜志，隸屬于美國(guó)麥格勞-希爾公司。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

提煉和總結(jié)了二十年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)中將豐富的案例與國(guó)際公司的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有效地結(jié)合，

授課風(fēng)格輕松活潑，邏輯縝密、有親和力，獲得學(xué)員的廣泛好評(píng)。

培訓(xùn)課程：

1.《DiSC 職場(chǎng)溝通技巧》、《跨部門(mén)協(xié)作 – 溝通與沖突管理》、《銷(xiāo)售中溝通技巧》；

2.《時(shí)間管理》、《高效會(huì)議管理》、《行政管理》、《商務(wù)禮儀》；

3.《營(yíng)銷(xiāo)投標(biāo)管理》、《TTT 卓越培訓(xùn)師》。

培訓(xùn)客戶(hù)名單：

華潤(rùn)置地、蘇州博眾精工、上海金山石化、中石化上海、中石油上海、上海交通大學(xué)、58 企服、上海報(bào)業(yè)集團(tuán)、嬋之云服飾公司、錦江國(guó)際酒店公司、康仁天津商貿(mào)公司、上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)、上海建科集團(tuán)、上海城市測(cè)量師行、廣東省規(guī)劃設(shè)計(jì)院、廣西壯林建筑設(shè)計(jì)公司、廣州秉正裝飾工程公司、安徽省體育總局、上海鉑略管理咨詢(xún)公司、上海言易咨詢(xún)公司、上海天強(qiáng)管理顧問(wèn)公司、上海市浦東新區(qū)歸國(guó)留學(xué)聯(lián)合會(huì)、上海匯得科技股份、中國(guó)冠軍基金、美脊 （上海）健康管理公司；

外企德科上海公司、霍尼韋爾上海公司、和記黃埔制藥公司、嘉吉集團(tuán)廣西普樂(lè)維美公司、卡斯柯信號(hào)有限公司、奧雅納工程咨詢(xún)（上海）公司 、奧雅納工程咨詢(xún)（上海） 深圳分公司。

職場(chǎng)客戶(hù)名單：

中國(guó)城市規(guī)劃學(xué)會(huì)、柳州市政府、煙臺(tái)市規(guī)劃局、蘇州市規(guī)劃局、無(wú)錫市規(guī)劃局、長(zhǎng)沙市規(guī)劃局；

中建（上海）新型城鎮(zhèn)化投資發(fā)展公司、中糧集團(tuán)、復(fù)星地產(chǎn)、瑞安地產(chǎn)、臨港集團(tuán)、上海世博集團(tuán)、華夏幸福、萬(wàn)科上海、阿里巴巴、上實(shí)集團(tuán)、浙江交通投資集團(tuán)、武漢地鐵集團(tuán)、大唐西市文化產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、上實(shí)東灘投資集團(tuán)、宏泰集團(tuán)、月星置業(yè)、長(zhǎng)一德集團(tuán)、朗基地產(chǎn)、嘉興晟泰海綿城市科技公司；

北京市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、清華建筑設(shè)計(jì)院、華東設(shè)計(jì)研究院、中信建筑設(shè)計(jì)研究院、中南建筑設(shè)計(jì)院、青島市規(guī)劃院、煙臺(tái)市規(guī)劃院、濟(jì)南市規(guī)劃院、蘇州市規(guī)劃院、悉地國(guó)際、深圳市城市空間規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)公司、天津市規(guī)劃設(shè)計(jì)院、上海建科院、上海復(fù)旦規(guī)劃院、上海同濟(jì)規(guī)劃院、清華同衡規(guī)劃院、廣東省規(guī)劃院

我要報(bào)名

在線(xiàn)報(bào)名：金牌秘書(shū)及行政訓(xùn)練營(yíng) – 成為上司的得力助手(上海)

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