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課程背景

萬科領(lǐng)跑房地產(chǎn)行業(yè)！其多年管理學(xué)問與經(jīng)歷的積聚成果——精細(xì)化流程，曾經(jīng)成為業(yè)界的萬科。這一成果保證了萬科的跨地域、多項目、不斷如一的出色管理質(zhì)量；

房地產(chǎn)管理的開展有5個階段，手工作坊式管理、粗放式管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化管理、精益化管理。超越80％以上的房地產(chǎn)企業(yè)還處于粗放式管理階段，房地產(chǎn)企業(yè)管理程度的差異最明顯的表如今流程管理上的差異，流程管理成熟度是權(quán)衡企業(yè)能否進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的主要標(biāo)志；

經(jīng)過出色的流程，萬科完成了學(xué)問與經(jīng)歷在企業(yè)內(nèi)部的傳承和創(chuàng)新、進(jìn)步，塑造了行業(yè)內(nèi)最強的人才團(tuán)隊，降低對詳細(xì)個人的依賴；

經(jīng)過此次課程您可以學(xué)習(xí)到萬科二十多年來沉淀的房地產(chǎn)流程管理體系全貌及精華。

培訓(xùn)受眾:

關(guān)注房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)管理的決策層管理人員（董事長、總經(jīng)理、副總等）；

擔(dān)任流程管理的中高層管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管等）；

參與流程設(shè)計的協(xié)作部門及人員（設(shè)計、工程、采購、銷售、項目部等）

課程大綱:

第1天：地產(chǎn)企業(yè)組織管理體系與萬科管控體系解析

主題一：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織管理體系

1.1.基于企業(yè)發(fā)展階段與核心能力的組織管控體系

1.2.萬科企業(yè)的知識管理

*制度、流程與指引

*專業(yè)集成

*知識庫與案例

1.3.精細(xì)化的流程管理體系

主題二：萬科企業(yè)的管控體系

2.1.如何設(shè)計管控體系

房地產(chǎn)全流程中的職能劃分：集團(tuán)/區(qū)域/城市公司

2.2.萬科企業(yè)管控體系示例

主題三：萬科企業(yè)的流程管理體系

3.1.什么是流程

*房地產(chǎn)企業(yè)為什么需要流程

*萬科企業(yè)流程管理的演變

*流程的十二個要素

*基于PDCA循環(huán)的流程運作體系

*萬科企業(yè)流程的六個特點

*萬科企業(yè)完備的流程體系樹

3.2.如何制作流程

第2天：房地產(chǎn)企業(yè)全過程管控流程

主題一：經(jīng)營管理

1.1.項目前期拓展——流程、方法及控制要點

七對眼睛——完備的風(fēng)險控制體系

基于生命周期與心理需求的客戶細(xì)分

城市地圖——項目拓展的加速器

成本框算——成本管理的源頭

加速措施——萬科提升資金周轉(zhuǎn)率

1.2.設(shè)計管理——流程、方法及控制要點

設(shè)計任務(wù)書——質(zhì)量、成本、時間控制

設(shè)計變更——成本控制的核心

1.3.工程管理——流程、方法及控制要點

完備的工程管理體系——流程、指引、表格

工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明控制指引

對工程供應(yīng)商與監(jiān)理單位的管理

現(xiàn)場簽證的控制與成本管理

萬科的產(chǎn)品工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化——提升資金周轉(zhuǎn)效率的另一利器

1.4.采購管理——流程、方法及控制要點

萬科的戰(zhàn)略采購體系

中小企業(yè)采購管理體系——采購分類、審批權(quán)限、直接采購控制

1.5.成本管理——流程、方法及控制要點

以目標(biāo)成本為主體的成本管理體系

如何建立貫穿項目開發(fā)全過程的動態(tài)成本管理

成本后評估——成本管理PDCA循環(huán)的核心

成本信息庫的建立與維護(hù)

1.6.營銷管理——流程、方法及控制要點

萬科企業(yè)營銷管理十三個節(jié)點

如何操作新項目——項目前期推廣指引

營銷階段成本控制——營銷費用控制要點

1.7.客戶關(guān)系管理——流程、方法及控制要點

流程、客戶關(guān)系——從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心

客戶投訴處理——在投訴中成長

客戶滿意度調(diào)查、分析與提高

1.8.運營管理——流程、方法及控制要點

運營管理——房地產(chǎn)企業(yè)運作的核心

基于戰(zhàn)略的計劃管理體系

如何進(jìn)行計劃的分解與任務(wù)的分配

什么是好的流程管理——流程管理的建立、運作、檢查與優(yōu)化

1.9.人力資源管理——流程、方法及控制要點

企業(yè)文化的影響力——萬科的入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、培訓(xùn)體系

如何建立基于平衡計分卡思想的績效管理體系

如何建立職業(yè)經(jīng)理人體系——入職、雁行戰(zhàn)略、接班計劃

員工滿意度調(diào)查與提升

如何提取部門與員工的KPI

*收費：2980元/人（含資料、培訓(xùn)費）。食宿可代訂，費用自理。

李老師

管理碩士。深圳著名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，清華、北大總裁班特約講師。于1999加入萬科，任萬科集團(tuán)華南區(qū)域管理中心項目拓展組負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)公司華南區(qū)項目發(fā)展及規(guī)范化、法律事務(wù)等工作。專長于企業(yè)管理、項目拓展、投資并購、風(fēng)險控制、與流程優(yōu)化工作，在項目拓展階段專業(yè)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理與集成方面有深入研究。

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