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課程介紹：

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。 本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。

培訓對象：

電話銷售人員。

培訓方式：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、經(jīng)驗分享、答疑。

培訓目標：

了解電話營銷和銷售的重要意義；

掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素；

熟悉以客戶為中心的電話銷售流程；

掌握電話銷售的重要技巧和方法；

掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領；

學會解決電話銷售中各種問題的技巧；

課程大綱

第一章 策劃你的電話 ——準備階段

1.做好態(tài)度準備

態(tài)度準備

體現(xiàn)我能做的態(tài)度

帶上你的微笑

2.確立目標

3.安排工作環(huán)境

4.掌握產(chǎn)品知識

5.篩選適合的電話銷售目標客戶群體

6.準備傳遞的信息，提高電話銷售成功率

第二章 策劃你的電話 —— 別出心裁的開場白

1.魅力聲音

2.個性語言

3.態(tài)勢語提升感染力

4.開場白的語言設計

第三章 策劃你的電話 ——推薦你的產(chǎn)品

1.聆聽客戶的需求

2.顧客的五種類型的需求

3.識別客戶的需求

4.四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧

第四章 策劃你的電話 ——戰(zhàn)勝異議

1.嫌貨才是買貨人

2.異議產(chǎn)生的原因

3.處理異議的原則

4.處理異議的技巧

第五章 策劃你的電話 ——成交的技巧

1.克服阻礙成交的心理傾向

2.發(fā)現(xiàn)購買信號

3.成交法則

4.有效的成交技巧

付老師

五年AVAYA中國通信設備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)，三年普天集團政府事業(yè)部銷售經(jīng)理，中軟集團大客戶部銷售經(jīng)理，高偉達中國公司金融與民航業(yè)銷售經(jīng)理。

培訓風格：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎和專業(yè)的實戰(zhàn)案例為依托，培訓風格注重與學員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強,并配有大量成功案例,讓學員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，廣受業(yè)界好評。

主講課程：《電話銷售》、《客戶拓展計劃》、《顧問式銷售》、《銷售談判技巧》、《商務禮儀》、《演講技巧》、《商務談判》、《顧問式銷售》、《銷售技巧培訓》、《有效溝通技巧》、《品位修養(yǎng)提升》、《高績效團隊建設》、《中高層領導力提升》、《中層管理技能提升》、《打造卓越的培訓師培訓》、《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》。

服務的部分客戶：中國銀行、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、長城人壽保險公司、光大永明保險公司、友邦保險、中石化、中石油、中海油、北京奔馳、北京現(xiàn)代、長春一汽、吉利汽車、安信證券、中信建投、南方基金、用友軟件、保利集團、海信房地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、SOHO中國、仲量聯(lián)行、戴德梁行、金隅地產(chǎn)、國家電力科學研究院、國家聲學研究所、國家電信研究院、甘肅電力、河南電力、中國聯(lián)通、中國移動、首都機場航空食品有限公司、日本三菱株式會社、施耐德電器、中交虹橋科技有限責任公司、文通信息技術有限公司、黑龍江速達信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、上海郵通、北京浩鋒時代科技公司、北京科園信海醫(yī)藥經(jīng)營有限公司、賽迪顧問股份有限公司、方正春元科技發(fā)展有限公司等。

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