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課程背景：

◆ “企業(yè)除了營銷和創(chuàng)新，其它一切都是成本！”營銷的核心在于品牌營銷。

◆ 金融危機后的微利時代，許多企業(yè)用血的教訓來實踐著彼得.德魯克這一經(jīng)典管理哲學；

◆ 我們看到：美國、日本、韓國人之所以強大，都因為擁有強大的品牌；

◆ “沒有品牌就沒有真正競爭力！” “品牌經(jīng)營和營銷創(chuàng)新”，是每一位企業(yè)經(jīng)營和管理者必須掌握的一種能力，否則企業(yè)就面臨被淘汰。

◆ 營商環(huán)境日趨惡劣，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中將面臨淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。

◆ 傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶，服務營銷時代已經(jīng)來臨；

◆ 全方位、個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器；

◆ 早人一步融會貫通地掌握這種差異化服務營銷策略，必定步步領先！

參訓對象：

◆ 董事長、總裁、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理等

課程大綱

第一部分：品牌經(jīng)營

一、關于品牌價值

◆ 透過產品圖片我們看到什么？

◇ “在營銷的價值鏈上，制造商的利潤只占總價值的15％， 分銷利潤占了50％ ，而品牌附加值占35％ 。”

◆ 沒有品牌就沒有真正競爭力！

◆ 品牌運作的本質

◆ 品牌是什么？

◆ CIS的構成要素

◆ 實施“全員品牌管理”

◆ 品牌資產五大層面

◇ 品牌知名度

◇ 品牌認同度

◇ 品牌聯(lián)想度

◇ 品牌忠誠度

◇ 品牌溢價能力

二、如何打造強勢品牌

◆ 定位，提煉品牌核心價值

◆ 品牌生命力的關鍵是定位

◆ STP品牌戰(zhàn)略：

◇ Segmenting市場細分

◇ Targeting目標市場

◇ Positioning市場定位

◆ 定位三因素

◆ 定位步驟

◆ 定位誤區(qū)

◇ 案例：某水暖品牌的定位過程

第二部分：營銷創(chuàng)新

一、微利時代，你憑什么虎口奪單

◆ 重新思考：企業(yè)的利潤是怎么來的？

◆ 為什么說僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢？

◆ 贏在客戶價值

◇ 互動：市場競爭激烈，看誰被淘汰

二、滿足客戶需求的三個發(fā)展階段

◆ 銷售策略的轉變：

◇ 以滿足市場需求為目標的4P理論

◇ 以追求顧客滿意為目標的4C理論

◇ 以建立顧客忠誠為目標的4R理論

◇ 研討：三個不同的銷售發(fā)展階段是如何賣西瓜的

◆ 90%以上企業(yè)市場經(jīng)營上的三大缺失

◆ 贏在創(chuàng)新，實施差異化

◇ 案例1：豪華度假山莊，你拿什么贏得客戶

◇ 案例2：標王之死

◇ 研討：今天，客戶憑什么買你的產品？

三、微利時代——企業(yè)贏在全員服務營銷

◇案例：為什么客戶離不開它

◆ 重新思考“服務”的價值

◆ 人人都是服務員，環(huán)環(huán)都是服務鏈

◆ 服務價值鏈

◆ 客戶滿意度服務策略

◆ 客戶忠誠度服務策略

四、營銷的最高境界——不銷而售

◆ 策略一：產品體驗服務營銷

◇ 案例：星巴克和微信引發(fā)的思考

◆ 策略二：客戶功能替代

◇ 案例：他們是如何做財務管理的

◆ 策略三：整體解決方案

◇ 案例：客戶的問題就是你贏得訂單的關鍵點

◆ 策略四：讓客戶沒得選擇

◇ 案例：為什么XX公司價格高，卻幾乎壟斷了市場

◆ 策略五：品牌的整合營銷策略

◇ 案例：DHC贏在整合營銷創(chuàng)新

文老師

資深企業(yè)管理顧問、服務營銷管理專家

◆ 清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；

◆ 直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領導人；

◆ 上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問，被稱為營銷“點子王”；

◆ “大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；

◆ 20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗，10年職業(yè)培訓經(jīng)歷，服務過的企業(yè)超過1000家，培訓過的學員100000余人；因其具有豐富經(jīng)營管理和銷售實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗，對客戶需求把握準確；課程有道有術，感染力和實操性強，加上老師超強的控場能力，深受學員的歡迎，學員滿意率很高！

工作經(jīng)驗：

曾任香港勝任素質研究院運營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問；《西子財富》雜志主編；

擔任過清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學習導師；

成功案例：

曾擔任世界最大時尚女鞋生產基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構營銷顧問；

世紀慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設計者；

國內著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；

擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設計總監(jiān)；

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