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課程介紹

適用對象與場景

進入全新的職場環境，需要與老板/同事/客戶拉近距離，該從何做起？

身邊總是會有咄咄逼人的同事，怎么才能讓TA坐下來跟我好好談？

溝通過程中已經很注意自己的語氣和措辭了，溝通的效果卻并未改善？

課程收益

掌握人際互動冰山模型，建立在達成溝通目的同時維護人際關系的意識

了解人際信任的發展階段，在互動中通過交流、開放增加彼此熟悉度

識別及掌握不同溝通風格，主動調整以匹配對方的偏好模式

以成熟負責的心態，進行清晰的表達和積極的傾聽

運用漏斗式的溝通策略，將意見分歧轉化為共識和行動

課程大綱

第一章：有效溝通的真諦

溝通的本質

有效人際溝通的真諦

達成人際溝通雙贏的冰山模型

What You Want：人際互動中的沖突化解

How You Communicate：人際互動過程中的技巧方法

Who You Are：人際互動背后的互信關系

第二章：如何讓人充分信任我？

信任的重要性

信任關系的四種類型

信任行為清單：信任的核心要素

ARAMOM：建立可信度的六要素

Alignment 目標一致

Risk-free 安全無風險

Accountable 勝任可靠

Mutual Understanding & Respect 互信互賴

Open & Honest 坦誠開放

Matching 協調契合

增進理解提升信任的 Johari Window

第三章：如何與人舒適開放地交流？

人們是如何溝通的：溝通交流的基本模式

影響溝通效果的 “四大落差”

溝通風格的落差

角色定位的落差

表達的落差

傾聽的落差

第四章：如何與人達成雙贏共識？

達成雙贏共識：做得到嗎？關鍵為何？

對話的風格模式：我習慣如何與人對話

運用漏斗式的溝通模式達成雙贏

溝通不成怎么辦？

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