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培訓(xùn)目標(biāo)

本課程從組織管理角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者認(rèn)識到?jīng)_突在任何組織形態(tài)中無法避免，而且適當(dāng)?shù)臎_突及有效的管控會激發(fā)更好的績效收益。通過案例分析并結(jié)合學(xué)習(xí)者的實際工作沖突分享，掌握沖突管理的技巧與方法，促使沖突走向建設(shè)性。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)中層管理者

課程收益

建立對沖突和雙贏思維的正確認(rèn)知和理解

了解沖突的演變與發(fā)展過程，提高管理沖突的意識與應(yīng)對方法

掌握沖突處理模式的運用方法，提升沖突管理與協(xié)調(diào)技巧

課程大綱

第一模塊：沖突與雙贏的思維

1．正確認(rèn)識沖突

何謂沖突？

傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認(rèn)識比較

東西方文化對沖突的認(rèn)識比較

沖突的起因及與績效的關(guān)系

2．雙贏的思維與原則

第二模塊：沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點

1．潛在沖突階段與管理要點

2．知覺沖突階段與管理要點

3．意向沖突階段與管理要點

4．行為沖突階段與管理要點

5．結(jié)果沖突階段與管理要點

第三模塊：沖突處理模式與運用技巧

1．了解自我的沖突管理風(fēng)格（測試）

2．解決沖突的處理模式及運用技巧

競爭

回避

順從

妥協(xié)

合作

第四模塊：引導(dǎo)建設(shè)性沖突處理的六大步驟

1．澄清：確定沖突點是什么

2．關(guān)注：明確雙方共同的目標(biāo)是什么

3．提議：制定可供選擇的多種方案

4．排除：找出存在的障礙，考慮如何排除

5．選擇：選擇最優(yōu)雙贏方案

6．認(rèn)同：彼此承諾各自的責(zé)任義務(wù)

賈老師

交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師

寶鋼集團人才開發(fā)學(xué)院特聘講師

海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘講師

上海財經(jīng)大學(xué)商業(yè)學(xué)院特聘講師

曾任顧問咨詢公司總經(jīng)理、集團公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，十多年人力資源與管理培訓(xùn)實務(wù)心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡易與實效的工作方法。

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