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課程背景

如何在商務(wù)往來(lái)的場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？

如何在職場(chǎng)交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？

如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動(dòng)您企業(yè)的發(fā)展？

在職場(chǎng)商務(wù)交往中，良好的禮儀素養(yǎng)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

適合對(duì)象

職場(chǎng)商務(wù)人士。

課程收益

掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)；

通過(guò)行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，；

掌握辦公室禮儀，商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，得體應(yīng)對(duì)，提升企業(yè)的品牌形象；

提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為

通過(guò)訓(xùn)練使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

內(nèi)容大綱

第一講：知禮——禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核

一、禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值

二、禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

三、禮儀的三種境界

四、禮儀增值人生——人際關(guān)系的王牌潤(rùn)滑劑

第二講：有禮——商務(wù)精英的職業(yè)化形象修煉（各部門通用禮儀）

一、企業(yè)的金牌“形象代言人——塑造自信的職業(yè)化形象

1. 商務(wù)形象管理對(duì)企業(yè)的重要

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 職場(chǎng)IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

1.職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

2.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3.商務(wù)人士不同場(chǎng)景下的發(fā)型規(guī)范

4.職場(chǎng)儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌等容易被忽略的禮節(jié)

1. 商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議、正視場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合

3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

4. 飾品的選擇與佩戴禮儀

5. 不同場(chǎng)合服裝款式與色彩搭配

四、親和力的表達(dá)訓(xùn)練

1. 微笑——未語(yǔ)三分笑的禮數(shù)

2. 表情——展示真誠(chéng)內(nèi)心世界

3. 眼神——眼隨心到察言觀色

4. 距離——安全有度四種距離

5. 聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧

五、親和力的語(yǔ)言訓(xùn)練

1. 交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化

2. 語(yǔ)言規(guī)范與溝通藝術(shù)

2. 談話禮儀和注意事項(xiàng)

3. 贊美讓你成為受歡迎的人

4. 用來(lái)賓喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話

5. 接待用語(yǔ)軟墊式語(yǔ)言

6. 與高層溝通常見(jiàn)問(wèn)題

六、商務(wù)精英形象修煉——行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合的應(yīng)用

圖片解析：表情與視覺(jué)

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

第三講：用禮——職場(chǎng)精英通用商務(wù)社交禮儀禮規(guī)

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、禮儀素養(yǎng)展示企業(yè)的公眾形象——日常接待禮儀.商務(wù)會(huì)面

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1)致意禮：不同場(chǎng)景下的致意應(yīng)用

2)問(wèn)候禮：?jiǎn)柡蜃尶腿速e至如歸

3)稱呼禮：得體的稱呼表達(dá)尊敬

2.介紹禮儀——用介紹打開(kāi)交際之門

1)第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)

2)自我介紹——自信大方

3）介紹的手勢(shì)應(yīng)用

3. 名片的禮儀

1)攜帶名片：足量適用、放置到位、完好無(wú)損

2)遞送名片：觀察意愿、把握時(shí)機(jī)、講究順序、表現(xiàn)謙恭

3)接受名片：接受之法、有來(lái)有往、認(rèn)真收存

4)索要名片：互換法、暗示法

4.握手有禮體現(xiàn)真誠(chéng)

1)應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合

2)伸手次序：誰(shuí)先伸手體現(xiàn)修養(yǎng)

3)握手次序：在公務(wù)場(chǎng)合、在社交、休閑場(chǎng)合。

5.奉飲禮儀

1）冷水，熱水，茶水等，不同飲品用什么杯子裝

2）如何呈送

3）如何置杯不失禮

4）會(huì)議期間如何加水

互動(dòng)：有禮與無(wú)禮 小手勢(shì)大尊重

二、通訊的禮儀

1. 電話與手機(jī)禮儀——不一樣的有聲世界

1）合適的通話時(shí)間

2）接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1)透過(guò)對(duì)方了解自己

2)個(gè)人社交媒體形象定位

3)朋友圈發(fā)帖對(duì)公司和個(gè)人的影響

4)點(diǎn)贊及評(píng)論——重視文字語(yǔ)言暴力

5)節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠(chéng)

三、商務(wù)接待中的位次排序禮儀

1. 行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下

1)電梯禮儀：陪同乘坐電梯

2)樓梯禮儀：上下樓梯的引導(dǎo)方式

3)引領(lǐng)禮儀：迎接與引導(dǎo)

2.乘車位次禮儀

3.用餐位次禮儀

4.會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次

5.簽約儀式位次

6.合影留念位次

四、不同崗位接待禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用

1. 商務(wù)接待流程

A.賓客接待的規(guī)格

B.迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)

C.接車與陪同的禮儀

1)電話聯(lián)系----何時(shí)聯(lián)系？何時(shí)到？接站信息何時(shí)發(fā)？如何發(fā)？人員情況？

2)車容車貌管理禮儀：感動(dòng)客戶及領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)節(jié)

3)接機(jī)接站規(guī)范施禮：溫馨接站牌、接人接物禮儀應(yīng)用

4)行車中的溝通禮儀

2. 公司參觀前準(zhǔn)備的準(zhǔn)備

1)接待前協(xié)調(diào)工作

2)了解和分析聽(tīng)眾

3)輔助設(shè)備的準(zhǔn)備

4)講解材料的準(zhǔn)備

5)參觀路線的設(shè)計(jì)

6)進(jìn)行講解的預(yù)演

2.客戶引領(lǐng)的禮儀

1）待客三步曲

2）如何得體為訪客做引領(lǐng)

3）行進(jìn)間引領(lǐng)位次禮儀

3. 會(huì)議的禮儀

A.參會(huì)禮儀

B.會(huì)前的準(zhǔn)備工作

C.會(huì)中服務(wù)實(shí)操演練

D.會(huì)議結(jié)束工作

4.送賓的禮儀

1)揮手送別禮

2)辭行禮

第四講：懂禮——源自內(nèi)的禮儀修養(yǎng)

一、生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)

二、課程回顧與復(fù)盤

三、分組PK戰(zhàn)果揭幕

分組PK戰(zhàn)果揭幕 課程結(jié)束

孫老師

教育及資格認(rèn)證：

高級(jí)講師

英國(guó)CMB國(guó)際色彩形象顧問(wèn)講師

華夏禮友會(huì)全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人

ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心高級(jí)督導(dǎo)師

華夏盛德禮學(xué)書院全國(guó)公益巡講講師團(tuán)成員

人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員/認(rèn)證中心導(dǎo)師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

現(xiàn)任：康橋色彩形象美儀 | 創(chuàng)始人

曾任：聯(lián)華國(guó)際集團(tuán) | 客戶經(jīng)理/營(yíng)銷策劃

曾任：帝豪花園酒店 | 高級(jí)銷售經(jīng)理／市場(chǎng)銷售部經(jīng)理

曾任：智高寶國(guó)際貿(mào)易（香港）有限公司 | 董事長(zhǎng)助理／市場(chǎng)部經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：色彩與形象管理，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀1990年畢業(yè)于哈爾濱科技大學(xué)精密儀器專業(yè)，國(guó)有軍工企業(yè)從事機(jī)械加工工藝、全面質(zhì)量管理等工作9年。

孫老師擁有十二年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)落地的商業(yè)禮儀經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間老師一直專注于系統(tǒng)的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，曾接受過(guò)系統(tǒng)的色彩形象、職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專業(yè)化訓(xùn)練與研習(xí)，并取得了可觀性的證書成果。

孫老師用優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國(guó)傳統(tǒng)文化與禮儀相融合。秉承著“嚴(yán)細(xì)練變 ”的授課理念，將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到禮儀課堂，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。累計(jì)授課近200場(chǎng)，學(xué)員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產(chǎn)生長(zhǎng)期合作，獲得了良好的口碑。

資歷認(rèn)證：

♦ 2018年獲得SE國(guó)際服務(wù)效能研究培訓(xùn)中心認(rèn)證：“ISE國(guó)際服務(wù)效能授權(quán)督導(dǎo)師”。

♦ 2018年獲得IPA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)中心認(rèn)證“國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”“，“國(guó)際注冊(cè)國(guó)學(xué)禮儀培訓(xùn)師”“，“國(guó)際注冊(cè)少兒禮學(xué)教育師”“，“國(guó)際注冊(cè)金牌密訓(xùn)導(dǎo)師”。

♦ 2016年創(chuàng)辦康橋形象美儀工作室，專職從事色彩形象及禮儀培訓(xùn)，同年通過(guò)世界權(quán)威色彩形象機(jī)構(gòu)“英國(guó)Colour me beautiful”全套系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí)，獲得了全球33個(gè)國(guó)家有效認(rèn)可的“CMB國(guó)際色彩形象顧問(wèn)”認(rèn)證。

♦ 2012年經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)考核，獲得國(guó)際100多個(gè)國(guó)家認(rèn)可、具有權(quán)威性的“國(guó)際注冊(cè)外漢語(yǔ)教師資格證書“，開(kāi)始對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)有所涉及。

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在線報(bào)名：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀：展現(xiàn)職場(chǎng)魅力(廣州)

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