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培訓(xùn)目標(biāo)：

掌握上述文書的應(yīng)用范圍；

掌握上述文書的行文格式與組織構(gòu)成；

掌握上述文書的語言要求與禁忌；

掌握平時對文字修煉的方法。

培訓(xùn)大綱：

一、應(yīng)用文的常識與寫作規(guī)律

1、商務(wù)應(yīng)用文書的特點(diǎn)與要求

• 目的實(shí)用性
• 內(nèi)容專業(yè)性
• 格式規(guī)范性
• 語言精簡性

2、商務(wù)應(yīng)用文書溝通策略的要素與技巧

• 溝通者策略
• 讀者策略
• 信息策略
• 渠道選擇策略
• 文化背景策略

3、應(yīng)用文書的分類

• 公務(wù)文書——嚴(yán)格性、規(guī)范性
• 禮儀文書——富于情感色彩

4、應(yīng)用文書修辭特點(diǎn)與語言禁忌

二、商務(wù)函電與辦公往來

1、商務(wù)信函禮儀

• 函件的使用范圍
• 如何書寫信封？
• 托人帶信的禮儀？
• 書面稱呼他人的藝術(shù)
• 書面自謙的藝術(shù)與禁忌
• 提 稱 語
• 啟 稟 語
• 祝 頌 語
• 正文書寫規(guī)范與禁忌案例評析
• 有事言事，言罷即止
• 禮儀就是細(xì)節(jié)，但細(xì)節(jié)反映大事

2、商務(wù)函電禮儀

• 電子郵件禮儀與禁忌.
• 傳真的禮儀與禁忌

三、辦公室應(yīng)用文

• 工作計(jì)劃
• 工作總結(jié)
• 建議書
• 提 案
• 述職報(bào)告
• 會議講話稿
• 會議記錄
• 請 示
• 批 復(fù)
• 新聞通稿

四、商務(wù)禮儀文書

• 邀請函
• 會議邀請涵
• 新聞邀請函
• 宴會邀請函
• 商務(wù)演講稿
• 歡迎詞
• 歡送詞
• 祝酒詞

五、商務(wù)決策與研究文書

1、市場調(diào)查報(bào)告

• 市場調(diào)查的程序
• 市場調(diào)查的方法選擇
• 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
• 市場調(diào)查報(bào)告的格式
• 市場調(diào)查報(bào)告的語言文字要求與禁忌

2、可行性研究報(bào)告

• 可行性報(bào)告的組織架構(gòu)
• 可行性分析論證與評價
• 確定性分析+不確定性分析+敏感分析+概率分析

六、綜合測試與評估

王老師

名課堂特聘專家講師，全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會 理事、國家高級形象設(shè)計(jì)師 、香港國際形象顧問協(xié)會 禮儀導(dǎo)師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問

2009全國百佳培訓(xùn)師、2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家”；

曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作；天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；《中國名牌報(bào)》（人民日報(bào)）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”；《東莞日報(bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

主打課程：

--職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

--高端公關(guān)接待禮儀

--商務(wù)形象塑造

--商務(wù)公文寫作

--葡萄酒的禮儀與鑒賞

--高端酒會禮儀

--營業(yè)廳服務(wù)禮儀

--商場服務(wù)禮儀

--展銷會接待禮儀

--魅力女性

--絲巾風(fēng)格與藝術(shù)

王老師服務(wù)過的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業(yè)：中國銀行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、長春工行、四川工行，揭陽工行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信……

保險證券：新湖期貨、長城證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、 江蘇移動、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動、汕尾移動、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動、海南移動……

政府部門：納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)……

電網(wǎng)行業(yè)：中國南方電網(wǎng)，珠海供電……

汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車……

地產(chǎn)行業(yè)：太古匯地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、樂富地產(chǎn)、河南正弘置業(yè)、廣州燕匯廣場（隆達(dá)投資）……

電子數(shù)碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)……

其他行業(yè)(排名不分先后)：承遠(yuǎn)航空、美的集團(tuán)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中國南山集團(tuán)、邁瑞醫(yī)藥、多氟多化工、西頓照明、愛默生電氣、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠、麥克維爾空調(diào)、百泰珠寶、深能源集團(tuán)、香港國際名媛會館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠、偉星集團(tuán)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點(diǎn)學(xué)院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、新朝陽商業(yè)MALL、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會……

學(xué)員評價：

“案例豐富、生動，觀察入微，非常實(shí)用”

“王老師講課不錯，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”

“結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗，生動、形象、優(yōu)雅、凝練……”

“王老師的課有厚度，有廣度！同時居然還這么形象生動……”

“王老師在課堂上的每個細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”

“剛聽完王老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細(xì)節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”

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