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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程大綱：

1．做好市場(chǎng)調(diào)查

（1）給什么人打電話

（2）是打座機(jī)、手機(jī)、還是小靈通

（3）在什么時(shí)間，什么地方打電話效果最好

2．收集客戶資料

（1）企業(yè)名稱(chēng)

（2）公司電話

（3）負(fù)責(zé)人

3．確定客戶目標(biāo)

（1）以前打過(guò)的熟客戶

（2）從來(lái)不認(rèn)識(shí)的新客戶

4．熟悉產(chǎn)品知識(shí)

（1）企業(yè)介紹

（2）產(chǎn)品介紹

（3）個(gè)人介紹

5．作好充分準(zhǔn)備

（1）準(zhǔn)備好通話環(huán)境

（2）準(zhǔn)備好客戶資料

（3）準(zhǔn)備好產(chǎn)品資料

6．調(diào)整銷(xiāo)售心態(tài)

（1）自信心

（2）愛(ài)心

（3）決心

（4）恒心

7．設(shè)計(jì)通話流程

（1）你是誰(shuí)

（2）我為什么聽(tīng)你說(shuō)

（3）如何證明你說(shuō)得是對(duì)的

（4）哪又如何。對(duì)我有什么用

（5）我為什么按你說(shuō)得去做

8．掌握溝通技巧

（1）語(yǔ)言、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)保持同步。

（2）先講客戶利益，再講產(chǎn)品利益，后講產(chǎn)品功能。

（3）繞過(guò)前臺(tái)關(guān)，秘書(shū)關(guān)，直接與老總溝通。

（4）通過(guò)座機(jī)電話，得到手機(jī)號(hào)碼。

9.解決客戶抗拒

（1）沒(méi)時(shí)間的抗拒

（2）沒(méi)興趣的抗拒

（3）沒(méi)錢(qián)的抗拒

10．記錄通話內(nèi)容

（1）重點(diǎn)客戶

（2）意向客戶

（3）該放棄的客戶

11．提供客戶服務(wù)

（1）售前服務(wù)

（2）售中服務(wù)

（3）售后服務(wù)

12．要求客戶介紹

（1）客戶對(duì)產(chǎn)品滿意

（2）客戶對(duì)服務(wù)滿意

（3）客戶對(duì)銷(xiāo)售人員滿意

石老師

名課堂特聘銷(xiāo)售培訓(xùn)師，人民大學(xué)特邀講師，曾任多家大型公司顧問(wèn)及總經(jīng)理，1998年發(fā)明個(gè)人專(zhuān)利，2000年入選《世界華人發(fā)明家大辭典》、《21世紀(jì)人才庫(kù)》服務(wù)的行業(yè)有：房地產(chǎn)、裝飾、醫(yī)藥、服裝、建材、美容、保險(xiǎn)、文化傳媒、等企事業(yè)單位上千家，十年來(lái)，石老師一致研究中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，擁有豐富是市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，他的使命是盡心竭力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

專(zhuān)業(yè)課程：《企業(yè)長(zhǎng)壽之道》、《企業(yè)的變革》、《領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力》、《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》、《銷(xiāo)售戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有效運(yùn)作》、《改變你自己》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《目標(biāo)管理》、《責(zé)任大于能力》、《職業(yè)規(guī)劃》、《中小企業(yè)戰(zhàn)略突圍》、《招人與用人的策略》、《營(yíng)銷(xiāo)策略》

課程特色：采用“理論傳授”+“案例分析”+“實(shí)戰(zhàn)演練”+“名師指導(dǎo)”+“現(xiàn)場(chǎng)診斷”+“學(xué)員互動(dòng)” +“腦力激蕩”等各種先進(jìn)有效的培訓(xùn)方式。授課風(fēng)格寓教于樂(lè)，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合系統(tǒng)的理論講解. 讓學(xué)員學(xué)有所用、學(xué)有所獲。

部分客戶：深圳平安保險(xiǎn)公司、深圳天瓏電子有限公司、北京長(zhǎng)城陶瓷有限公司、云南蒙娜麗莎陶瓷總代理、好來(lái)登酒店、大滇園餐飲連鎖企業(yè)、安利公司、完美公司、太平洋保險(xiǎn)公司、世界通訊集團(tuán)（中國(guó)）有限公司、重慶鳳冠美容有限公司、重慶市解放碑商業(yè)人才市場(chǎng)、重慶聯(lián)英人才有限公司、重慶三華工業(yè)有限公司、重慶新博雅禮品有限公司、重慶玉芙化妝品有限公司、重慶佳天下裝飾公司、重慶點(diǎn)金石美容公司、重慶菜根香連鎖企業(yè)、重慶科麗美容公司、重慶大昌房地產(chǎn)公司、重慶大學(xué)生服務(wù)網(wǎng)、忠縣工商聯(lián)合會(huì)、銷(xiāo)售前沿國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、中國(guó)零售業(yè)信息聯(lián)合會(huì)等上千家企事業(yè)單位。

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