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課程背景：

每一次溝通都是職場人的重要時刻。它決定了一個團隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。

溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業(yè)運作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無不運用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。

本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習(xí)得的，更重要的是呈現(xiàn)給學(xué)員一個“生產(chǎn)溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC，讓學(xué)員在互動體驗式培訓(xùn)中，輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每一次重要時刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。

課程收益：

● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力；

● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；

● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；

● 通過對管理者角色認知的學(xué)習(xí)來正確認識自己的溝通角色，學(xué)會人才梯隊建設(shè)；

● 掌握激勵技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；

● 掌握批評技能，做到對事不對人；

● 通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風(fēng)險對話技能，提升職場公信力。

課程對象：

企業(yè)中層管理者和核心員工

課程方式：通過講師講授、小組討論、團隊游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂深化培訓(xùn)效果

課程大綱

前言：溝通能力，人人能會

1. 中西方對溝通力的不同認知

2. 人人都能學(xué)會并掌握溝通力

3. 溝通是可以工具化的

案例分析：某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量

第一講：溝通視窗改善人際

一、什么是溝通視窗

1. 公開區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你

2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解

3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限

4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能

案例分析：劉德華的安保難題

案例分析：某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生

案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)

二、溝通的目的

1. 為什么要放大公開區(qū)

2. 自我揭示與懇請反饋

3. 利用溝通視窗得到尊重和信任

案例分析：平安車險的高質(zhì)量售后服務(wù)

案例分析：萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來

第二講：分析性格之時，知己解彼

一、DISC的緣起

現(xiàn)場測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格

1. DISC的理論起源

2. DISC圖形的出現(xiàn)

3. DISC計算測評系統(tǒng)

二、DISC是什么

1. Dominance支配型（The Director老板型）指揮者

2. Influence影響型（The Interact互動型）社交者

3. Steadiness穩(wěn)健型（The Supporter支持型）支持者

4. Compliance謹慎型（The Corrector修正型）思考者

案例分析：西游記的主人公性格分析

三、DISC實際案例解析

1. D型性格傾向探析討論

案例分析：電影片段《家有喜事》分析D型性格

2. I型性格傾向探析討論

案例分析：電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格

3. S型性格傾向探析討論

案例分析：電影片段《便利貼女孩》分析S型性格

4. C型性格傾向探析討論

案例分析：電影片段《女人不壞》分析C型性格

討論分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進行高效的溝通

第三講：向上溝通時，有禮有節(jié)

一、高效匯報工作

案例引入：老板是怎么誤解了員工的匯報

1. 清晰的匯報結(jié)構(gòu)

2. 工具：金字塔表達法

練習(xí)：使用金字塔表達法進行工作匯報

二、高效接受任務(wù)

1. 了解上級的真實需求

2. 不找借口，不提條件

3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

三、高效提出建議

1. 不能傷害上司的自尊心

2. 靈活運用各種類型的建議

3. 要給上司留有“補充”的機會

第四講：平行溝通時，有章有法

一、橫向溝通的三個難點

1. 無法強制要求

2. 當面不說背后亂說

3. 誰也不主動說

二、橫向溝通的兩個原則

1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理

2. 高標處事，低調(diào)做人，太張揚總不會有好結(jié)果

三、橫向溝通的五個建議

1. 尊重：彼此尊重，從我做起

2. 克己：讓與名利，無欲則剛

3. 助人：予人玫瑰，手有余香

4. 擔當：懂得分享，勇于擔當

5. 距離：適當保持距離，情感獨立

案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第五講：向下溝通時，有理有據(jù)

一、正確激勵塑造員工行為

1. 正確反饋在激勵中的作用

2. 反饋的級別

1）零級反饋

2）一級反饋

3）二級反饋

3. 二級反饋的使用

課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場模擬對員工進行二級反饋

二、二級反饋的難點

1. 為什么我們不擅長發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點

2. 如何用二級反饋避免猜忌

3. 如何用二級反饋避免員工他律

案例分析：解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍

案例分析：陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為

案例分析：給予孩子不同的反饋會表現(xiàn)出完全不同的行為

三、合理批評做到對事不對人

1. 設(shè)定情境，保證員工準確獲取反饋信息

2. 給予反饋，用工具高效糾正員工錯誤

3. 傾聽鼓勵，避免員工陷入沮喪

4. 協(xié)商解決，引導(dǎo)員工落實解決方案

5. 確定行動，區(qū)別行動和行為

6. 跟蹤督導(dǎo)，確保員工改正錯誤

案例分析：某講師機構(gòu)負責(zé)人對講師的高效負面反饋

第六講：高危溝通時，泰然自若

一、關(guān)鍵對話（高危溝通）

1. 什么是高危溝通

2. 高危溝通的錯誤處理方式

3. 三個步驟成功處理高危溝通

1）從心開始，怎樣才能在高風(fēng)險對話中保持正確方向

2）保障安全，當對話陷入僵局應(yīng)該如何處理

3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通

案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質(zhì)疑

二、非暴力溝通

1. 摒棄評判心

2. 區(qū)分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具體請求

小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí)）

李老師

李博釗老師（Lawrence Li） 商務(wù)演講教練

職場溝通表達專家

10年商務(wù)演講實戰(zhàn)經(jīng)驗

超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷

某電視臺首席主播、主持人

多家電視媒體大型文藝晚會導(dǎo)演和主持人

騰訊大連項目組口才訓(xùn)練營特約教練

美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際商務(wù)講師

結(jié)構(gòu)性思維認證講師/英國博贊思維導(dǎo)圖認證管理師

澳大利亞Genos情感職能認證講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認證講師

曾任：遼南視聽網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān)

曾任：大連新聞傳媒集團節(jié)目部 副總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講與呈現(xiàn)、演講表達、高效溝通、公眾演講、結(jié)構(gòu)性思維、情商賦能

李博釗老師因電視臺新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺功底、控場能力和溝通技巧，連續(xù)五年應(yīng)邀擔任遼寧省優(yōu)秀勞動者演講比賽評委（2015-2019年）；大連大學(xué)/大連藝術(shù)學(xué)校/遼寧師范大學(xué)/沈陽師范大學(xué)/大連高新區(qū)高級經(jīng)理人學(xué)院等多所院校客座講師，培養(yǎng)了1000余人播音主持專業(yè)藝考生。

同時，李博釗老師致力于研究溝通表達對職場員工魅力賦能，從而達到企業(yè)職場效能提升，目前已為騰訊大連項目組、國家電網(wǎng)、長春一汽、中儲糧、北京聯(lián)通、北京電信、上海聯(lián)通、中郵人壽、中郵郵政、蒙牛集團、文思海輝、NTT株式會社等100余位企業(yè)中管擔任公眾演講、品牌宣講活動教練并為上千名職場員工進行演講口才、職場溝通表達、思維訓(xùn)練，深受學(xué)員好評，課程滿意率及返聘率極高。

部分授課案例：

■文思海輝長期戰(zhàn)略合作講師，文思海輝管理者訓(xùn)練營PTMC戰(zhàn)略合作講師，《魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》7期，《職場性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計學(xué)員600人次，課程好評率96%以上。

■大連騰訊項目組持續(xù)三年特邀講師，《魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》5期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計學(xué)員360人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率96%以上。

■大連花旗金融連續(xù)兩年特邀講師，《制勝時刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達》3期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計學(xué)員330人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率97%以上。

■世紀鯤鵬《魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》6期，《向下管理》4期等，累計學(xué)員300人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率97%以上。

■大連港集團《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》3期，《制勝時刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達》4期等，累計學(xué)員160人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率96%以上。

主講課程：

《魅力時刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》

《制勝時刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達》

《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》

《智慧時刻——情商管理與賦能溝通》

《高光時刻——高效工作匯報》

《知彼解己——因人而異的職場溝通》

《公眾演說與表達技巧訓(xùn)練》

授課特色：

針對真實的需求：課程以最具代表性的經(jīng)理人和職場人為原型，針對他們最真實的商務(wù)演講任務(wù)進行結(jié)構(gòu)設(shè)計和風(fēng)格訓(xùn)練。

具有幽默的風(fēng)格：在授課時，把經(jīng)典的案例用幽默的段子以及強大的氣場娓娓道來，融入課堂研討，情景再現(xiàn)，為學(xué)員開闊視野、激活靈感、促動思考和行動。

教練技術(shù)在培訓(xùn)中的運用：李老師堅信“每個人都有無限潛能”，在授課時，除了知識的傳授，還有運用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，突破個人的瓶頸！

部分服務(wù)過的客戶：

IT業(yè)：花旗金融信息（Citi bank）、騰訊（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富達（Fidelity）、維布絡(luò)信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、羅克韋爾（Rockwell）、文思海輝（Pactera）、中軟國際、阿迪達斯商務(wù)服務(wù)（大連）有限公司（Adidas）、安永全球商務(wù)（大連）有限公司（EY）、亞美亞（Avaya）、華信集團、東軟集團、世紀鯤鵬科技、億達信息、華欽科技、誠思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鴻、軟通動力……

銀行業(yè)：大連銀行、錦州銀行、郵政儲蓄長興島支行、遼寧農(nóng)信社、大連中行、大連農(nóng)行……

傳媒文化業(yè)：小億私董會、冰山慧谷、天歌傳媒……

生產(chǎn)制造業(yè)：大連港集團、港華燃氣、三井住友、浦項制鐵、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……

高等院校：大連大學(xué)、大連輕工業(yè)學(xué)院、大連電子學(xué)校、大連勞動技術(shù)學(xué)院、大連藝術(shù)學(xué)校、大連交通大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、耘開學(xué)院、大連高新區(qū)高級經(jīng)理人學(xué)院……

部分客戶評價：

本次課程學(xué)習(xí)之后，讓我很受啟發(fā)的是中西方在管理溝通之中的差異，打開了我人生的格局，讓我知道我的管理除了培養(yǎng)優(yōu)秀人才、還需要培養(yǎng)普通人，打造多元化的團隊；特別是管理者的三個角色讓我茅塞頓開，反思我過去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了領(lǐng)導(dǎo)者角色，這次培訓(xùn)讓我頓悟，打開了我的視野和格局，感恩公司、感恩李老師的啟發(fā)；還有李老師在授課中透露出的那種大愛的情懷，也讓我深深感動，感恩！

——花旗金融林總

我原本覺得我是一個運用團隊差異性不錯的管理者，今天聽了李老師的課之后，發(fā)現(xiàn)我以前只是略知皮毛，在管理溝通中，除了運用團隊成員的優(yōu)勢之外，適當?shù)剡\用團隊成員過當?shù)牡胤礁且婚T學(xué)問；李老師的課啟發(fā)了我，給我另外有一個視角，讓我學(xué)會在管理溝通中適當運用團隊成員的過當；特別是李老師的結(jié)束語“管理即修行”，讓我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

——文思海輝吳總

這次培訓(xùn)幫我解決了一個很大的痛點：如何做負面反饋；以前我對下屬的負面反饋可能因為我性格的原因——非常直接，導(dǎo)致我的下屬收到我的負面反饋之后總是很有挫敗感，反而更加沒有工作的積極性，我也很是苦惱；今天參加完培訓(xùn)之后終于了解到如何做負面反饋，這解決了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老師的啟發(fā)！

——大連騰訊楊經(jīng)理

授權(quán)這一板塊對我的觸動很大，以前更多的認為是“做好自己、以身作則”殊不知一個好的管理者的天職更應(yīng)該是“培養(yǎng)下屬”，謝謝李老師的啟發(fā)；雖然只是一次培訓(xùn)，但是李老師的個人的那份認真，對學(xué)員的負責(zé)，包括對于不同意見的尊重，讓我深深地被李老師的人格魅力折服，培訓(xùn)講師是知識的傳播者同時也是智慧和大愛的播撒者，這個我覺得在李老師身上得到了很好的體現(xiàn)！

——誠思科技曹總

我是一個比較靦腆的人，工作業(yè)績和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公眾場合演講時我就很害怕，這個成了我生命里的痛；這次公司組織的演講培訓(xùn)，一開始我很排斥，因為我害怕，不敢面對；但是經(jīng)過了2天的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來我是真的可以站在公眾面前魅力演講，并且李老師的教練式的培訓(xùn)，讓我發(fā)現(xiàn)困擾我這么多年的不是我的能力，而是我自己內(nèi)在的限定性信念，李老師的啟發(fā)給我的生命打開了一扇窗，讓我感覺生命煥發(fā)生機！謝謝公司，謝謝李老師，原來真的如老師所言：每個人都有無限的潛能！

——華欽科技王總

通過本次的培訓(xùn)課程，讓我受益匪淺！讓我明白在未來的工作中，如何授權(quán)，因人分配工作，現(xiàn)場案例結(jié)合實際很有吸引力，一場成功的培訓(xùn)很大程度上取決于講師！李老師的專業(yè)性讓我不得不為講師點贊！

——錦州銀行張經(jīng)理

李老師的課程讓我明白個體性格的差異化的根本原因（相見恨晚），突然感覺，人性也是自然一樣，感覺心量一下子就開闊了，從而能更好的接受成員間的差異性，更好的控制好自己的情緒，配合每個人，開心的完成工作和玩耍。通過這次培訓(xùn)也讓我更好的了解到針對不同性格采取不同的管理技巧，感觸良多。

——大連華信劉總

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