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ISE產(chǎn)品說明書(銀行版)
【課程編號】:NX15766
ISE產(chǎn)品說明書(銀行版)
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【所屬類別】:項目管理培訓(xùn)
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【課程關(guān)鍵字】:ISE產(chǎn)品培訓(xùn)
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課程大綱
一、ISE服務(wù)效能(銀行版)是什么
1.ISE的中文譯名
International Service Effectiveness
2.ISE服務(wù)效能提升項目(銀行版)實施的目的
國家對金融服務(wù)業(yè)的放開,第三方金融機構(gòu)大批量涌出,互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的日趨成熟, 都對傳統(tǒng)銀行造成了沖擊;
整個金融服務(wù)業(yè)在上演客戶爭奪大賽,新客戶的開發(fā)進入了一個高難期,于是對存量客戶的維護重視進入新的歷史時期;
金融產(chǎn)品更迭速度、復(fù)制速度越來越快,客戶的選擇被放寬的同時將服務(wù)的體驗要求拉到了前所未有的高點,金融服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢越來越不顯見;
當(dāng)下服務(wù)升級的時代,單體個人對于自我的“感覺”意識開始蘇醒,客戶對服務(wù)過程中的“體驗”的要求越來越高;
對于客戶滿意,對于服務(wù)好客戶,它的標(biāo)準(zhǔn)在哪里?如何能精準(zhǔn)界定?它需要重新被認(rèn)知
自媒體的發(fā)展,讓品牌再次定義的主動權(quán)交給了消費者和他們“朋友圈”,而非銀行自己。
服務(wù)提升的努力很重要,方法更重要,比這些還要重要的是方向。
ISE服務(wù)效能提升項目(銀行版)的實施目的正是解決當(dāng)下銀行的服務(wù)升級的僵局。重新構(gòu)建銀行服務(wù)提升思路,從終端客戶的感受與體驗直入服務(wù)之根本。
從“啟動服務(wù)意愿,引發(fā)服務(wù)價值感,界定服務(wù)范疇,鼓勵服務(wù)當(dāng)下的創(chuàng)造力”四個維度來打穿銀行網(wǎng)點服務(wù)的最后一厘米。
磨十年金融行業(yè)服務(wù)深耕之器,
探世界偉大服務(wù)型企業(yè)的成功之道,
煉中國銀行服務(wù)業(yè)的服務(wù)提升之術(shù)。
3.ISE服務(wù)效能提升項目(銀行版)實施的范疇
我們專注于銀行服務(wù)力的提升。
1)通過崗位服務(wù)力的提升 引發(fā)網(wǎng)點員工服務(wù)的主動性
2)通過崗位服務(wù)力的提升 加強網(wǎng)點員工服務(wù)的規(guī)范化
3)通過崗位服務(wù)力的提升 落地網(wǎng)點員工服務(wù)的人性化
4)通過崗位服務(wù)力的提升 完成網(wǎng)點員工職業(yè)的自豪感
5)通過崗位服務(wù)力的提升 營造網(wǎng)點員工工作的幸福感
6)通過崗位服務(wù)力的提升 升級網(wǎng)點客戶滿意評價系統(tǒng)
7)通過崗位服務(wù)力的提升 拉升網(wǎng)點客戶服務(wù)的滿意率
8)通過崗位服務(wù)力的提升 降低網(wǎng)點客戶不滿與投訴率
9)通過崗位服務(wù)力的提升 優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)與營銷的聯(lián)動
10)通過崗位服務(wù)力的提升 再塑網(wǎng)點整體服務(wù)品質(zhì)形象
4.ISE服務(wù)效能提升項目(銀行版)實施的內(nèi)容
5.ISE服務(wù)效能提升項目(銀行版)實施的市場需求
1)銀行網(wǎng)點員工現(xiàn)狀——
a)國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點普遍呈現(xiàn)出員工90化,高學(xué)歷,高顏值,高流動率,帶來的銀行一線服務(wù)文化斷層、斷代,服務(wù)技能跟不上,服務(wù)態(tài)度難扭轉(zhuǎn),服務(wù)缺乏人情味兒;
b)而國有銀行,特別是三四線城市的網(wǎng)點出現(xiàn)的員工老齡化,帶來的一線服務(wù)在慣性中難以完成突破性升級,用十年前的銀行服務(wù)觀念來服務(wù)現(xiàn)在的客戶,難合時宜。
2)銀行服務(wù)管理層現(xiàn)狀——
a)銀監(jiān)會加大了對銀行投訴的監(jiān)管,給各家銀行行長們帶來了現(xiàn)實的壓力。提升服務(wù),降低投訴率迫在眉睫。
b)國內(nèi)銀行間服務(wù)的比拼,同一地域不同銀行間比服務(wù),不同地域的同家銀行間比服務(wù),服務(wù)競爭激烈。
c)銀行網(wǎng)點專題培訓(xùn)組織了不少,大賽參加了不少,獎拿了不少,廳堂服務(wù)水平未見明顯提升,客戶滿意率無明顯提升。
d)年年考核網(wǎng)點服務(wù),考什么,怎么考,明知填表畫勾勾說明不了什么,卻仍在用,困于尋不得真法。
3)銀行服務(wù)提升“難”之根本——
在網(wǎng)點服務(wù)中,客戶“不滿意”的最高發(fā)的原因是“服務(wù)態(tài)度”問題。很顯然,“服務(wù)態(tài)度”是通過一線服務(wù)者的言行舉止令到客戶收到的“感覺”,屬體驗的范疇。而網(wǎng)點的工作特征是高重復(fù)、高責(zé)任、極至單調(diào),長期高壓下造成了網(wǎng)點員工因精神緊繃而帶來的感覺滯后與應(yīng)激性恐懼。
于是,這決定了銀行服務(wù)提升項目的導(dǎo)入,一定不是從員工標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范細(xì)扣開始,而是從內(nèi)在感覺的啟動開始——這也正是ISE的核心技術(shù)所在。也是目前市場難見服務(wù)提升培訓(xùn)、項目實效的根本原因。為什么銀行通過攝像頭考核員工沒有帶來正向的積極性結(jié)果,而是陷入“政策下的對策”困境的原因。
洞見銀行“服務(wù)提升癌”這一根本的,目前國內(nèi)只有ISE。同時,在服務(wù)提升培訓(xùn)領(lǐng)域,以此為突破口系統(tǒng)性導(dǎo)入“感知力訓(xùn)練”模塊的,也只有ISE。
4)市場服務(wù)講師現(xiàn)狀——
目前國內(nèi)銀行網(wǎng)點講服務(wù)的老師以基礎(chǔ)禮儀偷換“服務(wù)”概念的占據(jù)大壁江山。
5)市場服務(wù)項目運作現(xiàn)狀——
目前國內(nèi)銀行網(wǎng)點服務(wù)提升項目的運作方式有兩種,
a)一種是名師授課,助教網(wǎng)點督導(dǎo),帶來課程亮點無法落地;
b)另一種是機構(gòu)拿到項目后臨時組建團隊,把幾個講不同類別的老師拼在一起,于其說是服務(wù)提升項目,不如說是課程的合集。老師之間缺乏溝通,理念沖突是時有發(fā)生,項目沒有靈魂,帶不出成果。
在銀行服務(wù)提升饑渴的市場里,ISE服務(wù)效能提升項目具有市場的唯一性,且無可比性。
6.ISE的服務(wù)理念
1)服務(wù)宗旨:在合法、合規(guī)、合乎道德的前提下,竭盡所能為網(wǎng)點的客戶解決一切困難。
2)強烈的為客戶服務(wù)的意愿和付出精神。
3)為客戶提供(滿意+驚喜V.感動)的溫情服務(wù)。
4)ISE組織的工作口號是“友愛、團結(jié)、付出、探索、創(chuàng)造”。
5)ISE的人生哲學(xué):在創(chuàng)造客戶顛覆體驗的服務(wù)過程中創(chuàng)建幸福生活。服務(wù)他人,就是服務(wù)世界。
7.ISE倡導(dǎo)的服務(wù)文化
1)創(chuàng)造幸福感
全世界偉大的服務(wù)型企業(yè),都是在參與創(chuàng)造這個世界的美好感受。一流服務(wù)的提供過程即是參與創(chuàng)造社會集體幸福感的過程。
這個幸福感里包括了生活品質(zhì)的提升,財富的遞增,安全的保障,人與人之間信任的建立、關(guān)懷的傳遞、成長的支持……
企業(yè)為員工創(chuàng)造幸福感,員工為客戶創(chuàng)造幸福感,客戶們共同創(chuàng)造社會集體的幸福感。
2)全身心投入
恪守的規(guī)則、機械的流程,不是服務(wù)本身,而是業(yè)務(wù)操作的底線。服務(wù)是在業(yè)務(wù)操作底線之上全身心參與地去看見客戶當(dāng)下的潛在欲望與期待,進而去滿足它。而這樣的滿足與業(yè)務(wù)的實際達成并非是一回事。
僅僅靠雙手提供的服務(wù)是沒有溫度的。我們倡導(dǎo)讓每一位員工鮮活起來,在服務(wù)過程中全身心地投入,讓每一位員工都能以效能點的方式鮮活在各自的崗位上,實時為客戶創(chuàng)造被服務(wù)的溫暖感覺。
8.ISE實現(xiàn)的結(jié)果
1)我們對于網(wǎng)點服務(wù)力提升項目的理解
2)銀行ISE服務(wù)效能提升項目是幫助銀行網(wǎng)點實現(xiàn)
a)服務(wù)點竅,系統(tǒng)性解決目前一線客戶服務(wù)頑疾的產(chǎn)品;
b)服務(wù)升級,完成“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)向“自然而然,油然而生”服務(wù)升級的產(chǎn)品;
c)引發(fā)動力,引發(fā)員工內(nèi)在服務(wù)動力,讓員工愛上網(wǎng)點、愛上崗位、愛上服務(wù)、愛上客戶的產(chǎn)品;
d)提升業(yè)績,立足服務(wù)本身,深挖客戶、提升業(yè)績的產(chǎn)品;
e)構(gòu)建系統(tǒng),構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),實現(xiàn)自動自發(fā)持續(xù)提升服務(wù)的內(nèi)在運作的產(chǎn)品。
愿景:做金融行業(yè)服務(wù)密匙工匠。以做金融行業(yè)服務(wù)密匙工匠的方式參與建設(shè)幸福中國。
二、ISE項目(銀行版)的項目類型與周期
序號項目類型前期調(diào)研集中培訓(xùn)現(xiàn)場教練成果固化周期總計可選擇項
1精雕班 [2+5+2]2天5個晚上5個白天2天9天微課組合:2節(jié) 4節(jié)
2標(biāo)準(zhǔn)班 [1+3+2]1天3個晚上3個白天2天6天微課組合:2節(jié) 4節(jié)
3速捷班 [1+1+1]1天1個白天1個白天無3天微課組合:2節(jié) 4節(jié)
1、精雕班 [2+5+2]
2天:調(diào)研
5天:白天網(wǎng)點現(xiàn)場教練,晚上集中培訓(xùn)
2天:項目成果固化
2、標(biāo)準(zhǔn)班 [1+3+2]
1天:調(diào)研
3天:白天網(wǎng)點現(xiàn)場教練,晚上集中培訓(xùn)
2天:項目成果固化
3、速捷班 [1+1+1]
1天:調(diào)研
1天:集中培訓(xùn)
1天:網(wǎng)點現(xiàn)場教練
三、ISE項目實施計劃
1.項目實施計劃
工作內(nèi)容預(yù)計時間工作說明精雕班標(biāo)準(zhǔn)班速捷班
信息準(zhǔn)備5天?專家溝通
模型研究
銀行現(xiàn)有制度、現(xiàn)有考核、組織文化等資料收集
調(diào)研方案研究與調(diào)研資料準(zhǔn)備?
實地調(diào)研1~2天?暗訪
相關(guān)崗位分類調(diào)研表調(diào)研
關(guān)鍵崗位訪談
客戶采樣調(diào)研
數(shù)據(jù)分析3天調(diào)研結(jié)果的數(shù)據(jù)分析、模型制作??
調(diào)研報告3天根據(jù)調(diào)研結(jié)果出具調(diào)研報告,給出針對性項目建議???
確定項目執(zhí)行方案4天根據(jù)調(diào)研報告對原項目預(yù)方案作針對性調(diào)整,以及實操細(xì)節(jié)的調(diào)整,出具項目執(zhí)行方案??
工具設(shè)計3天項目工具與模型設(shè)計?
項目實施9天
6天
3天精雕班/標(biāo)準(zhǔn)班/速捷班,就項目需解決的問題點進入網(wǎng)點實施?
結(jié)案數(shù)據(jù)整理5天?項目效能轉(zhuǎn)化統(tǒng)計。包括產(chǎn)品成功推薦的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、員工建設(shè)性建議數(shù)據(jù)統(tǒng)計、優(yōu)秀服務(wù)事件統(tǒng)計、客戶滿意數(shù)據(jù)統(tǒng)計等
?項目全程使用工具統(tǒng)計
結(jié)案報告2天項目實施文字總結(jié)報告
成果交付5天?項目照片
項目視頻
項目案例
項目工具
項目數(shù)據(jù)原始資料
2.項目組織架構(gòu)和基本分工成員結(jié)構(gòu)
項目類別項目協(xié)調(diào)人項目經(jīng)理人專家團隊講師團隊
主項目師1人專業(yè)助理1人全程助教1人
3.項目的執(zhí)行流程與過程把控
項目階段工作名稱工作描述工作成果所需時間精雕班標(biāo)準(zhǔn)班速捷班
項目執(zhí)行前前期溝通向客戶介紹項目賣點及基礎(chǔ)方案,了解客戶目前問題和對項目期望達成初步合作意向,簽訂合作意向書根據(jù)實際情況而定
預(yù)調(diào)研主項目師初步了解客戶網(wǎng)點的基本運營服務(wù)情況溝通記錄
關(guān)鍵問題提煉3~5個工作日
資料收集與內(nèi)部研討收集客戶的服務(wù)現(xiàn)狀信息,針對現(xiàn)狀與待解決問題作專題研討項目實施基本方向確定2個工作日
組建項目
團隊簽訂正式合同項目經(jīng)理與客戶方簽訂正式項目合同書合同簽訂
根據(jù)實際情況而定
成立內(nèi)部項目小組確定項目專家組成員及講師團隊成員項目前期資料共享與專題學(xué)習(xí)研討的展開1個工作日
項目組與銀行高層訪談(面談/電話)與客戶方高層進行對接,從高層進一步了解項目期待訪談記錄/溝通備忘錄2H
確定客戶方項目組成員和組織結(jié)構(gòu)與客戶方確定項目負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人,明確決策者聯(lián)合項目小組架構(gòu)和項目成員聯(lián)絡(luò)表2個工作日??
確定聯(lián)合項目組工作方法提交聯(lián)合項目組工作方法,與客戶確定聯(lián)合項目組工作 方法文稿2個工作日??
確定項目執(zhí)行方案調(diào)研方案研討與確定內(nèi)部項目組針對客戶待解決問題討論確定調(diào)研的方式、調(diào)研工具的設(shè)計重點、調(diào)研對象的確定以會議紀(jì)要的方式明確《調(diào)研執(zhí)行方案》
3個工作日??
調(diào)研資料準(zhǔn)備調(diào)研表的設(shè)計與準(zhǔn)備
訪談框架設(shè)計與準(zhǔn)備各類別項目調(diào)研表
不同對象的訪談表5個工作日???
網(wǎng)點調(diào)研嚴(yán)格按照調(diào)研規(guī)則展開調(diào)研,關(guān)鍵崗位訪談記錄、針對性調(diào)研表發(fā)放與回收
網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)場照片/視頻采集
網(wǎng)點暗訪
客戶抽樣調(diào)查訪談記錄與調(diào)研表單回收
服務(wù)現(xiàn)場照片/視頻
客戶抽樣調(diào)查記錄錄
1個工作日
2個工作日
分析調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計/網(wǎng)點現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)
圖表3個工作日???
制作調(diào)研報告專業(yè)助理根據(jù)調(diào)研結(jié)果完成調(diào)研報告PPT版項目《調(diào)研報告》1個工作日??
討論項目執(zhí)行方案專家組、講師團成員根據(jù)調(diào)研報告共同討論項目執(zhí)行方案,并敲定結(jié)果研討記錄3個工作日???
制作項目執(zhí)行方案專業(yè)助理根據(jù)討論結(jié)果制作執(zhí)行方案PPT版項目《執(zhí)行方案》1個工作日
項目《調(diào)研報告》及《執(zhí)行方案》遞呈與匯報《調(diào)研報告》及《執(zhí)行方案》遞呈客戶并根據(jù)需要作專題匯報《調(diào)研報告》及《執(zhí)行方案》文本
現(xiàn)場匯報記錄1個工作日??
執(zhí)行方案確定專家組、講師團與客戶方敲定最終執(zhí)行方案定稿的項目《執(zhí)行方案》列入合同附件1個工作日???
定制化工具與模型設(shè)計專家組、講師團根據(jù)最終項目方案, 定制工具與模型項目實施模型、工具設(shè)計圖7個工作日?
項目工具制作項目執(zhí)行工具制作與準(zhǔn)備項目執(zhí)行工具包3個工作日???
項目物資準(zhǔn)備項目經(jīng)理根據(jù)講師團出具的物資清單準(zhǔn)備項目物資項目物資包7個工作日???
項目執(zhí)行項目組入駐
召開項目啟動大會按照ISE執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)組織項目啟動大會
由客戶方高層、項目決策人、聯(lián)合項目組成員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、全體學(xué)員參加啟動大會啟動大會現(xiàn)場照片/視頻0.5個工作日??
講師團隊專題服務(wù)培訓(xùn)根據(jù)最終的項目執(zhí)行方案確定的課題進行專題培訓(xùn)課程現(xiàn)場照片/視頻1個白天
3個晚上
5個晚上
講師團隊現(xiàn)場服務(wù)教練根據(jù)項目目標(biāo)進行網(wǎng)點現(xiàn)場的服務(wù)貼身教練網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)場教學(xué),實時發(fā)放工具/指導(dǎo)訓(xùn)練/糾偏/方向引導(dǎo)1個白天
3個白天
5個白天
專家團隊實時監(jiān)督、指導(dǎo)項目進展講師團每日向?qū)<覉F匯報項目進展實況,專家團進行專業(yè)評估與項目方向的監(jiān)督,給出指導(dǎo)每日項目進展監(jiān)督備忘錄全程??
項目協(xié)調(diào)人實時溝通,保證項目順利推進項目協(xié)調(diào)人全程參與,完成雙方的實時無縫對接必要的溝通確認(rèn)函全程
項目結(jié)案項目結(jié)案及撰寫結(jié)案報告項目講師團會同專家組撰寫項目結(jié)案報告目標(biāo)實現(xiàn)情況匯報
項目全程記錄匯總
項目成果沉淀匯總
結(jié)案建議10個工作日
項目結(jié)案匯報及成果驗收按照ISE執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)組織項目結(jié)案匯報及成果驗收
由客戶方高層、項目決策人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、聯(lián)合項目組成員、學(xué)員代表參加以照片/視頻/現(xiàn)場參觀/專題匯報的方式進行成果驗收0.5個工作日??
4.項目成果交付
物資類別資料名稱精雕班標(biāo)準(zhǔn)班速捷班
工具類全套服務(wù)輔導(dǎo)課件
服務(wù)提升輔導(dǎo)工具 (全套)
報告類調(diào)研報告
成果報告
存檔類項目全程回顧PPT
項目服務(wù)成果案例
服務(wù)禮儀操標(biāo)準(zhǔn)視頻根據(jù)方案確定根據(jù)方案確定
晨會演練視頻根據(jù)方案確定根據(jù)方案確定
客戶反饋資料
輔導(dǎo)全程實錄照片
其他方案中確定的交付內(nèi)容
張老師
【講師背景】
UXACN中國用戶體驗聯(lián)盟理事
IPA 研發(fā)組一代原始成員
ISE 國際服務(wù)效能課題研發(fā)主創(chuàng)之一
曾受聘于企業(yè)大學(xué)訂制服務(wù)系列課題開發(fā)
銀行服務(wù)咨詢培訓(xùn)導(dǎo)師
銀行服務(wù)咨詢核心督導(dǎo)團帶隊導(dǎo)師
曾任ISE服務(wù)效能督導(dǎo)師實訓(xùn)班、管理師班授課導(dǎo)師
歷任IPA國際注冊禮儀講師專業(yè)認(rèn)證班、高級認(rèn)證班、秘訓(xùn)班服務(wù)板塊授課導(dǎo)師
C&G 英國倫墩城市協(xié)會國際注冊培訓(xùn)
獨立創(chuàng)作作品:
1)《服務(wù)力提升系列模型》
2)《服務(wù)早餐》服務(wù)認(rèn)知普及繪本
3)《體驗經(jīng)濟時代下的服務(wù)品質(zhì)思考》
4)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》中歐交流版
合作創(chuàng)作作品:
1)《ISE國際服務(wù)效能管理師》認(rèn)證課程
2)《ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師》實訓(xùn)課程
3)《銀行服務(wù)力提升》實戰(zhàn)課程
4)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通》版權(quán)課程。
【講師經(jīng)歷】
近十年講臺授課經(jīng)歷。七年專業(yè)課題研發(fā)史,五年服務(wù)課題帶隊導(dǎo)師。專注于服務(wù)課題的深挖,與解決方案的提供。
授課風(fēng)格:
獨特的親和力、溫婉流暢,專業(yè)性自然流淌,潤澤學(xué)員,擅長培訓(xùn)現(xiàn)場案例化,現(xiàn)場解剖,直入人心,當(dāng)下改變,擅長與學(xué)員間的互動,讓學(xué)員在互動中自我領(lǐng)悟與收獲,課程針對性強,現(xiàn)場呈現(xiàn)力強,讓學(xué)員看回自己,覺察自我,擅長從人性角度娓娓展開課程,深入淺出,帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。主講課程滿意度90%以上,是反聘率最高講師。
授課形式:
課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。
【主講課程】
銀行服務(wù)項目系列
《銀行網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)師培養(yǎng)計劃(三階段)》
《銀行服務(wù)課題內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃(三階段)》
《銀行服務(wù)崗位服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證通關(guān)》
《銀行網(wǎng)點規(guī)劃化服務(wù)落地與溫情服務(wù)體驗系統(tǒng)重塑》
《銀行貴賓服務(wù)體驗差異化的升級》
《大堂綜合服務(wù)能力提升進階計劃》
《打造銀行服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)點》全年計劃
《網(wǎng)點服務(wù) 0投訴》全年計劃
《暖心服務(wù) 正向表達》全年計劃
《網(wǎng)點高效服務(wù)管理》全年計劃
銀行服務(wù)課程系列
《服務(wù)體驗的銀行應(yīng)用實踐》
《基于創(chuàng)新的銀行服務(wù)品質(zhì)提升》
《投拆的預(yù)防、化解,后期維護》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù),品質(zhì)溝通》
《情緒的舒解與心理建設(shè)》
《服務(wù)督導(dǎo)師(內(nèi)訓(xùn)師)隊伍建設(shè)》
《新時期新眼界新高度——銀行服務(wù)意識大升級》
《讓客戶心生暖意的廳堂服務(wù)管理》
《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范指引與場景化鍛造》
《服務(wù)體驗重塑設(shè)計》《下屬服務(wù)輔導(dǎo)與培育》
定制課程類根據(jù)企業(yè)需求,量身定制落地實效課程。
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè):招商銀行各地分行、泰隆銀行總行、上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江津分行、民生銀行寧波分行、民生銀行青島分行、民生銀行無錫分行、浦發(fā)銀行江陰分行、臺州玉環(huán)農(nóng)村信用社、中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興支行、農(nóng)業(yè)銀行普陀支行、江蘇宿遷民豐銀行、貴陽凱里農(nóng)信社、無錫浦發(fā)銀行、蕭山農(nóng)村商業(yè)銀行....
房地產(chǎn):上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團、蘇州新博集團......
其它行業(yè):甘肅移動、山東百大集團、中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學(xué)、國家開大學(xué)培訓(xùn)部……
【學(xué)員評價】
張老師的服務(wù)課,為我打開了一扇窗,透過這扇窗,我第一次知道原來禮儀背后有那么深厚的文化,同時也離我們的生活那么地近,它指導(dǎo)我們工作,更指導(dǎo)我們生活。我會把今天課堂上所學(xué)到的內(nèi)容用到生活、工作中去,期待我生命中的關(guān)系因此變得越來越好。
——公開課某學(xué)員
在張老師的課堂里,讓我感受到了久違的溫暖。感謝張老師。
——某電銷公司營銷總監(jiān)
這次課程讓我很意外,原來安排這次課程的初衷是年底把培訓(xùn)預(yù)算用掉,考慮到要到春節(jié)了,所以安排一堂禮儀課,讓大家開心開心就好,沒想到竟然請到了這么好的老師,讓我看到了我的員工們這么可愛,我的團隊比我想像的還要具有凝聚力,我更看到了我們企業(yè)未來做大做強的希望,我愛我的員工,我更要感謝給我?guī)磉@堂意料之外的禮儀課的張老師。
——某機電集團總經(jīng)理
張老師的商務(wù)禮儀課非常落地、靈活、實用,直接和我們?nèi)粘9ぷ鲗樱脕砭湍苡茫苯由鲜郑撞僮鳌?/p>
——某銷售集團華東區(qū)總監(jiān)
張老師的商務(wù)禮儀課是我聽過的最特別的禮儀課,非常務(wù)實,她課堂上的很多觀點講出了我們企業(yè)的心聲。課程進行到晚上九點半,現(xiàn)場一百多名員工沒有一位提前回家,個個都全情投入忘記時間,這在我們企業(yè)培訓(xùn)中還是第一次。期待張老師再次來到我們企業(yè)和我們分享精彩課程。
——某汽車集團人力資源部經(jīng)理
這次課程給我印象最深的就是張老師講到的“角色”部分,禮儀就是在不同的情境下認(rèn)對角色,做對角色,而很多時候我們是混淆著糾纏著的,這一點讓我感悟很深。雖然知易行難,但是我會在以后的實踐中,好好去體會,相信會有更大的收獲。
——某公司財務(wù)經(jīng)理
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