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【課程特色 】

互動(dòng)性高

本課程以大量案例分析、啟發(fā)思考游戲、精準(zhǔn)課堂演練、小組問(wèn)題研討、講師引導(dǎo)教學(xué)為主要形式，輔之以知識(shí)重點(diǎn)講解、電話實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)、話術(shù)精煉指導(dǎo)等教學(xué)方式；形式活潑，內(nèi)容新穎。

針對(duì)性強(qiáng)

本課程采用的案例都來(lái)自信用卡營(yíng)銷和服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題。通過(guò)講師引導(dǎo)和學(xué)員們的系統(tǒng)思考、深入分析、理解到位，做到日后的有效運(yùn)用；具有很強(qiáng)的信用卡營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性。

實(shí)用性廣

本課程不僅包括對(duì)信用卡營(yíng)銷中的必備的電話營(yíng)銷和廳堂營(yíng)銷的基本技能，全面掌握信用卡產(chǎn)品介紹的FABE話術(shù)、需求挖掘的SPIN話術(shù)和異議處理的PCAI話術(shù)制定方法并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，更能夠幫助參訓(xùn)學(xué)員掌握銀行金融產(chǎn)品的需求導(dǎo)向式銷售的提問(wèn)技巧和獨(dú)特方法，同時(shí)初步學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的基本方法，掌握銷售中的提問(wèn)技巧，提高也能夠進(jìn)一步提升參訓(xùn)學(xué)員們?cè)阢y行綜合理財(cái)和營(yíng)銷服務(wù)中的溝通技能。

【培訓(xùn)對(duì)象】

•銀行信用卡中心客戶經(jīng)理

•銀行個(gè)人金融理財(cái)經(jīng)理

•銀行其它相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)人員

【課程大綱】

開(kāi)篇語(yǔ) 洞察客戶的需求

洞察消費(fèi)者（客戶）的需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值是營(yíng)銷的核心。

需求是營(yíng)銷的本質(zhì)。

課程導(dǎo)入游戲：農(nóng)夫的遺囑和需求

單元一、客戶購(gòu)買行為分析——掌握消費(fèi)心理、輕松搞定客戶

一、客戶購(gòu)買心理分析

1.看電影、學(xué)營(yíng)銷——秦奮銷售分期終端機(jī)

2.互動(dòng)研討——你看到了什么

3.客戶購(gòu)買的系列心理活動(dòng)——AIDAS原理

4.AIDAS原理的兩大特點(diǎn)詳解

5.客戶購(gòu)買決策過(guò)程所包含的5個(gè)主要階段

6.課中思考——我們同客戶交流和溝通時(shí)，需要注意哪些問(wèn)題？

7.課中問(wèn)題——客戶為什么購(gòu)買金融產(chǎn)品？客戶為什么需要辦理并使用信用卡？

8.小組研討和發(fā)表

9.客戶購(gòu)買的根本原因分析

10.客戶購(gòu)買的心理動(dòng)機(jī)

11.客戶購(gòu)買的10大心理動(dòng)機(jī)

12.講師總結(jié)和課題導(dǎo)入：因?yàn)樾枰再?gòu)買；因?yàn)閭€(gè)性，所以追求不同。但客戶的需求究竟是什么呢？

二、馬斯洛需求層次理論與客戶購(gòu)買心理

1.馬斯洛需求層次理論

2.需求層次理論的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)

3.根據(jù)需求層次理論劃分的5個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng)

4.關(guān)于客戶的滿意度的若干問(wèn)題分析

5.課堂互動(dòng)：

a)信用卡產(chǎn)品具有哪些屬性？

b)我們?nèi)绾稳M足客戶更高層次的需求同時(shí)提高銷售的成功率？

6.消費(fèi)者與投資者的共性與區(qū)別

7.購(gòu)買金融產(chǎn)品的客戶之目的與手段

8.需求層次理論的深入解讀

9.兩種需求滿足的條件

10.客戶購(gòu)買后的心理變化

11.課中思考：信用卡營(yíng)銷活動(dòng)中，我們對(duì)準(zhǔn)客戶需求所施加的影響究竟應(yīng)該從哪些方面去體現(xiàn)并產(chǎn)生最佳的效果？

12.影響客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的4大因素分析

13.講師總結(jié)和課題導(dǎo)入：營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象和業(yè)務(wù)技能是唯一能夠被我們控制并直接加以主動(dòng)改善的部分。

三、客戶性格及其行為特征

1.不同性格客戶的特征分析

a)主導(dǎo)型（領(lǐng)導(dǎo)者）

b)隨和型（和平者）

c)疑問(wèn)型（忠誠(chéng)者）

d)沉默者（思考者）

2.不同性格客戶的語(yǔ)言模式

3.不同性格客戶的語(yǔ)言模式分析

4.不同性格客戶的聲音特征分析

5.不同性格客戶的優(yōu)點(diǎn)分析

6.不同性格客戶的缺點(diǎn)分析

7.客戶消費(fèi)心理的兩大核心需求

四、客戶的8種購(gòu)買類型分析

1.成本型客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)答模式

2.品質(zhì)型客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)答模式

3.一般型客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)答模式

4.特殊型客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)答模式

5.配合型客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)答模式

6.叛逆型客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)答模式

7.自我決定型客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)答模式

8.外界決定型客戶消費(fèi)心理分析及應(yīng)答模式

五、結(jié)論——銷售從拒絕開(kāi)始成功由關(guān)愛(ài)出發(fā)

單元二、金融產(chǎn)品萬(wàn)能介紹話術(shù)的策略和技巧——電話營(yíng)銷和廳堂溝通的利器

一、電話營(yíng)銷和廳堂營(yíng)銷的的痛點(diǎn)和解決方案

1.電話營(yíng)銷的痛點(diǎn)——顧慮多、不相信、難搞定

2.廳堂營(yíng)銷的痛點(diǎn)——時(shí)間短、接觸少、促成難

3.金融產(chǎn)品萬(wàn)能介紹之FABE話術(shù)概要

a)案例分析——豐子愷自我介紹的迷惑

b)FABE 萬(wàn)能產(chǎn)品介紹話術(shù)定義

c)用FABE萬(wàn)能產(chǎn)品介紹話術(shù)的三個(gè)好處

二、電話和廳堂高效營(yíng)銷之FABE話術(shù)訓(xùn)練

1.從貓與錢的案例深入了解FABE話術(shù)

a)案例1：什么是特征/屬性？

b)案例2：什么是優(yōu)勢(shì)/作用？

c)案例3：什么是好處/收益？

d)案例4：什么是證據(jù)/口碑？

e)案例5：FABE產(chǎn)品介紹話術(shù)的前提

2.信用卡產(chǎn)品的萬(wàn)能產(chǎn)品介紹話術(shù)——一分鐘透講信用卡

a)FABE話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)句式

b)小組研討：信用卡產(chǎn)品功能在挖掘

c)FABE 話術(shù)模板示例- 信用卡開(kāi)卡和激活

d)FABE 話術(shù)模板示例- 信用卡賬單或現(xiàn)金分期

e)話術(shù)總結(jié)

f)小組研討和課堂作業(yè)——我們的FABE話術(shù)

g)小組發(fā)表和講師總結(jié)

h)課程總結(jié)

單元三、電話和廳堂營(yíng)銷中的溝通技巧——提高電話和廳堂營(yíng)銷的信心和成功率

一、高級(jí)溝通技巧之一：提問(wèn)技巧

1.提問(wèn)的三個(gè)好處

2.案例分析——從男生追女生探討銷售提問(wèn)的技巧

3.銀行常見(jiàn)的銷售話術(shù)——錯(cuò)誤話術(shù)分析

4.銀行電話營(yíng)銷中的非專業(yè)話術(shù)分析

5.金融服務(wù)營(yíng)銷中的提問(wèn)技巧——電話和廳堂銷售技巧

a)從一個(gè)銀行服務(wù)電話案例探討金融產(chǎn)品營(yíng)銷的問(wèn)題

b)聽(tīng)錄音，看問(wèn)題——這樣打電話，這樣探尋客戶的需求，成功機(jī)會(huì)高嗎？客戶經(jīng)理小米是如何獲得王總的好感的呢？

6.銀行專業(yè)的電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

7.結(jié)論——少說(shuō)多問(wèn)

8.成為百發(fā)百中神箭手的秘笈

a)銷售面談中的漏斗法則

b)銷售漏斗與銷售法則

9.識(shí)別客戶的問(wèn)題與需求——漏斗式提問(wèn)法則的應(yīng)用

10.電話和面談中有效提問(wèn)的5大技巧

二、高級(jí)溝通技巧之二：傾聽(tīng)技巧

1.傾聽(tīng)的3層特殊含義

2.克服傾聽(tīng)的3大障礙

3.傾聽(tīng)的3個(gè)層次

4.有效傾聽(tīng)的4個(gè)技巧

三、高級(jí)溝通技巧之三：引導(dǎo)技巧

1.引導(dǎo)的2層含義

2.課堂互動(dòng)——在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧，把不足引導(dǎo)成優(yōu)勢(shì)

a)客戶說(shuō)：“銀行同商家是一伙的，讓我們刷卡消費(fèi)好收更多手續(xù)費(fèi)，我只用現(xiàn)金，才不辦信用卡呢”。我們?cè)撛趺崔k？

b)客戶說(shuō)：“你們銀行的手續(xù)費(fèi)太高了，其它某某銀行的手續(xù)費(fèi)很低，而且提前還款還不扣剩余手續(xù)費(fèi)”。我們?cè)撛趺崔k？

c)客戶說(shuō)：“你們國(guó)有銀行的額度太低啦，其它股份銀行的高很多，還有好多優(yōu)惠”。我們?cè)撛趺崔k？

d)客戶說(shuō)：“我寧愿給高額利息也不愿意辦理信用卡賬單分期”。我們?cè)撛趺崔k？

e)客戶說(shuō)：“要辦會(huì)通過(guò)短信和網(wǎng)上辦理”。不相信電話辦理。怎么處理？

f)客戶生氣：“你們銀行為什么老打電話給我，煩不煩啊？”我們?cè)趺刺幚砟兀?/p>

g)客戶懷疑我們是詐騙電話，因?yàn)楝F(xiàn)在詐騙電話實(shí)在太多了，怎么辦？

3.講師觀念和技巧總結(jié)

四、高級(jí)溝通技巧四：同理技巧

1.課中問(wèn)題——什么是同理心？

2.對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)

3.表達(dá)同理心的4個(gè)步驟

4.同理心的有效話術(shù)及表達(dá)要領(lǐng)——應(yīng)對(duì)話術(shù)案例互動(dòng)和研討

a)客戶說(shuō)：你們都是騙人的。我們說(shuō)：……

b)客戶說(shuō)：沒(méi)興趣。我們說(shuō)：……

c)客戶說(shuō)：用現(xiàn)金、不想刷卡。我們說(shuō)：……

d)客戶說(shuō)：辦理信用卡分期要跟家人商量一下。我們說(shuō)：……

e)客戶說(shuō)：我不太相信電話里面辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在電話詐騙太多了。我們說(shuō)：……

f)客戶說(shuō)：信用卡業(yè)務(wù)特別是分期業(yè)務(wù)在網(wǎng)上有很多負(fù)面報(bào)道。我們說(shuō)：……

5.講師觀念和技巧總結(jié)

五、高級(jí)溝通技巧五：贊美技巧

1.贊美的價(jià)值和意義

2.認(rèn)清贊美的本質(zhì)

3.課堂互動(dòng)活動(dòng)——贊美對(duì)方

4.巧妙贊美的3要點(diǎn)

5.電話中贊美客戶的3大方法

6.信用卡客戶贊美方法分享

7.課后作業(yè)——寫出贊美男性、女性和老年客戶的方法和具體用語(yǔ)

8.案例互動(dòng)——如何贊美投訴的客戶

9.講師觀念和技巧總結(jié)

單元四、以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷概述——廳堂營(yíng)銷和電話邀約的關(guān)鍵技能

一、銷售技術(shù)落伍了

1.課中思考——競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中如何突圍？

2.互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的銷售之道

3.課堂互動(dòng)——金融行業(yè)營(yíng)銷人員最大的問(wèn)題是什么？我們應(yīng)該向客戶推銷什么？

4.結(jié)論——不要推銷產(chǎn)品，而應(yīng)該推銷產(chǎn)品能夠做到的事情！

5.互動(dòng)研討——客戶有哪些潛在的和明示的財(cái)務(wù)問(wèn)題？

6.講師總結(jié)

7.課堂互動(dòng)——信用卡能為客戶解決什么財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題？信用卡同投資理財(cái)有什么關(guān)聯(lián)？

8.今天的需求導(dǎo)向式銷售的根本

六、以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營(yíng)銷

1.需求式購(gòu)買的4個(gè)步驟

2.需求導(dǎo)向式銷售的4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3.傳統(tǒng)推銷與需求導(dǎo)向式營(yíng)銷的區(qū)別

4.金融產(chǎn)品需求導(dǎo)向式的銷售流程

單元五、探尋和挖掘客戶需求的基本方法——客戶接觸（電話、廳堂）面談策略

一、金融產(chǎn)品銷售中的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)

1.課程導(dǎo)入游戲——兩種方法撕紙

2.銷售溝通中的傾聽(tīng)技巧

a)傾聽(tīng)的3層特殊含義

b)傾聽(tīng)的3個(gè)層次

c)傾聽(tīng)的4個(gè)技巧

d)傾聽(tīng)的3的障礙

3.金融產(chǎn)品營(yíng)銷中說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)的重點(diǎn)分配

4.金融產(chǎn)品的需求導(dǎo)向銷售的幾個(gè)問(wèn)題

5.探尋客戶需求的重點(diǎn)

6.銷售面談中的兩項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題

7.探詢需求的提問(wèn)方式

a)銷售面談中的漏斗法則

b)漏斗式提問(wèn)法則的應(yīng)用——識(shí)別客戶的問(wèn)題和需求

c)開(kāi)放式問(wèn)題的時(shí)機(jī)、目的和缺點(diǎn)

d)封閉式問(wèn)題的時(shí)機(jī)、目的和缺點(diǎn)

e)延伸發(fā)問(wèn)的技巧

f)案例分享——新客戶辦理信用卡的提問(wèn)參考（開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題示例）

g)案例分享——當(dāng)客戶額度不夠時(shí)的提問(wèn)參考（開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題示例）

h)案例分享——當(dāng)客戶猶豫時(shí)的提問(wèn)參考（開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題示例）

i)案例分享——促使客戶激活卡片提問(wèn)參考（開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題示例）

二、挖據(jù)客戶需求的三宗“最”

1.關(guān)懷——最有效的營(yíng)銷破冰之術(shù)

2.提問(wèn)——最巧妙的營(yíng)銷介入技巧

3.痛點(diǎn)——最無(wú)敵的成交促成方法

4.結(jié)論——抓住客戶痛點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)信用卡營(yíng)銷的關(guān)鍵

5.關(guān)于話術(shù)的問(wèn)題和看法

單元六、探尋和挖掘客戶需求的高級(jí)技巧——激活卡片、促進(jìn)消費(fèi)（刷卡和分期）的關(guān)鍵技能訓(xùn)練

一、SPIN提問(wèn)銷售法

1.以客戶需求為導(dǎo)向的提問(wèn)銷售法案例

a)老太太買櫻桃（情景一）

b)老太太買櫻桃（情景二）

c)老太太買櫻桃（情景三）

d)案例結(jié)論

2.SPIN提問(wèn)銷售法的基本概念

3.SPIN提問(wèn)銷售法的心理基礎(chǔ)

4.SPIN銷售法則的4個(gè)關(guān)鍵步驟

5.看電影、學(xué)營(yíng)銷

a)墓地銷售員的痛點(diǎn)營(yíng)銷術(shù)

b)課堂互動(dòng)——你看到了什么？

6.SPIN提問(wèn)銷售法的需求基礎(chǔ)

7.SPIN的4個(gè)特點(diǎn)

8.SPIN能夠解決的問(wèn)題

9.需求的概念和分類

10.挖據(jù)客戶需求的SPIN提問(wèn)流程

11.SPIN提問(wèn)銷售法的基本模式

12.產(chǎn)品銷售中的SPIN-示例

13.金融產(chǎn)品銷售中的SPIN-以信用卡示例

a)要求新客戶辦卡的話術(shù)

b)要求客戶激活卡片的話術(shù)

c)要求客戶辦理賬單或現(xiàn)金分期的話術(shù)

14.金融產(chǎn)品銷售中的SPIN話術(shù)范例和技巧

a)S: 情境性問(wèn)題——嘮家常

b)P: 探究性問(wèn)題——捅破窗戶紙

c)I: 暗示性問(wèn)題——傷口上撒鹽

d)N: 解決性問(wèn)題——提出方案

15.課堂實(shí)戰(zhàn)——我們的SPIN話術(shù)研討

16.小組發(fā)表

17.講師總結(jié)——針對(duì)不同客戶群體的需求挖掘話術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)

二、信用卡營(yíng)銷中的常見(jiàn)話術(shù)參考——激發(fā)客戶潛在需求的話術(shù)

4.針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶群體（公務(wù)員、教師、醫(yī)生等）的話術(shù)

5.針對(duì)職場(chǎng)精英，成功白領(lǐng)的話術(shù)

6.針對(duì)存量客戶、老客戶的快速促成技法

7.針對(duì)全款消費(fèi)不愿分期的客戶

8.針對(duì)私營(yíng)企業(yè)主等有投資需求的客戶

三、課程總結(jié)

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)高級(jí)金融分析師

國(guó)際注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財(cái)務(wù)與稅收籌劃咨詢專家

清華大學(xué)理財(cái)協(xié)會(huì)特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級(jí)金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級(jí)研修班特邀講師

六大國(guó)有商業(yè)銀行管理和營(yíng)銷類課程指定培訓(xùn)講師

六大國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司和主要財(cái)險(xiǎn)公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國(guó)際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場(chǎng)營(yíng)銷官

多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財(cái)務(wù)顧問(wèn)

超過(guò)26年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)內(nèi)首批為高凈值客戶提供風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)踐者和體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行者和推動(dòng)人

國(guó)內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實(shí)踐落實(shí)到金融產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專長(zhǎng)】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績(jī)效溝通實(shí)務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營(yíng)銷突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財(cái)富傳承

金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷管理與績(jī)效溝通

銀行理財(cái)產(chǎn)品多元化營(yíng)銷實(shí)務(wù)

銀行運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

銀行-保險(xiǎn)交叉營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷與大客戶理財(cái)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展與增員實(shí)務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷

證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理技能提升

【授課風(fēng)格】

活力四射，具有極強(qiáng)的感染力

風(fēng)趣幽默，有效激發(fā)聽(tīng)眾興趣

嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實(shí)

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實(shí)戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺(jué)

音色圓潤(rùn)，語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)實(shí)可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的銀行綜合理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財(cái)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《銀行保險(xiǎn)期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工作坊》（保險(xiǎn)適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《消費(fèi)心理學(xué)和客戶購(gòu)買行為分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)思維與報(bào)表分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

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