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【課程目標】

使管理者樹立正確工作價值觀、服務(wù)觀，明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態(tài)；

對管理者的個人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進行了重點提示和闡述，

結(jié)合故事分享或案例分析，為學(xué)員提供了一些有價值的工作思路、經(jīng)驗借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

【課程特色】

采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

【課程對象】

中基層管理者、班組長、營業(yè)廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等

【課程大綱】

第一部分 轉(zhuǎn)型期每個人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、知己（自己）與知彼（企業(yè)）

3、工作觀與服務(wù)觀

第二部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)

1、用“職業(yè)化”來要求自己

2、你認為怎樣才夠職業(yè)

3、案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思

4、職業(yè)化對我們每個人的基本要求

第三部分 管理者的角色定位

1、管理者的角色定位

對于上級、下級、平級的角色定位

2、行家-專家-教練-管理者

第四部分 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)

1、良好的職業(yè)心態(tài)

用心做事是職業(yè)心態(tài)的標準

做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會換位思考

用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

2、心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律

自由與自律的關(guān)系

自律與管理者以身作則

自我管理的四個方面

3、“顏回不二過”與管理者工作作風(fēng)

作風(fēng)首先是個心態(tài)問題

增強小（細）節(jié)意識

工作中提倡“三盡”心態(tài)

4、工作中的壓力管理

認識服務(wù)工作的壓力

理解與調(diào)解壓力

第五部分 提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德

1、職業(yè)人士的責(zé)任管理

什么是責(zé)任

責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中

管理者的責(zé)任圈

2、管理者的職業(yè)操守

職業(yè)操守的關(guān)鍵點

職場煩惱與迷惑

職業(yè)化是從身到心的修煉

第六部分 管理者發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力

1、管理者在工作現(xiàn)場的指導(dǎo)能力

2、工作就是解決問題

無問題論不是管理者的思維

領(lǐng)導(dǎo)評價工作的標準

解決問題的思維、方法、步驟、基本原則

案例分析

1、問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善

第七部分 激勵員工與營造管理氛圍

1、提升激勵員工的能力

激勵的及時性與公平性

加強非物質(zhì)的精神激勵

2、營造適宜的管理環(huán)境

以身作則、樹立榜樣

提倡走動式管理

目視管理機制-競賽機制-輪值機制

給干事的人一個好環(huán)境

第八部分 注重效率與團隊協(xié)作

1、優(yōu)勢互補、團隊作業(yè)

2、永遠追求團隊利益大化

第九部分 管理者的溝通能力與思維能力

1、管理者的溝通能力

溝通的三個基本問題

對上級、對下級的溝通要點

與其他部門溝通的要點

勿做三種人

2、鍛煉管理者的思維能力

增強學(xué)習(xí)力

突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

課程內(nèi)容回顧

孫老師

【專業(yè)資質(zhì)】

北京泓冰標桿管理顧問機構(gòu)高級合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標桿理論授權(quán)講師、全

面標桿管理咨詢師；

中國標桿管理學(xué)會專家委員會委員、

國際標桿管理學(xué)會專家委員會認證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國內(nèi)較早研究標桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗，十年標桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗；

曾參與過幾十家知名企業(yè)對標實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業(yè)對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標桿管理課題的輔導(dǎo)與推進，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；

在崗位創(chuàng)標、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】

標桿管理領(lǐng)域：

企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導(dǎo)、管理者對標能力訓(xùn)練、對標專員輔導(dǎo)等。

人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)等。

管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：

管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；

課程內(nèi)容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強調(diào)學(xué)以致用。

【部分服務(wù)客戶】

中國對外貿(mào)易中心（集團）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團、神州數(shù)碼下屬多個事業(yè)部、棗礦集團、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機械、巨化集團、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

《企業(yè)對標管理實戰(zhàn)》（兩天）、《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標桿思維與企業(yè)精細化》（兩天）

《對標管理項目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責(zé)任管理》（兩天）

《標桿管理能力塑造系列課程——標桿思維與崗位創(chuàng)標建模》（兩天）

《培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓(xùn)項目開發(fā)與課程設(shè)計》（一天）、《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實務(wù)》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團隊協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負責(zé)》（一天）

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