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一、項(xiàng)目背景介紹

溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生，溝通人人都需要，溝通技巧到處都是，溝通話術(shù)隨時(shí)可取。然而，回到自己的真實(shí)工作場(chǎng)景，我們依然不是很會(huì)溝通。問(wèn)題出在哪里呢？其實(shí)，各種技巧與話術(shù)本身并沒(méi)有問(wèn)題，它們都是別人在他們自己的工作場(chǎng)景下，總結(jié)出來(lái)的絕妙方法，不一定就適合你我在當(dāng)下面臨的復(fù)雜溝通難題。那么，從溝通最底層的規(guī)律出發(fā)，重構(gòu)溝通方法論，就是我們要學(xué)習(xí)的核心要領(lǐng)。

二、項(xiàng)目成果輸出

1、溝通情景視頻劇 引導(dǎo)每個(gè)學(xué)員根據(jù)自己的工作情景，利用溝通底層規(guī)律，重構(gòu)自己的溝通方法論，并通過(guò)編導(dǎo)演的方式，制作出一個(gè)溝通視頻情景劇。

2、個(gè)性化量表測(cè)評(píng) 使用權(quán)威的量表，測(cè)評(píng)出每個(gè)員工在溝通上的各項(xiàng)特質(zhì)，指導(dǎo)日后的工作溝通。

3、優(yōu)秀的成果作品 指導(dǎo)打磨出10個(gè)優(yōu)秀溝通作品，作為公司的標(biāo)桿溝通案例，為新員工提供最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)資料。

三、項(xiàng)目?jī)r(jià)值亮點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)思維不一樣：工作溝通場(chǎng)景瞬息萬(wàn)變，溝通的核心不是怎么說(shuō)，而是怎么想，本課程帶你掌握溝通的底層方法論，建立一套解決問(wèn)題的操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從積累表達(dá)話術(shù)，到建立思維模型的躍遷。

2、實(shí)踐模式不一樣：職場(chǎng)層級(jí)溝通、問(wèn)題匯報(bào)、矛盾處理、個(gè)人情感，多個(gè)場(chǎng)景的互動(dòng)推演，讓學(xué)員熟練運(yùn)用每個(gè)環(huán)節(jié)的方法，既能在思維上建立方法論，也能在真實(shí)場(chǎng)景中自如應(yīng)對(duì)。

3、教學(xué)過(guò)程不一樣：情景教學(xué)+案例討論+視頻作品+點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)+作品評(píng)比+價(jià)值傳承。

4、增值服務(wù)不一樣：老師課后的付出，大于課堂的付出；學(xué)員課后的收獲大于課堂的收獲。

四、項(xiàng)目課程大綱

上篇 把握三個(gè)底層溝通原則

一、知風(fēng)格

二、知目標(biāo)

三、知分歧

練習(xí)：溝通風(fēng)格測(cè)試

中篇（1）運(yùn)用溝通機(jī)理說(shuō)服他人

引子：決定權(quán)匱乏需要說(shuō)服

一、冰山下的內(nèi)容部分(內(nèi)容重要形式)

1、主題聚焦

2、前提正確

3、邏輯有效

4、表達(dá)有趣

二、冰山上的形式部分(形式多于內(nèi)容)

1、喜歡 2、互惠 3、從眾

4、一致 5、稀缺 6、權(quán)威

練習(xí)：模擬說(shuō)服場(chǎng)景

中篇（2）運(yùn)用溝通機(jī)理組織談判

引子：決策權(quán)分享可以談判

一、獲取真實(shí)需求

1、提問(wèn)

2、聆聽(tīng)

3、反饋

二、組織選項(xiàng)策略

1、打包策略

2、創(chuàng)意策略

三、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)用

1、你不知道的第三種影響

2、標(biāo)準(zhǔn)讓對(duì)方感覺(jué)到公平

四、戰(zhàn)略替代方案

1、打破底線思維

2、尋找替代方案

練習(xí)：模擬談判場(chǎng)景

中篇（3）運(yùn)用溝通機(jī)理展開(kāi)思辨

引子：決策權(quán)外化全靠思辨

一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评碚也呗?/p>

1、現(xiàn)狀真是個(gè)問(wèn)題嗎（需）

2、問(wèn)題根源挖掘了嗎（根）

3、制定的方案有效嗎（解）

4、分析過(guò)方案風(fēng)險(xiǎn)嗎（損）

二、延長(zhǎng)線思維找創(chuàng)意

a.向前延伸找前提

b.向后延伸找推論

c.先上延伸找角色

d.向下延伸找場(chǎng)景

e.向內(nèi)延伸找概念

練習(xí)：模擬思辨場(chǎng)景

下篇 三步強(qiáng)化溝通實(shí)踐成果

一、課題總結(jié)復(fù)盤

二、內(nèi)容要素升華

三、溝通視頻成果

練習(xí)：溝通作品制作

尾聲 學(xué)員溝通作品集中展

侯老師

【專業(yè)資質(zhì)】

注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）

TTT培訓(xùn)師

企業(yè)微課開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師

大中型企業(yè)高管經(jīng)歷

【工作經(jīng)歷】

一、侯老師在深圳勁嘉集團(tuán)、東莞虎彩集團(tuán)、澳科控股、重慶黔龍集團(tuán)等大型企業(yè)工作過(guò)20年，先后擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總裁助理等重要職務(wù)，能夠全面了解企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律，深諳人才培養(yǎng)的底層邏輯。

二、侯老師從事過(guò)50個(gè)以上的管理咨詢項(xiàng)目，咨詢內(nèi)容包括：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)、微課體系建設(shè)、組織績(jī)效薪酬體系建設(shè)等。在咨詢的過(guò)程中，侯老師潛心研發(fā)出了一套解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的系列課程，已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部及公開(kāi)場(chǎng)合授課達(dá)幾百場(chǎng)，授課效果不僅在課堂上有很好的體現(xiàn)，而且部分學(xué)員后續(xù)還能帶來(lái)相應(yīng)的培訓(xùn)咨詢訂單。

三、侯老師目前專職從事崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，以及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。旨在助力企業(yè)由內(nèi)而外，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)輸出，最終完成價(jià)值傳承。以下是近期部分培訓(xùn)成果：

?指導(dǎo)培訓(xùn)中鐵十局下屬3家公司參加集團(tuán)總公司微課大賽，十局共20家

公司，決賽總?cè)雵藬?shù)為40人，其中經(jīng)過(guò)老師指導(dǎo)的3家公司入圍人數(shù)達(dá)到25人，最終7人獲得總決賽前10名。

?指導(dǎo)中聯(lián)重科長(zhǎng)沙中聯(lián)工起公司參加集團(tuán)微課比賽，作品榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)；

?一年內(nèi)，先后五次走進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)衡陽(yáng)公司這一家單位，完成了內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練

營(yíng)項(xiàng)目、微課開(kāi)發(fā)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目、零投訴案例開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、保密管理授課比賽項(xiàng)目等五個(gè)大項(xiàng)目的培訓(xùn)。為該企業(yè)培養(yǎng)了20個(gè)“金種子“內(nèi)訓(xùn)師；開(kāi)發(fā)了50個(gè)優(yōu)質(zhì)的崗位微課；榮獲省公司舉辦保密宣傳教育授課比賽二等獎(jiǎng)；

?先后7期為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行微課開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)350人次，產(chǎn)生優(yōu)秀作品

200個(gè)以上；

?先后12期為中國(guó)大唐、中國(guó)華電、中國(guó)華能等不同的電力公司進(jìn)行微課培

訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)600人次，產(chǎn)生優(yōu)秀作品在350個(gè)以上。

【課程體系】

一、項(xiàng)目課程

1、《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與制作訓(xùn)練營(yíng)》（3天+考評(píng)）

2、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》（4天+考評(píng)）

3、《TTM培訓(xùn)管理者晉級(jí)訓(xùn)練營(yíng)》（3天+考核）

二、技能課程

1、《內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能力訓(xùn)練》（2天） 2、《崗位經(jīng)驗(yàn)深度萃取》（1天）

3、《企業(yè)案例開(kāi)發(fā)工作坊》（1天） 4、《結(jié)構(gòu)化思維能力訓(xùn)練》(1天)

5、《精準(zhǔn)表達(dá)與魅力演說(shuō)》（1天） 6、《批判性思維能力訓(xùn)練》（1天）

7、《工具改變工作---5G時(shí)代，你至少應(yīng)會(huì)的六大軟件》（2天）

8、《多個(gè)工作場(chǎng)景下的高效溝通》 9、《組建優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的四步階梯循環(huán)》

【老師風(fēng)格】

一、老師的理性思維能力很強(qiáng)，感性演說(shuō)功底不俗，擅用建構(gòu)主義教學(xué)方式，以學(xué)員為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向、以效果作保障，真正讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，是功底深厚，寓教于樂(lè)的導(dǎo)師；

二、老師主講的課程，在“道”的層面上，具有很深的哲學(xué)思辨性與趣味性；在“術(shù)”的層面上，采用管理工具、實(shí)戰(zhàn)案例、具體練習(xí)、分享總結(jié)應(yīng)用，道術(shù)結(jié)合，是真正接地氣的管理專家；

三、老師很注重課后一對(duì)一的輔導(dǎo)，在學(xué)員問(wèn)題解決、企業(yè)咨詢指導(dǎo)等方面，細(xì)致入微，切中要害，使學(xué)員從頓悟中獲得知識(shí)與能力的升級(jí)。

【部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)】

鐵嶺清河發(fā)電廠《微課設(shè)計(jì)與制作》國(guó)網(wǎng)宿州供電《內(nèi)訓(xùn)師中級(jí)培訓(xùn)班》

長(zhǎng)沙道至簡(jiǎn)《微課設(shè)計(jì)與制作》長(zhǎng)沙道至簡(jiǎn)《講師訓(xùn)練營(yíng)》第十五期

湖南華山管理學(xué)院《微課體系與組織效能》長(zhǎng)沙道至簡(jiǎn)《講師訓(xùn)練營(yíng)》第十七期

四川中煙《微課設(shè)計(jì)與制作》第一期新疆阿克蘇浙能阿電《內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

四川中煙《微課設(shè)計(jì)與制作》第二期中聯(lián)重科《微課設(shè)計(jì)》

【部分服務(wù)客戶】

央企國(guó)企：新疆阿克蘇發(fā)電廠、湖南云箭集團(tuán)（大型軍工企業(yè)）、鐵嶺清河發(fā)電廠、國(guó)網(wǎng)衡陽(yáng)公司、辰州礦業(yè)、千金藥業(yè)、上海電力、四川中煙、中鐵十局、中聯(lián)重科、國(guó)網(wǎng)宿州電力、國(guó)網(wǎng)榆林供電、華能應(yīng)城熱電、華電集團(tuán)包頭熱電、大唐發(fā)電、婁底經(jīng)開(kāi)投、株冶集團(tuán)、株洲國(guó)投、浙江臺(tái)州第二發(fā)電、長(zhǎng)沙水務(wù)...

民營(yíng)企業(yè)：廣汽順捷、衡陽(yáng)古漢集團(tuán)、湖南六和通、湖南運(yùn)達(dá)集團(tuán)、深圳勁嘉、上海紫江集團(tuán)、江陰美能達(dá)、黔龍印務(wù)、巨龍印刷、康圖設(shè)備、偉誠(chéng)印刷、深圳賽爾、靈龍電子、富明實(shí)業(yè)、美斯洛門業(yè)...

外資企業(yè)：東莞雋思、李錦記集團(tuán)、杭華油墨、波力食品工業(yè)、大成食品(亞洲）有限公司；頂新國(guó)際集團(tuán)、3M中國(guó)有限公司...

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