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【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員

【授課方式】視頻+案例+演練

【課程大綱：】

第一講 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)

1、PC入口集中化、移動(dòng)入口垂直化

2、效果類(lèi)廣告主成為主導(dǎo)廣告主

3、社會(huì)化媒體成為主流媒體

4、用戶(hù)社群參與式營(yíng)銷(xiāo)成為主要的方式

5、大數(shù)據(jù)成為媒體價(jià)值驅(qū)動(dòng)力

6、跨屏追蹤用戶(hù)成為可能

7、內(nèi)容與溝通即廣告。

8、臺(tái)網(wǎng)結(jié)合的視頻營(yíng)銷(xiāo)。

9、O2O的整合

10、用戶(hù)與數(shù)據(jù)重塑營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈

第二講 微信、微博輕渠道的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)案例

一、微信、微博輕渠道營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

1、輕渠道的多樣性趨勢(shì)

2、認(rèn)識(shí)不同營(yíng)銷(xiāo)輕渠道的特征

3、深度解讀輕渠道特征

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的整合渠道營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

5、認(rèn)識(shí)輕渠道客戶(hù)社群特征

二、微信、微博輕渠道營(yíng)銷(xiāo)策略與案例分析

1、輕渠道營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)鍵點(diǎn)

2、口碑營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)策略與方法論

3、如何建立忠誠(chéng)的輕渠道群體？

4、輕渠道營(yíng)銷(xiāo)效果衡量法則

5、失敗的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)案例研討

6、經(jīng)典輕渠道營(yíng)銷(xiāo)案例分析

6.1、航空行業(yè)的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)

6.2、電子商務(wù)企業(yè)的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)

6.3、星巴克的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用

6.4、優(yōu)衣庫(kù)的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)傳播

6.5花旗銀行的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)策略

6.6、匯豐銀行的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)

6.7、寶馬汽車(chē)的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)

6.8、杜蕾斯的輕渠道營(yíng)銷(xiāo)

第三講 在線(xiàn)服務(wù)中輕營(yíng)銷(xiāo)思維及應(yīng)用

1、在線(xiàn)服務(wù)中的輕營(yíng)銷(xiāo)思維發(fā)展

2、如何利用輕營(yíng)銷(xiāo)思維傾聽(tīng)客戶(hù)心聲？

何老師

•微連接思維大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落地導(dǎo)師

•女性思維研究者

•平衡式落地項(xiàng)目型銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷(xiāo)售總監(jiān)

•北京大學(xué)MBA總裁班特聘教授

•清華大學(xué)MBA總裁班客座教授

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：

培訓(xùn)風(fēng)格：有理論高度，講解深入淺出，生動(dòng)活潑，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，緊扣企業(yè)實(shí)際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強(qiáng)，深得學(xué)員的歡迎與信賴(lài)

【主要培訓(xùn)課程】：

主講課程：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)：《女性消費(fèi)心理與營(yíng)銷(xiāo)策略》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉(zhuǎn)型》《互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維》《門(mén)店O2O營(yíng)銷(xiāo)》《女性化思維》《電商經(jīng)營(yíng)模式解析》《實(shí)戰(zhàn)微信營(yíng)銷(xiāo)》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》《眾籌創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》《社群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷(xiāo)困局的突破營(yíng)銷(xiāo)》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來(lái)商業(yè)》《電商爆款運(yùn)營(yíng)與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

銷(xiāo)售管理：《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》 《卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》《打造狼性高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》

銷(xiāo)售：《基于產(chǎn)品組合的方案營(yíng)銷(xiāo)》《大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《銷(xiāo)售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶(hù)的決策鏈》《大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理商務(wù)談判》《大客戶(hù)銷(xiāo)售流程與關(guān)鍵技巧》《大客戶(hù)銷(xiāo)售流程關(guān)鍵技巧之-客戶(hù)拜訪(fǎng)》《銷(xiāo)售的自我激勵(lì)》《商務(wù)方案展示技巧》銷(xiāo)售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營(yíng)銷(xiāo)策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營(yíng)銷(xiāo)》《目標(biāo)銷(xiāo)售》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理與CRM》《九型人格與銷(xiāo)售管理》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《大客戶(hù)談判與摧款技巧》《客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理與忠誠(chéng)度維護(hù)》《銀行行長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《銀行營(yíng)銷(xiāo)人員社區(qū)活動(dòng)策劃與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達(dá)與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個(gè)密碼》《完成任務(wù)百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)及項(xiàng)目】：

廣東移動(dòng)、河南移動(dòng)，四川移動(dòng)，山東電信，寧夏電信，城投集團(tuán)，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術(shù)、福能集團(tuán)、平安集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳高新技術(shù)協(xié)會(huì)、百宏集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、廣州影達(dá)、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門(mén)一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽(yáng)江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項(xiàng)目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團(tuán)、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達(dá)燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級(jí))、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團(tuán)、萬(wàn)利達(dá)軟件、永和餐飲、正泰集團(tuán)、紅青蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、森馬集團(tuán)、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學(xué)，暨南大學(xué), 蘇州大學(xué)，常州大學(xué)，溫州大學(xué), 九段云商, 九段云商私董會(huì)，聚成，高新技術(shù)協(xié)會(huì)

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