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【課程背景】

對于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)的靈魂所在。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過具體的物業(yè)管理項(xiàng)目管理水平表現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平，而項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)是決定項(xiàng)目管理服務(wù)水平的關(guān)鍵性因素之一。特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,給物業(yè)管理行業(yè)帶來巨大的變革。也給物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理和經(jīng)營能力提出了更高的要求。

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，除了具有良好的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷外，一定是既有理論知識，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前還要了解互聯(lián)時(shí)代下智能化的物業(yè)管理，以科技手段降低企業(yè)成本，并且掌握如何搭建社區(qū)020商務(wù)平臺，尋找未來的利潤增長點(diǎn)等。

基于此，我們特邀國內(nèi)資深物業(yè)管理專家推出品牌課程【新形勢下五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營】，為您提升物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)實(shí)操精華！

【課程收益】

物業(yè)導(dǎo)師：邀請五星級講師獨(dú)家講授，結(jié)合新形勢下智慧社區(qū)建設(shè)，全程實(shí)操性全封閉式教學(xué)，保證學(xué)以致用。

結(jié)合實(shí)際：根據(jù)當(dāng)前物業(yè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能化管理發(fā)展趨勢，要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的管理水平。

【參會(huì)對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課題大綱】

第一部分、項(xiàng)目經(jīng)理對前期物業(yè)管理階段服務(wù)體系掌握

1、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)階段的參與服務(wù)

2、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目施工階段前期的介入服務(wù)

3、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的承接查驗(yàn)服務(wù)

4、物業(yè)管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目交付階段辦理的入伙服務(wù)

第二部分、項(xiàng)目經(jīng)理對常規(guī)物業(yè)管理實(shí)務(wù)體系掌握

1、項(xiàng)目經(jīng)理對客服中心管理實(shí)施運(yùn)用和監(jiān)督檢查

2、項(xiàng)目經(jīng)理對人力資源管理實(shí)施運(yùn)用和監(jiān)督檢查

3、項(xiàng)目經(jīng)理對財(cái)務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施運(yùn)用和監(jiān)督檢查

4、項(xiàng)目經(jīng)理對質(zhì)量認(rèn)證管理實(shí)施運(yùn)用和監(jiān)督檢查

第三部分、項(xiàng)目經(jīng)理對物業(yè)管理經(jīng)營與費(fèi)用成本體系掌握

1、成本費(fèi)用核算與控制

A、物資管理準(zhǔn)備與預(yù)算

B、物業(yè)管理費(fèi)用收支測算

C、物業(yè)管理項(xiàng)目人力成本的計(jì)劃測算

D、物業(yè)管理日常成本核算與控制

E、物業(yè)管理外包成本核算與控制

F、其它經(jīng)營收入成本核算與控制

G、員工離職成本測算表及不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)防范費(fèi)用測算表

2、物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)

A、如何取得市場項(xiàng)目總體規(guī)劃

B、公司物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)與承諾

C、公司物業(yè)的管理服務(wù)優(yōu)勢和措施

D、公司經(jīng)營手法和指導(dǎo)方向

E、項(xiàng)目有償經(jīng)營服務(wù)

F、項(xiàng)目創(chuàng)新經(jīng)營模式

G、公司如何達(dá)到最終蠃利目的和利潤

H、公司管理模式建設(shè)和區(qū)域戰(zhàn)略

第四部分、物業(yè)管理中風(fēng)險(xiǎn)防范和品質(zhì)管理檢查

1、公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對危機(jī)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)

A、如何受理客戶投訴和處理的技巧服務(wù)體系

B、常規(guī)部門（客服中心、秩序維護(hù)中心、環(huán)境清潔中心、工程維修中心）因工作監(jiān)管不力引起風(fēng)險(xiǎn)

C、物業(yè)管理企業(yè)自身購買險(xiǎn)種的分析

D、應(yīng)對與媒體單位、采訪人員公共關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)

E、客戶欠費(fèi)和拖延交費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)

F、運(yùn)用現(xiàn)代科技產(chǎn)品，分散風(fēng)險(xiǎn)的做法

G、員工離職風(fēng)險(xiǎn)防范注意事項(xiàng)

2、做一名出色五星級物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必備素質(zhì)

A、學(xué)會(huì)領(lǐng)悟公司和最高管理層意圖和發(fā)展方向

B、如何組織精英團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)

C、如何發(fā)揮員工積極因素和提高工作執(zhí)行力

D、如何培養(yǎng)自己繼續(xù)教育學(xué)習(xí)認(rèn)識來提高文化素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)

3、物業(yè)管理外包管理與品質(zhì)檢查

A、物業(yè)管理外包管控

B、物業(yè)管理外包品質(zhì)檢查

C、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)檢查考核

第五部分、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在智慧社區(qū)中運(yùn)用

1、智慧社區(qū)中物業(yè)的精細(xì)化管理

A、“12345”物業(yè)管理全方位服務(wù)體系

B、五星級物業(yè)管理接待服務(wù)體系

C、寫字樓、購物中心商業(yè)服務(wù)體系

D、學(xué)校、醫(yī)院、政府公共事業(yè)場所服務(wù)體系

E、“合伙人”管理制服務(wù)體系

F、金牌“管家式”服務(wù)體系

H、社區(qū)文化開拓服務(wù)經(jīng)營方式2、互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中運(yùn)用

A、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)工程

B、24小時(shí)服務(wù)熱線遠(yuǎn)程呼叫中心系統(tǒng)

C、智慧社區(qū)電商服務(wù)中心平臺

D、全國范圍內(nèi)遠(yuǎn)程周界安全防范監(jiān)控管理系統(tǒng)

E、停車場管理與服務(wù)系統(tǒng)中心

F、節(jié)能降耗智能管理系統(tǒng)

G、安全巡更運(yùn)用管理系統(tǒng)

H、“網(wǎng)絡(luò)平臺”服務(wù)運(yùn)用管理系統(tǒng)

葉老師

講師介紹：

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評評委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗(yàn)委員會(huì)常務(wù)副主任

廣東省物業(yè)管理考評和招投標(biāo)專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長

物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)委員會(huì)副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

深圳市物業(yè)管理考評評委小組組長

深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家和評委

深圳市物業(yè)管理學(xué)會(huì)副會(huì)長

深圳市國土資源房產(chǎn)管理局培訓(xùn)中心經(jīng)營科科長

中國物業(yè)管理人才庫經(jīng)理

工商管理碩士，國家一級項(xiàng)目經(jīng)理，全國多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經(jīng)理，現(xiàn)任職于以高品質(zhì)營造聞名全國的標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個(gè)甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項(xiàng)目。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院任專職教授十多年，在全國培訓(xùn)專業(yè)人才達(dá)數(shù)人，并首任中國物業(yè)管理人才庫經(jīng)理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導(dǎo)近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國際質(zhì)量體系認(rèn)證多次擔(dān)任全國物業(yè)管理考評活動(dòng)和公開招投標(biāo)專家評委，先后在《中國物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產(chǎn)雜志》等專業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章數(shù)三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)并獲得政府部門和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評和認(rèn)同，在業(yè)內(nèi)是一位名副其實(shí)的高端項(xiàng)目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內(nèi)，將一家僅有三級資質(zhì)證書的物業(yè)公司打造成為一個(gè)高端物業(yè)服務(wù)品牌的國際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務(wù)理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念；

2、 依托世界第一大球會(huì)資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，將一個(gè)傳統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目小區(qū)，打造成為一個(gè)國際高端物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目；成為推動(dòng)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個(gè)原三級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)用三年時(shí)間提升到現(xiàn)在為國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，并加入國際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項(xiàng)目兩年內(nèi)由一個(gè)默默無聞的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，推動(dòng)為“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號的高端物業(yè)服務(wù)社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，收購香港新昌管理集團(tuán)(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號：2340HK）合作經(jīng)營，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)與上市公司整全管理的先驅(qū)者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)模式，理解國內(nèi)風(fēng)俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國際居住文化習(xí)慣，提倡物業(yè)管理日常服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化和定制式的服務(wù)管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個(gè)“國際化酒店式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。

7、為保護(hù)廣大購房者和開發(fā)商的合法權(quán)益、促進(jìn)和諧和發(fā)展、在廣東省房地產(chǎn)和物業(yè)管理促進(jìn)房屋檢驗(yàn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員的知識技能與專業(yè)水平，組織有關(guān)專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材》和促成廣東省房屋檢驗(yàn)行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗(yàn)師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《新形勢下的物業(yè)品質(zhì)管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新策略》

《新形勢下“五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理”實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)特訓(xùn)營》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升》

《物業(yè)管理成本管控與標(biāo)桿項(xiàng)目精細(xì)化管理服務(wù)解析》

《物業(yè)管理客服精細(xì)化管理運(yùn)用與應(yīng)對技巧》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

《現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《五星級金牌物業(yè)管理服務(wù)課程》

服務(wù)過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、廣漢物業(yè)

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