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【課程背景】

房地產(chǎn)行業(yè)具有開發(fā)周期長、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點，在互聯(lián)網(wǎng)思維及管理扁平化的背景下，跨部門溝通難，越發(fā)明顯，增加了公司的“內(nèi)耗”，影響公司的運營效率：

【課程收益】

掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”，增強部門協(xié)同;

學會跨部門溝通的主要方式與方法;

掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運營的視角提出解決方案;

通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題，以高效運營為導向，促進公司經(jīng)營目標實現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。

【課程對象】

房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員

【課程大綱】

一、跨部門溝通不暢的原因

1.對于結果的評價標準不統(tǒng)一;

2.被動等待信息反饋;

3.相互排擠的工作要求;

4.上情無法下達，下情無法上達;

5.部門權限之間交叉地帶的事無人管;

6.案例分析：開不完的方案評審會;

7.討論：怎樣站在全局思考問題。

二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風格與工作內(nèi)容

四種簡單、有效的人際風格判斷

1.與活潑型的溝通;

2.與力量型溝通;

3.與和平型溝通;

4.與完美型溝通;

5.分享:四種典型性格特征的典型人物;

6.案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系;

7.了解其它部門的運轉(zhuǎn)機制與“痛點”;

8.討論：公司的總包招標是如何確定的。

三、跨部門溝通的黃金五步法

1.信息源的確認，按照確認的信息配置資源;

2.圍繞關鍵節(jié)點跟蹤;

3.問題和情況變化的反饋;

4.結果的整理與確認。

5.互動演練:溝通中如何有效的確認信息及利用資源。

四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決

1.對老板拍腦袋式指令的溝通;

2.對邊界模糊事項的溝通;

3.對部門間矛盾問題的溝通;

4.對計劃節(jié)點拖延的溝通;

5.對其它部門“告狀式”的溝通;

6.總結回顧。

五、為跨部門溝通與高效運營尋求系統(tǒng)支撐

1.龍湖地產(chǎn)“七巧板”運營管理體系剖析;

2.萬科地產(chǎn)“131236”運營管理體系剖析;

3.萬達地產(chǎn)：2342“運營管理體系剖析;

4.房地產(chǎn)標桿企業(yè)的運營管理內(nèi)涵：PTQC模型;

① 運營績效管理(設定—跟蹤—評估)

② 時間節(jié)點管理(項目進度計劃管理)

③ 質(zhì)量管理(成果管理)

④ 決策管理

5.用運營管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機制。

六、關鍵業(yè)績指標，跨部門溝通的紐帶

1. 運營各緯度關鍵業(yè)績考核指標

① 財務領域：利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、營銷費用、管理費用等

② 市場及客戶領域：客戶滿意度、交付率等

③ 成本領域：目標成本、動態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等

④ 工程領域：工程節(jié)點達成率、工程投訴率、工程簽證率等

⑤ 人力資源領域：員工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等

⑥ 形成系統(tǒng)的指標體系，連接和統(tǒng)一各部門目標

2. 用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率

① 項目關鍵節(jié)點考核，形成跨部門利益捆綁

② 案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項目關鍵節(jié)點考核管理辦法

③ 組織績效考核，組織績效與個人績效結果強關聯(lián)

④ 案例: 如何對運營業(yè)績指標層層考核

⑤ 項目單項考核，解決跨部門溝通的難題

⑥ 項目單項考核的關鍵點

⑦ 案例:對賭協(xié)議在重點難點工作考核上的應用

⑧ 推動各部門由被動反饋與主動溝通轉(zhuǎn)變

七、用運營管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障

1.計劃管理

① 房地產(chǎn)企業(yè)如何建立計劃管理平臺

② 開發(fā)計劃管理

③ 計劃編制管理

④ 計劃策劃管理

⑤ 計劃組織管理

⑥ 計劃管理及實施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標準工期、責任人

⑦ 案例：企業(yè)如何編制項目計劃(結合案例)

案例A：設計進度計劃

案例B：施工進度計劃

案例C：項目資金計劃

案例D：項目用人規(guī)劃案例

案例E：某項目營銷費用計劃案例分享

2.關鍵節(jié)點管控管理，推倒部門之間的“墻”

① 投資階段關鍵節(jié)點管控

② 設計階段關鍵節(jié)點管控

③ 招標階段關鍵節(jié)點

④ 施工階段關鍵節(jié)點

⑤ 樣板區(qū)關鍵節(jié)點

⑥ 銷售階段關鍵節(jié)點

⑦ 從拿地到交付，各部門、節(jié)點邊界的明確

3.階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

① 對開發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進行明確，對各項跨部門之間的事項形統(tǒng)一的完成標準，提高溝通效率

② 案例：龍湖地產(chǎn)35個階段成果體系

③ 成果的審批及管理

④ 構建并應用成果管理四步法

⑤ 案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通

八、加強溝通、高效運營的五大機制

1.計劃分解機制：計劃層層分解到月，責任到人;

2.計劃調(diào)整機制：動態(tài)調(diào)整，控制風險;

3.計劃預警機制：提前預警，及時糾偏;

4.計劃跟蹤機制：及時跟跟蹤，督促落實;

5.信息上報機制：信息挖掘，暴露問題;

通過五大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營。

李老師

著名經(jīng)濟學家、管理突破專家

南京大學管理學博士

央視兩會政府工作報告點評專家

國內(nèi)著名高校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導師

學術領域：復雜系統(tǒng)研究，戰(zhàn)略規(guī)劃，轉(zhuǎn)型升級研究、商業(yè)模式設計

學術成就：先后獲得教育部科技進步一等獎，煤炭協(xié)會管理創(chuàng)新一等獎

提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創(chuàng)立商業(yè)模式設計獨特理論框架，主持多家千億級企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，輔導多家公司上市，擔任多家公司獨立董事

【研究領域】

學術領域：管理科學與工程、復雜系統(tǒng)演化、綜合集成管理、理論經(jīng)濟學的跨學科研究。

應用領域：關注企業(yè)全方位改造，著力于全面提高企業(yè)的競爭力研究，將復雜系統(tǒng)的理論應用到組織成長領域，提出了“財富成長、智慧成長、心靈成長”新觀點，財富成長主要是解決企業(yè)的發(fā)展和盈利的問題，智慧成長主要是關注如何整合資源和做事情的問題，心靈成長主要是關注個人的幸福和心靈完善。

【研究課題】

復雜系統(tǒng)演化、企業(yè)的全方位改造計劃、頂層設計、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設計、股權設計與激勵、融資規(guī)劃、品牌建設、企業(yè)全方位管理體系構建、企業(yè)大數(shù)據(jù)體系構建。

【主要著作】

先后出版過《資本運營理論與實踐》、《新經(jīng)濟形勢下企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《民營企業(yè)核心競爭力》、《大時代商業(yè)模式》、《管理模式新生代——全面打造領導力驅(qū)動型企業(yè)》、《領導者戰(zhàn)略思維與創(chuàng)新》、《小米：是否明日黃花》、《做自己的HR》、《從平凡到卓越》、《忠誠工作》、《卓越型企業(yè)的十二項突破》等著作和《如何打造領導者影響力》、《中小企業(yè)的發(fā)展關鍵——突破》、《忠誠工作：領導篇》、《忠誠工作：員工篇》、《做士兵突擊式好員工》等光盤。參與大型交通工程建設管理研究項目和撰寫《大型工程建設管理理論與實踐》、《大型工程綜合集成管理》，2009年榮獲教育部科技進步一等獎、2015年獲得中國煤炭經(jīng)濟協(xié)會《基于商業(yè)模式設計與創(chuàng)新》課題，管理創(chuàng)新一等獎。

【主要工作經(jīng)歷及業(yè)績】

李江濤博士擁有完整的本科、碩士、博士、博士后教育研究背景，并到歐洲進行學習和工作，有國內(nèi)著名企業(yè)的工作經(jīng)歷和政府工作經(jīng)歷。

李博士對中國文化有深刻研究和思考，對大量的中國企業(yè)大量的實踐和輔導，結合西方管理的最新研究成果，提出了“中國企業(yè)改造的八條線”的獨特理論，被實踐印證，并受企業(yè)的歡迎。曾擔任多家國內(nèi)著名企業(yè)顧問，先后主持多個超過十億的并購項目。目前主持六家公司的上市輔導工作并擔任總顧問，擔任多家地市政府顧問，

李博士擁有深厚的理論功底和實踐經(jīng)驗，一直堅持企業(yè)實踐效益原則，其咨詢式講課風格深受聽眾的歡迎，擔任清華大學、北京大學、上海交通大學、同濟大學、復旦大學、浙江大學、西南財經(jīng)大學、中山大學、北京郵電大學EMBA班和總裁班，同時兼任北大等多所高校管理博士班授課老師和博士論文導師。李博士曾在交大的瑞金EMBA班的授課中被評為第一名。在清華、中央黨校等高校授課評比也名列前茅，成為了清華總裁班的開班第一講的教授，有開班“第一人”的美譽。已經(jīng)在北京、上海、廣州等20多個重點城市的企業(yè)擔任內(nèi)訓、公開課、政府論壇的主講人，為數(shù)千家大中型企業(yè)，一百多萬人提供授課，學員主要是企業(yè)高中層管理者等。

作為國內(nèi)研究管理突破的著名專家，有中國“突破第一人”的美譽，其授課光盤在全國數(shù)十家電視臺播出，其中兩個產(chǎn)品在亞馬遜全球中文經(jīng)管暢銷榜排前二十名。

【曾服務客戶】

中組部、中央黨校、國資委、發(fā)改委、國家質(zhì)檢總局、人民銀行、工信部等數(shù)十個國家部委。

為吉林省政府、河北省政府、江蘇省政府、上海市委、江蘇省委、江蘇省經(jīng)信委、上海市檢察院、武漢人民政府、武漢經(jīng)信委、青島經(jīng)信委、長沙組織部等數(shù)十個政府單位。

中石油、中石化、大唐電力、龍源電力、國家電網(wǎng)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、寶鋼集團、南鋼集團、鞍鋼集團、上海港務集團、上海航道集團、中建七局、中建八局、建工集團、中國電建集團、中國水利建設集團、兗礦集團、潞安集團、龍煤集團、陜煤集團、鐵道部黨校、中交三公局、中交四航局、濟寧煙草公司、深圳煙草公司、徐礦集團、山東濟寧煙草局、中國電建、中國船舶工業(yè)總公司、中國建筑、新疆克拉瑪依油田、塔里木油田、獨山子石化、玉佛寺等多家國企、央企。

中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政、交通銀行，上海銀行、中信銀行、光大銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、平安銀行、中國人壽、中國平安、太平洋保險、新華保險、泰康人壽、中泰證券、中信證券等銀行金融保險機構。

瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院、上海第六人民醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、復星集團、步長集團、葫蘆娃藥業(yè)、珍寶島藥業(yè)、民生藥業(yè)等醫(yī)院及醫(yī)藥企業(yè)。

阿里巴巴、網(wǎng)魚網(wǎng)咖、中興通訊、華潤集團、廣西遠辰集團、海特集團、廣西裕達集團、和記黃埔、臺驊國際、浙江廣廈、浙江橫店集團、德力西集團、方正集團、魯商集團、海爾集團、聯(lián)想集團、夏普集團、紅星美凱龍集團、華彬集團、上海大眾汽車集團、江淮汽車、長安汽車、上海良友集團、上海糖業(yè)煙酒集團等互聯(lián)網(wǎng)、民營企業(yè)。

曾作為演講嘉賓為數(shù)百家知名企業(yè)或政府部門設計并實施系統(tǒng)培訓課程。

【主講課程】

李博士應用復雜系統(tǒng)理論解決企業(yè)的發(fā)展問題，創(chuàng)造性提出企業(yè)改造計劃，專注于企業(yè)頂層設計、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設計、股權設計、融資規(guī)劃、企業(yè)全方位管理體系構建、企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)體系構建，著力于現(xiàn)代企業(yè)的改造與能力提升。具體課程包括：

主講課題：《當前經(jīng)濟形式分析與企業(yè)應對策略》、《頂層設計之企業(yè)超常規(guī)發(fā)展》、《平臺戰(zhàn)略與實操》、《新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營與管理執(zhí)行》、《移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)轉(zhuǎn)型與管理創(chuàng)新》、《新經(jīng)濟環(huán)境下領導者的戰(zhàn)略思維與管理創(chuàng)新》

其他邀請課題：《新一代政企關系打造》、《戰(zhàn)略決策與高效執(zhí)行》、《平臺模式設計》、《商業(yè)模式設計與創(chuàng)新》、《企業(yè)核心競爭力提升》、《家族企業(yè)的傳承與管理》、《企業(yè)國際化視野塑造》、《跨界思維-引領企業(yè)創(chuàng)新》。

針對政府和企業(yè)中高層領導：《中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《東西方文化對比》、《管理創(chuàng)新與決策藝術》、《領導藝術與方法》、《戰(zhàn)略領導力》、《企業(yè)文化建設與管理》、《贏在執(zhí)行力》、《組織變革與管理創(chuàng)新》、《國學智慧與人生》。

光盤系列：《如何打造領導者影響力》、《忠誠工作.員工篇》、《培養(yǎng)士兵突擊式好員工》、《中小企業(yè)12項突破》。

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