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一、眼神禮儀：

你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

二、表情禮儀：

面部表情——眼神的運(yùn)用

注視的部位

注視的角度

注視的技巧

注視的時(shí)間

三、面部表情——微笑

四、迎賓禮儀

迎接賓客的三大原則

待客過(guò)程中的舉止禮儀

斟茶倒水的禮儀

1)倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2)放置水杯的順序

3)如何正確為客戶(hù)添水

五、引導(dǎo)禮

1.引導(dǎo)禮儀

2.同行禮儀

3.引領(lǐng)禮儀

陪同引領(lǐng)

上下樓梯

進(jìn)出電梯

出入房門(mén)

開(kāi)門(mén)禮儀

乘車(chē)禮儀

位次禮儀

呈遞禮儀

4.接待中的次序禮儀

六、問(wèn)候禮——如何讓問(wèn)候更加親近

用一個(gè)眼神讓別人記住你——目光禮

七、接待禮儀

1.接待中的引導(dǎo)禮儀

2.行走引導(dǎo)

3.接待中的次序禮儀

4.送客禮儀兩大原則

5.接待的原則：

（1）滿(mǎn)懷著微笑說(shuō)"你好"

（2）教師的舉手投足及態(tài)度代表了學(xué)校的形象

（3）基本姿態(tài)（問(wèn)候、表情、語(yǔ)言、態(tài)度）

（4）肢體語(yǔ)言（站姿、坐姿、步姿、行禮方式）

（5）接待訪客

（6）接聽(tīng)電話(huà)技巧

（7）滿(mǎn)懷著感情說(shuō)"再見(jiàn)"

八、溝通禮儀

1)稱(chēng)呼禮儀

2)商務(wù)溝通五不談

3)私人問(wèn)題五不問(wèn)

正確面對(duì)客戶(hù)投訴與抱怨

1.客戶(hù)投訴與抱怨說(shuō)明我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了關(guān)注

2.客戶(hù)投訴與抱怨沒(méi)有大小之分

3.客戶(hù)投訴與抱怨也許是新的商機(jī)

4.客戶(hù)投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺(tái)

5.客戶(hù)投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避

九、電話(huà)禮儀

1.聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)

2.重要的第一聲

3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

4.迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

5.認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）

6.掛電話(huà)前的禮貌

7.注意打電話(huà)的時(shí)間

8.注意通話(huà)時(shí)間

9.微信禮儀

趙老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

7年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

擔(dān)任恒申集團(tuán)、新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、化妝品行業(yè)、

餐飲行業(yè)、兒童綜合素質(zhì)教育等多家行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)師

致力于家庭教育、商務(wù)禮儀、溝通表達(dá)力、

員工職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，

幫助企業(yè)員工通過(guò)自身職業(yè)修煉與價(jià)值創(chuàng)新，

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，獲得學(xué)員一直好評(píng)！

專(zhuān)業(yè)背景

中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師

正面管教家庭教育指導(dǎo)師

國(guó)家人力資源 CIEC 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

溝通與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

新鄉(xiāng)職業(yè)學(xué)院特聘講師

授課特點(diǎn)

1、互動(dòng)性強(qiáng)，課堂上善于應(yīng)用引導(dǎo)、情景模擬等方法激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情

2、親和力強(qiáng)，與學(xué)員迅速拉近距離，善于抓住學(xué)員心，快速解決問(wèn)題

3、風(fēng)趣幽默中，多用案例講解，引人思考

主講課題

《成就孩子，優(yōu)秀父母必修課》《無(wú)條件的愛(ài)》《新父母，舊家長(zhǎng)》

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》《商務(wù)禮儀》《轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)提升服務(wù)技能》《禮儀與溝通》

《贏在溝通—遇誰(shuí)都能聊得開(kāi)》《如何說(shuō)比說(shuō)什么更重要》《可復(fù)制的表達(dá)力》

《內(nèi)容為王——讓你的直播課程獨(dú)居匠心》《如何打造線(xiàn)上培訓(xùn)師》

合作客戶(hù)

新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、云南江東房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、正達(dá)物業(yè)管理公司、賽特購(gòu)物中心、百榮商廈、銀基房地產(chǎn)、恒申集團(tuán)、泰康人壽、金安國(guó)學(xué)幼兒園、力魂連鎖會(huì)所、新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、化妝品公司等

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