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課程背景：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。

但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：

1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；

3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；

5、員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；

6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；

7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；

8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程收益：

1、透過本次培訓幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；

2、思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境；

3、掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等；

4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。

5、課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習慣。

授課對象：

全體員工

課程大綱：

一、什么是職業(yè)化

1、什么是職業(yè)化

2、新時代對職業(yè)人的界定

3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4、職業(yè)人的成功之路

5、個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的

分組研討：我對職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2、優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3、心態(tài)讓你快速成功

4、陽光文化寫在臉上

Levis的自我激勵法則和訓練

三、職業(yè)化形象——商務禮儀

1、什么是商務禮儀

2、商務禮儀之儀容儀表——男士篇

3、商務禮儀之儀容儀表——女士篇

4、商務禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5、電話禮儀中需要注意的細節(jié)

6、辦公室禮儀中需要注意的細節(jié)

訓練和互動：點頭、微笑、問好

四、職業(yè)化能力

1、了解您的職務

2、了解您工作的前手與后手

3、科學的PDCA工作法

4、公司達成年度工作目標的PDCA

P：制定計劃

制作計劃的工具—甘特表

運用甘特表應注意的三原則

D：立刻行動

C：檢查

A：修正

團隊的科學工作方法

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？

五、職業(yè)化能力——工作溝通技巧

1、溝通與有效溝通

2、常見的工作溝通問題

3、有效溝通的要點

4、積極傾聽的技巧

5、反饋的技巧

6、如何與上司進行溝通

7、如何與同事進行溝通

六、職業(yè)化能力——時間管理技巧

1、時間管理存在的問題

2、時間管理的法則

3、時間管理具體方法

4、日計劃五步法

七、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行？

2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3、有效執(zhí)行的方法

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創(chuàng)導師、山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導師

中國偉平管理咨詢機構(gòu)首席講師

山東培訓行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規(guī)模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓與培訓體系打造領域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營銷、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實戰(zhàn)，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領導力與職業(yè)化推進系列：

1、《總裁領導力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質(zhì)破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團隊感恩、執(zhí)行力訓練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領導力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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