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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

一、銀行服務(wù)現(xiàn)狀

1、顧客感知價值與滿意度

2、服務(wù)管理的策略與邏輯

3、服務(wù)工作發(fā)展趨勢展望

二、銀行服務(wù)創(chuàng)新

1、客戶視角的服務(wù)創(chuàng)新

2、員工視角的服務(wù)創(chuàng)新

3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新

三、新形勢下銀行服務(wù)創(chuàng)新啟示與展望

1、三點啟示：頂級戰(zhàn)略、服務(wù)改進(jìn)、同業(yè)比較

2、三點展望：服務(wù)效能提升、客戶體驗優(yōu)化、智慧型服務(wù)升華

林老師

林曉老師——銀行人力資源與黨建營銷實戰(zhàn)專家

個人簡歷

“2018我有好課程”大賽全國三強(qiáng)、最佳精品課程獎

工總行首屆內(nèi)訓(xùn)師技能大賽二等獎

連續(xù)多年被評為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

中國工商銀行高級內(nèi)訓(xùn)師、江西分行特級內(nèi)訓(xùn)師

江西師范大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)特約講師

曾任：

國有銀行某分行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、支行行長

私人銀行中心、個金部、財務(wù)部負(fù)責(zé)人

現(xiàn)任：

國有銀行某分行人力資源部副總經(jīng)理

國有銀行某分行人力資源黨務(wù)部副部長

實戰(zhàn)經(jīng)驗

職業(yè)背景：

林老師2002年入職某國有銀行，擁有18年銀行營銷管理經(jīng)驗。

歷任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、支行行長、私人銀行中心、個金部、財務(wù)部、人力部負(fù)責(zé)人、黨務(wù)部副部長。

2016年參加中國工商銀行總行首屆內(nèi)訓(xùn)師技能大賽榮獲二等獎，其后專職從事培訓(xùn)管理及授課，其間獨(dú)立擔(dān)任過多個培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人。

18年銀行營銷管理經(jīng)驗，希望能將自己多年銀行營銷管理的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，以培訓(xùn)的形式讓更多人受益。

工具運(yùn)用價值觀：

我不創(chuàng)造工具，只是工具的使用者

我要回到原點，找到工具本真價值

我不是設(shè)計師，但是能夠按需選用

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：營銷、消保、TTT等

主講課程

銀行類：《黨建營銷》™、《黨建與業(yè)務(wù)融合》、《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點創(chuàng)新營銷策略》、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》、《銀行績效解析與管理》、《新形勢下服務(wù)創(chuàng)新與管理》、《銀行人員管理法律風(fēng)險防范》

通用類：《復(fù)雜形勢下員工情緒管理》、《課堂精彩呈現(xiàn)與有效控場》、《團(tuán)隊共識有效引導(dǎo)》、《臺風(fēng)速成與精彩演繹（TTT初階）》、《課堂精彩呈現(xiàn)—卓越培訓(xùn)師十項修煉》《中層管理者多向溝通能力技巧》

授課風(fēng)格

邏輯清晰：站在學(xué)員視角設(shè)計課程邏輯，易于理解和掌握。

視覺溝通：通過視覺呈現(xiàn)輔助與學(xué)員溝通，降低語言表達(dá)產(chǎn)生的理解障礙。

現(xiàn)場解惑：擅長發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)工具的障礙，并幫助學(xué)員快速突破。

課程特點：

所授課程內(nèi)容設(shè)計來源于10多年銀行行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和實踐，以“還原工具本真價值，解決實際問題”為培訓(xùn)目標(biāo)。

以真實案例為主體，將語言、圖示、動畫有機(jī)結(jié)合，降低與學(xué)員的溝通難度，有助于知識傳播、達(dá)成共識。

將咨詢經(jīng)驗和技術(shù)用于培訓(xùn)，引發(fā)學(xué)員自我思考，促進(jìn)學(xué)員自學(xué)能力。

采用培訓(xùn)式咨詢，以多年的實踐經(jīng)驗現(xiàn)場解答學(xué)員提出的個性問題。

服務(wù)客戶

總行長春金融研修學(xué)院，工行河南分行、山西省分行、江蘇省分行、江西省分行、安徽省分行、寧夏省分行、重慶分行、新余分行、鷹潭分行，農(nóng)商銀行江西省聯(lián)社、山西省聯(lián)社，香港大新銀行，江西財經(jīng)大學(xué)，江西師范大學(xué)等。

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