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【課程背景】

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大，企業(yè)會組織各種會議。而會議接待會充分展示企業(yè)的軟實力。一個好的會議接待會讓被接待方看到企業(yè)的內核及員工的整體素質與企業(yè)風范。那么在企業(yè)會議接待工作中，你是否遇到過如下的困惑呢？

1.接到會議任務后不知如何下手，總感覺一堆事情要做，可又找不到體系或流程

2.每次會議結束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問題

3.合作部門一起組織會議時，總是有這樣會那樣的狀況出現(xiàn)

4.明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發(fā)力點在哪里

如上的這些正是我們會議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助不同層次學員看到會議組織的全景圖，更讓你的會議接待做到即能樹立企業(yè)風范又能展現(xiàn)員工綜合素質。

【課程收獲】

1.了解會議接待的目的與原則

2.了解會議接待前期需要準備的事項

3.掌握會議組織的流程及方法

4.具備會議組織的綜合能力并可以獨立組織會議

【課程受眾】

企業(yè)所有行政人員、企業(yè)所有會議組織者

【課程大綱】

一、會議接待的基本原則是什么？

1.樹立企業(yè)形象

2.提高工作效率

互動：會議接待的目的是什么？

二、會議接待要具備的關鍵核心要素是什么？

1.熱情禮貌

2.服務周到

3.厲行節(jié)約

4.對口接待

5.嚴格標準

6.統(tǒng)一管理

小組討論：如何評估一場好的會議接待？

三、會議接待前需要準備的事項有哪些？

1.明確基本情況

來賓職務

來訪時間

來訪人數(shù)

目的和要求

2.設定接待計劃

排出日程表

制定接待標準

3.通知相關事宜

通知相關部門

通知陪同人員

落實會議時間及場所

4.進行物資準備

所需設備

音響

投影

電子屏

指標牌

翻頁筆

現(xiàn)場環(huán)境

茶歇

煙茶

花卉

支持人員

禮儀人員

攝像攝影人員

互動：什么人員需要參會？

案例：百萬雄師會議實況

小組研討：會議前期需要準備的事宜有哪些？

練習：組織一場年會，列出準備LIST單

視頻：新聞發(fā)布會

四、優(yōu)質會議評估的標準是什么？

1.會場物品擺放標準

2.會場設備設施的準備標準

3.會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標準

4.會議服務程序

5.會議結束服務

互動：如何看待優(yōu)秀？

案例：從一塊桌布說起

練習：現(xiàn)場進行物品擺放的練習

五、接待禮儀的要做到哪些？

1.儀表

2.舉止

3.言語

4.態(tài)度

練習：手眼身法練習

課程總結

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓與管理實戰(zhàn)專家

國家認證企業(yè)培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨角獸公司） 高級培訓經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術（北京） 培訓經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業(yè)培訓體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓體系并落地實施。從新建構該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業(yè)內訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內部培訓師的篩選、培養(yǎng)及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發(fā)展）團隊，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學習。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗、完成上千場內訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓實現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實際內化，也有非常成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課方式】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協(xié)作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內訓師隊伍養(yǎng)成》《培訓項目的設計與管理》《從企業(yè)績效角度構建企業(yè)大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內容，學員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團網(wǎng)運營高級經(jīng)理 周善

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