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【課程背景】

誰(shuí)都知道溝通的重要性，在職場(chǎng)溝通中往往遇到這些尷尬：

我怎么和他說(shuō)，他都不明白；

他說(shuō)了半天，我都不知道他要說(shuō)什么；

我和他說(shuō)的很清楚了，但是他還是做錯(cuò)了；

、、、、、、

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個(gè)人，每一個(gè)管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識(shí)和管理方法更順利的實(shí)施。

【課程收益】

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以獲得以下能力的提升：

l 掌握溝通的重要性

l 掌握溝通的三種方式

l 通過(guò)沙盤(pán)了解溝通的技巧

l 了解溝通的注意事項(xiàng)

l 掌握溝通的三要素

l 學(xué)會(huì)向上、向下、平行溝通

【課程對(duì)象】

骨干員工、基層管理者、中層管理者

【課程大綱】

一、為什么要溝通

1、溝通的定義

案例：父親與孩子的對(duì)話

2、為什么學(xué)習(xí)溝通

故事：蘇秦抗秦

3、 溝通的重要性

4、溝通三要素

案例：一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的煩惱

二、 溝通的三種方式

1、語(yǔ)言的溝通

活動(dòng)：小組PK《你說(shuō)我猜》

2、肢體語(yǔ)言的溝通

活動(dòng)：小組PK《你做我猜》

3、溝通的雙向性

案例：秀才買(mǎi)柴給我們的啟示

三、溝通沙盤(pán)模擬——閉門(mén)造橋

任務(wù)：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。

評(píng)比：對(duì)稱(chēng)性、稱(chēng)重性、美觀性。

討論：各小組討論過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。

總結(jié)：各小組總結(jié)發(fā)言，在工作中怎樣合理運(yùn)用。

1、我說(shuō)清楚了嗎？

案例：地鐵對(duì)話

2、我聽(tīng)清楚了嗎？

案例：筆記本的故事

3、說(shuō)給自己聽(tīng)，還是說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)

案例：老公加油！

4、 溝通漏斗

案例：日企的5次溝通

5、溝通三步走

視頻：教授上課

6、傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：三個(gè)小金人的故事

四、溝通注意事項(xiàng)

1、距離

2、眼神

3、表情

五、溝通從“心”開(kāi)始

1、捭闔第一

案例：李世民與魏征

2、口乃心之門(mén)戶

案例：張副總的煩惱

六、有效溝通三要點(diǎn)

1、技巧

案例：買(mǎi)激光筆的啟示

2、態(tài)度

案例：馬關(guān)條約給我們思考

3、背景

案例：中國(guó)的酒文化

七、溝通中管理者必備的能力

1、做事之道

l 角色就是人格

l 與時(shí)消息

l 與時(shí)偕行

l 與時(shí)俱進(jìn)

案例：顏回的故事

2、管理之道

l 心有多大舞臺(tái)就有多大

l 思想有多遠(yuǎn)我們才能走多遠(yuǎn)

案例：董事長(zhǎng)招聘助理的故事

3、用人之道

l 用人之長(zhǎng)必要容人之短

案例：乾隆與和珅

4、情緒管理

l 放下才能承擔(dān)，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下溝通

l 把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上

案例：李云龍與柱子的對(duì)話

6、平級(jí)溝通

l 贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑

案例：李云龍與趙剛的對(duì)話

視頻案例：《亮劍》節(jié)選

齊老師

齊天陽(yáng) 老師 ——中基層通用管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

Ø 北京交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位，北京師范大學(xué)碩士

Ø 北京二商集團(tuán)（旗下：王致和、六必居、大紅門(mén)、月盛齋、宮頤府等）培訓(xùn)/招聘主管

Ø 中國(guó)登山協(xié)會(huì)（國(guó)家體育總局登山運(yùn)動(dòng)管理中心）培訓(xùn)講師

Ø 學(xué)大教育集團(tuán)（000526）培訓(xùn)經(jīng)理

Ø 深圳市愛(ài)施德股份有限公司（002416）培訓(xùn)經(jīng)理

Ø 北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司（688369）培訓(xùn)經(jīng)理

Ø 清華EMBA班、中國(guó)傳媒大學(xué)、中央民族大學(xué)、中央團(tuán)校等客座講師

Ø 中信銀行、外研社、中建三局、西安楊森、北京移動(dòng)團(tuán)委等特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

齊老師擁有十五年通用管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾給多家不同類(lèi)型的企業(yè)培訓(xùn)授課。

Ø 北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)總部及全國(guó)30家分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面新員工培訓(xùn)項(xiàng)目、后備總經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目、總經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目、干部專(zhuān)家培訓(xùn)項(xiàng)目，覆蓋人數(shù)千人次以上，所講授的《有效溝通管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《職場(chǎng)新人必修課》等課程培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；

Ø 深圳市愛(ài)施德股份有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全國(guó)26家分公司培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)800人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)40%以上，所講授的《團(tuán)隊(duì)管理》、《絕對(duì)成交》、《塑造中層管理者》、《有效溝通管理》等課程培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；且監(jiān)督全國(guó)26家分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，每年300場(chǎng)次以上，覆蓋公司99%的人員。

Ø 學(xué)大教育集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全國(guó)44家分公司的培訓(xùn)管理工作，老師每年組織集團(tuán)總部層面培訓(xùn)，覆蓋人數(shù)400人次以上，覆蓋公司總?cè)藬?shù)20%以上，培訓(xùn)滿意度達(dá)到95%以上；且監(jiān)督全國(guó)44家分公司組織的《新員工培訓(xùn)》、《管理能力提升培訓(xùn)》、《崗位技能提升培訓(xùn)》等培訓(xùn)項(xiàng)目，每年500場(chǎng)次以上，覆蓋公司95%的人員，通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，幫助公司人員的離職率降低了5%。

Ø 中國(guó)登山協(xié)會(huì)丨高級(jí)培訓(xùn)講師：任職期間，老師接手企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，每年都研發(fā)2個(gè)以上的新項(xiàng)目，推入市場(chǎng)使得客戶滿意度達(dá)到95%以上，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助開(kāi)發(fā)《新人啟航》、《有效溝通》、《跨部門(mén)合作》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》等體驗(yàn)式培訓(xùn)系列課程，使得老客戶的復(fù)訓(xùn)率達(dá)到80%以上。

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