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【課程背景】

我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，常會(huì)面臨以下三類情況：1、面對(duì)復(fù)雜情形和復(fù)雜問(wèn)題，我們或許困擾于不知道如何面對(duì)復(fù)雜的情形或問(wèn)題，讓復(fù)雜的問(wèn)題快速得到有效的解決；2、問(wèn)題看似解決了，依然會(huì)再發(fā)，是問(wèn)題沒(méi)有界定正確？原因沒(méi)有探究清楚還是方法太老套？3、如何在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇。以上三類情況是本課程討論的重點(diǎn)。

【課程收益】

1. 梳理、分析、處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的思路；

2. 從問(wèn)題入手、分析問(wèn)題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)；

3. 克服線性思維和跳躍性思維習(xí)慣，提高思考問(wèn)題的系統(tǒng)性；

4. 為創(chuàng)新性解決問(wèn)題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案；

5. 提高收集信息和匯總各個(gè)方面意見的能力；

6. 提高分析信息的能力。

【課程對(duì)象】

專業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問(wèn)題，阻止故障再次發(fā)生；

面對(duì)復(fù)雜和棘手的問(wèn)題又沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循；

經(jīng)常處理非日常操作性的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新性地提供解決方案；

需要在工作中處理影響面很廣的問(wèn)題。

【課程大綱】

第一章：我們要解決什么問(wèn)題

• 定義問(wèn)題，我們可以從哪些角度來(lái)定義問(wèn)題

• 從眾多問(wèn)題表象中，識(shí)別出真正的問(wèn)題

• 問(wèn)題整理，（工具-MECE、邏輯樹）

• 清楚描述問(wèn)題的現(xiàn)狀，我們對(duì)問(wèn)題理解一致嗎？（工具-5W2H）

• 基于將要達(dá)到的目標(biāo)，評(píng)估問(wèn)題，我們優(yōu)先解決什么問(wèn)題？（工具-決策矩陣）

第二章 什么原因?qū)е铝藛?wèn)題

• 運(yùn)用工具分析問(wèn)題背后的原因

- 可量化的分析工具：統(tǒng)計(jì)圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等

- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等

• 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）

第三章 方案創(chuàng)造

• 限制性思維對(duì)解決問(wèn)題的影響

• 創(chuàng)新解決問(wèn)題的對(duì)策（頭腦風(fēng)暴、九宮格、概念三角、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法等）

• 評(píng)估想法，并形成對(duì)策（工具-收斂、發(fā)散法）

第四章 方案決策

• 明確問(wèn)題解決要達(dá)成的目標(biāo)，作為方案選擇的依據(jù)

• 設(shè)定評(píng)估方案標(biāo)準(zhǔn)：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場(chǎng)分析）

• 方案評(píng)估，確定方案

第五章 方案規(guī)劃

• 從目標(biāo)出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃

• 分析任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定控制點(diǎn)、資源配置

• 方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）

• 輸出方案

第六章 方案執(zhí)行

• 執(zhí)行中潛在問(wèn)題評(píng)估，做到事先預(yù)防

• 針對(duì)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案

• 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

何老師

何振銘 老師（天津）

——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練

天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士

曾任金錨集團(tuán)銷售總監(jiān)、總裁助理

曾任SGS通用公證行高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理

原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問(wèn)

天津師范大學(xué)特聘講師

美國(guó)ADNLP高級(jí)認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

何振銘先生曾在不同行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實(shí)踐中，豐富了管理經(jīng)驗(yàn)和組織人才發(fā)展的方法。

專注于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并認(rèn)證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證講師，獲得解讀DISC測(cè)評(píng)報(bào)告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場(chǎng)；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導(dǎo)》講師認(rèn)證、《問(wèn)題分析與解決》講師認(rèn)證；美國(guó)NLP協(xié)會(huì)ABNLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證。

受聘為天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

【授課風(fēng)格】

何振銘老師講課風(fēng)格活潑、有樂(lè)趣，具有強(qiáng)的啟發(fā)性和實(shí)操性。尊重課堂應(yīng)該以學(xué)員為主的教學(xué)理念，教學(xué)中注重營(yíng)造開放式的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建互信；教學(xué)過(guò)程深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員一起探索、反思、寓教于樂(lè)。

【主講課程】

定目標(biāo)：

《登上管理者舞臺(tái)》

《從戰(zhàn)略到目標(biāo)》

《績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與拆解》

《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》

《目標(biāo)選材》

管過(guò)程：

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》

《工作委派與授權(quán)》

《員工激勵(lì)》

《向上管理》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《沖突管理》

《問(wèn)題分析與解決》

《輔導(dǎo)與反饋》

《團(tuán)隊(duì)管理》

《全景管理》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

評(píng)結(jié)果：

《績(jī)效管理》

《績(jī)效評(píng)估》

《目標(biāo)復(fù)盤》

【部分培訓(xùn)客戶】

檢測(cè)行業(yè)：SGS通標(biāo)、BSI英標(biāo)、馬士基

地鐵行業(yè)：天津地鐵

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：網(wǎng)秦科技、京東科技、唯品會(huì)、聯(lián)想科技、陌陌科技、搜狗搜索、點(diǎn)我達(dá)科技

醫(yī)藥行業(yè)：安捷倫、拜耳醫(yī)藥、惠氏制藥、邁瑞醫(yī)療、金域醫(yī)學(xué)

金融保險(xiǎn)行業(yè)：雪鐵龍汽車金融；大地保險(xiǎn)；太平保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、招商銀行

地產(chǎn)商業(yè)行業(yè)：融創(chuàng)地產(chǎn)、太古里、愛琴海、嘉里建設(shè)、迪卡儂

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、一汽大眾、偉巴斯特、通用汽車、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、三星、丹馬士、空中客車、萬(wàn)可電子、Clarks、西門子、大陸汽車、美大廚衛(wèi)、特變電工

航空公司：南方航空

石油行業(yè)：中國(guó)石油、殼牌石油

煙酒行業(yè)：瀘州老窖

企業(yè)集團(tuán)：中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)汽車研究院、天津港集團(tuán)、中鋼集團(tuán)

【課堂反饋】

老師經(jīng)驗(yàn)豐富，是我參加培訓(xùn)以來(lái)聽到的最好的一門課——（BSI英標(biāo)）

理論與實(shí)踐案例相結(jié)合，理解深刻，都可以轉(zhuǎn)化到工作中——（安捷倫）

實(shí)際案例很多結(jié)合了工作需求，討論有價(jià)值——（唯品會(huì)）

通過(guò)培訓(xùn)，我找到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足，焦慮的原因，謝謝老師——（偉巴斯特）

通過(guò)老師的講解，發(fā)現(xiàn)自己在溝通過(guò)程中改善的地方非常多——（中鋼集團(tuán)）

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動(dòng)穿插，讓本人全面投入進(jìn)去，脫離了手機(jī)兩天的時(shí)間，充實(shí)了自己——（特變電工）

何老師的現(xiàn)場(chǎng)演練和案例推演，讓管理者更快的掌握了知識(shí)重點(diǎn)，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實(shí)用——（京東物流）

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