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課程背景

MTP(英文全稱(chēng)Management Training Program 原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃)的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國(guó)家和地域，甚至行業(yè)的突出特征，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。通過(guò)MTP的學(xué)習(xí)，管理人員能夠統(tǒng)一意識(shí)，自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的各種改善改革活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿(mǎn)生機(jī)。

本課程通過(guò)教師講解、案例分析、小組討論、互動(dòng)等的授課方式，給學(xué)員帶來(lái)全新的認(rèn)識(shí)和思考角度，使MTP的學(xué)習(xí)充滿(mǎn)樂(lè)趣。整個(gè)課程主要是讓大家從理解基本的管理理論， 到深刻領(lǐng)悟管理理論在實(shí)踐中的意義和如何實(shí)操， 快速提升管理者的管理能力，達(dá)到提升員工和團(tuán)隊(duì)以及組織績(jī)效的目的。

課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+運(yùn)用分析+小組討論+互動(dòng)答疑

注重理論知識(shí)理解、突出案例分析與小組討論，其中理論講解50%，案例分析30%，小組討論15%，互動(dòng)答疑5%。

課程收益

了解管理人員應(yīng)有的正確觀(guān)念和心態(tài)、角色定位；

掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；

學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法；

掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；

協(xié)調(diào)部門(mén)的關(guān)系、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；

掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；

提高領(lǐng)導(dǎo)力；

課程模式

1.中文教學(xué)、面授

2.運(yùn)用分析

3.分組互動(dòng)

4.課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

五.受眾對(duì)象

1.企業(yè)的中、高級(jí)管理人員

2.管理支持組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員

3.希望提升自身職業(yè)能力的人員

課程大綱

第一講 管理者的基本認(rèn)識(shí)

一.管理的意義

二.管理者的角色與功能

三.描述你心中所期待的上司

四.描述你心中所希望的部屬

五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

管理的認(rèn)知—小結(jié)

第二講:組織管理的原則

一.組織的含義

二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

三.原則二---管理幅度適中

四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知

五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用

組織管理的原則—小結(jié)精華

形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.

組織管理的原則:

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

管理幅度適中

職務(wù)的認(rèn)知

授權(quán)

自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向.

第三講 計(jì)劃與執(zhí)行

一.PDCA管理循環(huán)

二.計(jì)劃的重要性

計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來(lái)情事的演變,以決定必要的方案與程序.

因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:

A,有明確的指引方向

B，可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ).

三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)

目標(biāo)的重要性

---工作的依據(jù)

---安定的力量

---潛能的激發(fā)

---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

---績(jī)效的標(biāo)的

目標(biāo)的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測(cè)量的

Attainable---可達(dá)成的

Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的

Timely---及時(shí)的

確定達(dá)成目標(biāo)的要素

--廣泛從各種角度思考

--從點(diǎn)到面的思考

--前瞻性的思考

--系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考

4.擬訂具體可行方案

--創(chuàng)造力的發(fā)揮

--具體明確

--確認(rèn)工作程序

--參考相關(guān)者的建議

--讓部屬共同參與

--從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮

--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表

四.人與事的結(jié)合

案例研討---工作分派

--如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰(shuí)做?

--考慮的因素是什么?

--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生

五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則

六.狀況共有的管理

計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)

工作管理循環(huán)：PDCA

計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。

擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。

訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。

狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?

第四章 控制與問(wèn)題掌握

控制的意義與目的

問(wèn)題的掌握

控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)

控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一、控制的意義與目的

二、問(wèn)題的掌握

1、何謂問(wèn)題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異

2、請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題：

·期望值 ·現(xiàn)狀

·差距所帶來(lái)的影響

三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)

四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1·從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)

·A-B=C

2·克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙

·缺乏提出問(wèn)題的勇氣

.缺乏思考精神

.組織文化的影響

.管理者的影響

.個(gè)人的心態(tài)

.習(xí)慣的束縛

3.強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)

問(wèn)題意識(shí)

第四講 控制與問(wèn)題掌握

第五講 部屬的培育與教導(dǎo)

一、培育部屬的責(zé)任

1.培育部屬的好處

對(duì)管理者而言

可易于執(zhí)行授權(quán)

與部屬建立互信互賴(lài)關(guān)系

有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成

有助于自己的成長(zhǎng)

獲得成就感

二、掌握培育的要點(diǎn)

1. 冰山理論

冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度

2. 制定培育計(jì)劃

培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力

三、從[新]開(kāi)始—新進(jìn)人員的引導(dǎo)

.如何迎接新進(jìn)人員

.做好事先的準(zhǔn)備

思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?

.親切的歡迎

.到職面談

.介紹同仁

.說(shuō)明工作內(nèi)容

環(huán)境介紹

介紹有關(guān)單位

協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)

勿忘輔導(dǎo)

四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

.平時(shí)工作時(shí)

.部屬報(bào)告時(shí)

.部屬犯錯(cuò)時(shí)

.交代工作時(shí)

開(kāi)會(huì)時(shí)

查核工件時(shí)

部屬詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)

五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

1.注意事項(xiàng) 2.做好教導(dǎo)的評(píng)估

.激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) .工作成果表現(xiàn)

.要有耐心 .工作觀(guān)察

.以學(xué)習(xí)者為中心 .面談

.考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測(cè)試

.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙

.反復(fù)持續(xù)

部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:

人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJT OFF S.D

冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度

培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力

新進(jìn)人員的引導(dǎo)

工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:

※激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心

※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙

※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感

※反復(fù)持續(xù)(REPEAT AND REPEAT)

第六講:溝通與協(xié)調(diào)

一.建立溝通的管道

1.溝通的意義

2.溝通的管道

二.溝通在管理上的功能

?可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

?可以減少摩擦與意見(jiàn)分歧

?可以使管理者洞悉真相、排除誤解

?可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

?可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑

?可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

?可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有

?可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

三、克服溝通的障礙

1.來(lái)自上司或主管的障礙

2.來(lái)自部屬的障礙

3.其他因素的障礙

4.如何克服溝通的障礙

四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧

1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:

※迅速的

※正確的

※容易了解

2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:

※信任別人,不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智

※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對(duì)觀(guān)念上的差異愿意溝通

※接納外來(lái)影響,并愿意改變自己

※運(yùn)用“傾聽(tīng)”來(lái)了解他人

※運(yùn)用“傾訴”而被人了解

※從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通,再慢慢解決歧見(jiàn).

五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)

溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.

如何克服溝通上的障礙

把握表達(dá)的技巧

聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的三個(gè)層次:

協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)

第七講 掌握人性的管理

一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

1.X、Y、Z

X 理論的假設(shè)

.一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避

.人生來(lái)是自我中心的

.一般人沒(méi)什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任

.人天生就容易抗拒改變

.人基本上并不聰明 ,而且容易受騙

Y 理論的假設(shè)

.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來(lái)的滿(mǎn)足而定

.人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能

.人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐?lái)的獎(jiǎng)賞

.一般人愿意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任

.運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專(zhuān)利

(MEGREGOR,1960)

Z 理論的假設(shè)

.在一個(gè)人心智完整成長(zhǎng)的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過(guò)也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群

.在我們之中也有些人是無(wú)法承擔(dān)責(zé)任的

.人不是十全十美, 但卻可以改進(jìn)

二、掌握員工需求

1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)

三、有效激勵(lì)的方式

※主管聽(tīng)取并公平處理員工的困難

※充滿(mǎn)希望的工作前途

※對(duì)員工資格及晉升的重視

※對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴(lài)

※對(duì)工作過(guò)失的體諒

※工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加

※對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞

※公平與適當(dāng)?shù)臅x升

※適度的工作量

※不低于同行業(yè)的薪資

※工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助

※適當(dāng)?shù)膽徒?/p>

※組織愉快的氣氛

※休假計(jì)劃

四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度

態(tài)度的特點(diǎn):

--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的

--態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的

--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法) 、行為性成分,及情感性成分

--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間,而不易改變

--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過(guò)程,無(wú)法直接觀(guān)察,只能從當(dāng)事人的言行中去觀(guān)察.

--自己很難加以客觀(guān)的觀(guān)察

掌握人性的管理—小結(jié)

?X理論,Y理論 Z理論

?行為的產(chǎn)生

?馬斯洛需求理論

?有效的激勵(lì)方法

?如何啟發(fā)正確的態(tài)度

第八講 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

一、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

案例 研討：

你是屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型?那一種最好?你喜歡哪種?

沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最適合的

四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)

領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)

第九講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 管理者帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)解析

2. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作—團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色

3. 提升團(tuán)隊(duì)效率—團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

4. 設(shè)立團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

5. 感受團(tuán)隊(duì)的力量—建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

6. 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神

7. 團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)

第十講 課程回顧

案例分析

討論

康老師

戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百?gòu)?qiáng)外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國(guó)區(qū)副總裁、行業(yè)負(fù)責(zé)人、BU總經(jīng)理等高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)

?現(xiàn)任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經(jīng)理

?美國(guó)伊利諾伊大學(xué)芝加哥商學(xué)院MBA

?歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）商學(xué)院 高級(jí)管理經(jīng)理研修班

?中歐商學(xué)院 高級(jí)管理經(jīng)理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導(dǎo)師

?10+年企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)/組織的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

歷任GE醫(yī)療中國(guó)區(qū)副總裁/數(shù)字業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、美國(guó)雅培診斷中國(guó)區(qū)新興業(yè)務(wù)總經(jīng)理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級(jí)顧問(wèn)和高級(jí)行業(yè)經(jīng)理。

15+年世界500強(qiáng)IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經(jīng)歷，熟悉矩陣多條線(xiàn)組織的運(yùn)營(yíng)管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團(tuán)隊(duì)，也包括作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人，從零開(kāi)始創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)，三年內(nèi)從開(kāi)始組建發(fā)展到40多人組織的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、解決方案/顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)拓新客戶(hù)群、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

作為外部顧問(wèn)為多家大型集團(tuán)客戶(hù)提供戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)，涵蓋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高階領(lǐng)導(dǎo)力/人力資源轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點(diǎn)風(fēng)格】

講課富于激情，有感染力，授課過(guò)程中會(huì)用自身經(jīng)歷的實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)來(lái)闡述理念，用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言講解企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)的氛圍中學(xué)習(xí)體會(huì)得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會(huì)通過(guò)虛擬實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合案例給學(xué)員提供切身的實(shí)操感受，工作坊、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、沙盤(pán)演練以及策略游戲等多種教學(xué)方式幫助學(xué)員體驗(yàn)式實(shí)踐。

【主講課程】

針對(duì)企業(yè)高層和中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運(yùn)營(yíng)提升課程：

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程

卓越領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）、

情境領(lǐng)導(dǎo)力

4D領(lǐng)導(dǎo)力

非職權(quán)影響力

MTP（管理九項(xiàng)修煉）

七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)/部署培育輔導(dǎo)與激勵(lì)

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標(biāo)分解與年度計(jì)劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓(xùn)課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓(xùn)

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個(gè)維度：戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)開(kāi)發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務(wù)模式、財(cái)務(wù)與融資，確保公司的成功）

投資實(shí)踐培訓(xùn)（募、投、管、退）

卓越運(yùn)營(yíng)提升

總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

卓越運(yùn)營(yíng)與盈利提升

解決方案/顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

【服務(wù)客戶(hù)】

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