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課程背景：

2009年已達(dá)萬人規(guī)模的阿里和大多數(shù)發(fā)展中企業(yè)一樣，面臨干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍的制約發(fā)展問題。為此阿里也曾引進(jìn)了大量的課程，但理論空泛不落地，體系復(fù)雜難執(zhí)行。馬云極不滿意，要求阿里的管理課“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用！”在此背景下，阿里巴巴人才資源部基于獨(dú)特的阿里獨(dú)特的文化價(jià)值觀與將近20年的管理經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出一套獨(dú)具阿里特色的管理者培訓(xùn)課程，即現(xiàn)在的“三板斧”課程，這門課程成為阿里組織高速發(fā)展的重要利器。

本課程是以【管理三板斧】為核心，通過“管理工作坊”的形式，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際演練，學(xué)會(huì)管理者的三斧九招；通過沉浸式體驗(yàn)，達(dá)成管理理念和價(jià)值觀統(tǒng)一；通過實(shí)際案例實(shí)戰(zhàn)演練，解決一個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)問題，熟練應(yīng)用管理工具；通過三輪實(shí)戰(zhàn)：揪頭發(fā)、照鏡子和聞味道，提升管理者眼界、胸懷、心力。

課程收益：

借鑒阿里獨(dú)特的管理理念，選擇最適合的方法去提升企業(yè)的組織能力

運(yùn)用阿里的“三板斧”理論體系去提升企業(yè)管理者的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力

運(yùn)用阿里巴巴團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧，打造企業(yè)自己的高績效團(tuán)隊(duì)

運(yùn)用阿里“拿結(jié)果”的業(yè)務(wù)方法，拿到企業(yè)想要的績效結(jié)果

課程對(duì)象：

中層管理者、HR

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+小組討論+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱:

前言：阿里巴巴管理文化體系介紹

一、阿里管理思想總綱

1. 公司管理“要害”：戰(zhàn)略、人才、文化

2. 公司管理“LEADER”：理想、能量、擔(dān)當(dāng)

案例：馬云“九板斧”思想

二、阿里致勝之法

1. 九陽真經(jīng)：新六脈神劍+眼光、胸懷、超越伯樂

2. 雌雄同體：心力、腦力、體力

案例：阿里巴巴干部管理機(jī)制

三、阿里攻克之術(shù)

1. 阿里九板斧：頭部三板斧、腰部三板、腿部三板斧

2. 阿里管理實(shí)戰(zhàn)三步驟：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

第一板斧：Hire & Fire——招人與開人，優(yōu)勝劣汰

“聞味道”：找到我們需要的人——阿里巴巴的核心勝任力模型

選人方向：專業(yè)能力、通用能力、個(gè)性特質(zhì)

案例分享：中供“鐵軍”的選人標(biāo)準(zhǔn)（勝任力模型、北斗七星模型）

一、Hire-招聘人：請(qǐng)合適的人進(jìn)來

招人的4個(gè)原則：

1）不輕易下放招人權(quán)

2）明確招人是老板和經(jīng)理的事而不是HR的事

3）尋找比自己更優(yōu)秀的人

4）接受和自己不同的人

阿里招聘第一步：人才需求——從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略開始的人才戰(zhàn)略

1）建立正確人才認(rèn)知需求的3種觀念

觀念1：招聘是一切戰(zhàn)略的開始

觀念2：招人是管理者自己的事

觀念3：招的時(shí)候要慎重，招來之后要欣賞

2）確立人才策略與組織策略相匹配的5個(gè)方向

方向1：業(yè)務(wù)策略——業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么？競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和組織能力是什么？

方向2：組織結(jié)構(gòu)——用什么組織結(jié)構(gòu)聚焦資源？

方向3：流程分工——工作流程和崗位如何分工可更高效完成工作？

方向4：人才需求——需要什么樣的人？需要多少人？

方向5：人才策略——從哪進(jìn)行獲取這些人才？外部、內(nèi)部、培養(yǎng)？

3）構(gòu)建人才畫像的1個(gè)實(shí)用模型

工具：阿里巴巴人才的勝任力冰山模型

案例：中供鐵軍的北斗七星選人法

阿里招聘第二步：人才來源——上下左右人才渠道

1）上：線上渠道——網(wǎng)絡(luò)招聘、個(gè)人博客、網(wǎng)絡(luò)論壇

2）下：線下渠道——校園招聘、人才交流會(huì)

3）左：內(nèi)部推薦——內(nèi)部招聘

4）右：同行挖掘——行業(yè)會(huì)議、獵頭招聘

阿里招聘第三步：人才識(shí)別——找到味道一致的人

1）人才觀4要素：聰明、自省、皮實(shí)、樂觀

2）鑒別候選人4方法：望、聞、問、切

工具方法：行為面試的STAR方法

案例演練：用STAR法則進(jìn)行面試問答

阿里招聘第四步：人才決定——錄用

1）面試評(píng)估2個(gè)方法：資料分析、資料整理

2）錄用決定2個(gè)原則：要客觀和價(jià)值、不要主觀和壓力

——人才落地-LANDING

1）千里馬是選出來的，但杰出的人是長出來的

2）員工是公司借給你的資產(chǎn)，你的責(zé)任是讓他增值

三、Fire-優(yōu)化人：請(qǐng)不合適的人出去

1. 員工需離開團(tuán)隊(duì)的2個(gè)原因

1）觸發(fā)績效雙軌制考核結(jié)果

2）觸發(fā)紅線、高壓線

2. 開人的“TRF”3原則

1）Train原則：新、老、問題員的工輔導(dǎo)

a新員工輔導(dǎo)重量、重質(zhì)、重恒

b老員工輔導(dǎo)重心態(tài)

c問題員工輔導(dǎo)要及時(shí)、要有針對(duì)性

工具分享：新員工融入績效計(jì)劃表

2）Remove原則：小白兔可能是匹配錯(cuò)誤的明星

案例：阿里巴巴的輪崗與轉(zhuǎn)崗機(jī)制

3）Fire原則：心要仁慈刀要快

a對(duì)得起好的人、對(duì)不起不好的人

b及時(shí)消毒

c對(duì)人情理法、對(duì)事法理情

第二板斧：Team Building——搭班子，建團(tuán)隊(duì)

前言：建團(tuán)隊(duì)的原因

導(dǎo)入：阿里CEO逍遙子談建團(tuán)隊(duì)理念和意義

總結(jié)：組織能力是團(tuán)隊(duì)將戰(zhàn)略落地的整體能力

1. 夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)的3個(gè)特征

1）共同的目標(biāo)

2）靈動(dòng)協(xié)調(diào)的形態(tài)

3）有情有義的氛圍

2. 提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的3個(gè)招式

1）一張圖：共建業(yè)務(wù)大圖

2）一顆心：信任的公式

公式：信任=可信度X可靠度X可親度÷自私度

3）一場(chǎng)仗：團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作4步曲

一、連結(jié)一顆心：建立信任

導(dǎo)入：管理者的信任障礙

工具：阿里巴巴建立信任團(tuán)隊(duì)的公式

第1招：團(tuán)隊(duì)文化-打造文化與價(jià)值觀

案例與工具：阿里打造文化的“3215”+5大工具

第2招：團(tuán)建活動(dòng)-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的共同時(shí)刻

1）職場(chǎng)+情場(chǎng)：郵件、生日、婚禮、文化墻

2）團(tuán)建活動(dòng)：季度、月度、資金保證

團(tuán)建要求：團(tuán)建的“五個(gè)1”工程

團(tuán)建工具：裸心會(huì)

第3招：團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制-主管要學(xué)會(huì)“搭場(chǎng)子”

1）下屬不敢說真話的4個(gè)原因

2）溝通場(chǎng)景的3個(gè)分類

3）阿里常用的2種溝通方式

4）溝通的3個(gè)注意事項(xiàng)

第4招：建公約-要與不要

1）建規(guī)則的原則：公開比公平更重要

2）建公約三部曲：先說WHY、共識(shí)要與不要、承諾言行舉止

3）公約落地四原則：以身作則、落到行為隨時(shí)講、隨時(shí)激勵(lì)樹榜樣、丑話當(dāng)先

案例：阿里巴巴早期2個(gè)公約

三、布局一張圖：目標(biāo)共識(shí)

1. “一張圖”的背后意義

——共建有價(jià)值的業(yè)務(wù)大圖、傳遞有意義的團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

2. 共創(chuàng)業(yè)務(wù)線大圖的3個(gè)原則

——尊重過去、洞察現(xiàn)狀、清晰未來

3．共創(chuàng)畫大圖的2大方式

——阿里戰(zhàn)略模型圖普、360維度的客戶價(jià)值鏈接

4. 認(rèn)同夢(mèng)想的4步法

——深入理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、形成團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想、發(fā)掘個(gè)人夢(mèng)想、分享團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

四、打好一場(chǎng)仗：以戰(zhàn)養(yǎng)兵

1. 高效的用人

1）養(yǎng)人用人：在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人

2）識(shí)人：能力和意愿四象限法

3）帶人：情景領(lǐng)導(dǎo)力

工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表

2. 高效的激勵(lì)

1）激勵(lì)的6個(gè)時(shí)刻

2）激勵(lì)的1個(gè)策略

3）激勵(lì)的6個(gè)方法

4）激勵(lì)的5個(gè)原則

5）常用的9個(gè)激勵(lì)錦囊

——目標(biāo)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、儀式激勵(lì)、海報(bào)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、信任激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)、情感激勵(lì)、PK激勵(lì)

案例分享：針對(duì)不同類型員工的激勵(lì)方法

3. 高效的工作分配

——需求匹配、用人所長、老人新業(yè)務(wù)/新人老業(yè)務(wù)、定期輪崗、借事修人、打破邊界

第三板斧：Get Result——重過程，拿結(jié)果

一、定目標(biāo)：明確方向與路徑

目標(biāo)設(shè)定的原則：體現(xiàn)“客戶第一”、明確戰(zhàn)斗方向、凝聚人心

1. 通目標(biāo)：目標(biāo)解讀、理解與上級(jí)對(duì)齊目標(biāo)

方法：一停二看三問

案例分享：B2B事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

2. 訂目標(biāo)

1）認(rèn)識(shí)目標(biāo)：好目標(biāo)2個(gè)表現(xiàn)——形與神

2）訂好目標(biāo)：訂目標(biāo)1個(gè)原則——SMART原則

3）用好目標(biāo)：用目標(biāo)1個(gè)方法——制定KPI將員工的目標(biāo)具象化

案例演練：設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)崗位的KPI

3. Sell目標(biāo)

1）談目標(biāo)：NASA原則

2）曬目標(biāo)：上下通、左右曬

案例：淘寶：GMV雙百萬；B2B一塊錢，一塊布；支付寶：一次支付成交率

二、追過程：確保行動(dòng)與目標(biāo)同步

“追過程”：持續(xù)追蹤績效、有效輔導(dǎo)反饋

1. 追2個(gè)關(guān)鍵：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

2. 目標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制3報(bào)4會(huì)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度review

3. 人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制4問：問思路、問路徑、問進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)

4. 追過程5個(gè)誤區(qū)

1）時(shí)間到了才檢查，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

2）不講WHY，不給方法

3）關(guān)注HOW MUCH 而不是HOW

4）把追結(jié)果當(dāng)成追過程

5）不夠持續(xù)，隨性工作

5. 有效輔導(dǎo)3個(gè)方向

1）新員工輔導(dǎo)的16字方針

2）普通員工輔導(dǎo)的5項(xiàng)基本原則

3）員工輔導(dǎo)的8個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

小組討論：制定員工的輔導(dǎo)計(jì)劃

三、拿結(jié)果：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與評(píng)估成效

1. 拿什么——拿3個(gè)“結(jié)果”

1）業(yè)務(wù)的結(jié)果

2）人才的結(jié)果

3）文化的結(jié)果

2. 怎么拿——做績效管理

規(guī)則的共識(shí)：雙軌制績效考核

1）績效評(píng)估：活力曲線271或361

2）績效溝通5步曲

3）績效溝通容易犯的4個(gè)錯(cuò)誤

4）績效面談的5個(gè)步驟

5）績效面談的3個(gè)注意事項(xiàng)

角色扮演：3人小組，如何同下屬做績效面談：主管 員工 觀察員HR

6）用review的方式復(fù)盤

行動(dòng)學(xué)習(xí)：

1. 成果產(chǎn)出：業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、人才管理

2. 學(xué)員分享：本次學(xué)習(xí)的321

3. 評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

陳老師

陳舜老師 實(shí)戰(zhàn)型管理教練

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專家

18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)

列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認(rèn)證

曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（P7業(yè)務(wù)專家）

曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理

曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)

曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最高級(jí)別）

——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最佳評(píng)論員”

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。

? 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：

01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營管理，其中對(duì)10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績效全國排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。

? 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：

——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；

——開發(fā)超20+門管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場(chǎng)培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評(píng)率99%。

主講課程：

《阿里巴巴政委體系》

《阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》

《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》

《團(tuán)隊(duì)鍛造——高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導(dǎo)力“八項(xiàng)核心能力”修煉》

《中基層管理者綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

★ 授課形式生動(dòng)活潑：通過講述個(gè)人經(jīng)歷、引用實(shí)際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性

★ 互動(dòng)討論增加參與度：通過互動(dòng)讓學(xué)員更好地理解和掌握知識(shí)，同時(shí)也能幫助他們?cè)趯?shí)際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識(shí)的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容

★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對(duì)不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議

部分服務(wù)客戶：

深圳金融研究院、湖南省農(nóng)村信用社、廣州路客集團(tuán)、中石油、廣東電網(wǎng)、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴飛豬旅行網(wǎng)、OYO酒店連鎖集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會(huì)、華僑城文旅、桂旅集團(tuán)、廣州花園酒店、廣州白云賓館、廣州酒家、東方賓館、白天鵝集團(tuán)、廣州南沙大酒店、華住酒店集團(tuán)、亞朵集團(tuán)、麗呈酒店集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、廣州嘉逸酒店管理有限公司……

部分客戶評(píng)價(jià)：

陳老師的《阿里巴巴腿部管理三板斧》課程深受學(xué)員喜愛，其內(nèi)容實(shí)用、工具高效，授課風(fēng)格充滿激情和感染力，極大地提升了團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)力和執(zhí)行力！大家對(duì)老師的課程反饋極為正面，不僅在理論上有深度，而且在實(shí)踐中易于落地執(zhí)行，能夠有效地激發(fā)員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過陳老師的培訓(xùn)，我們能夠快速掌握管理的核心技能，并將所學(xué)應(yīng)用到日常工作中，從而提高整體的工作效率和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。這種積極的反饋和實(shí)際效果的提升，充分證明了陳老師在企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)能力和教學(xué)效果

——永祥股份 HR總監(jiān) 周小姐

陳老師的教學(xué)邏輯清晰，內(nèi)容簡明實(shí)用，使得學(xué)員能夠輕松掌握知識(shí)。他創(chuàng)新的課堂設(shè)計(jì)，如分組PK、互動(dòng)問答和案例分析，不僅活躍了課堂氛圍，還提高了學(xué)員的參與度和興趣，使得學(xué)習(xí)過程變得輕松而不累人。這種互動(dòng)式的教學(xué)方法有效地提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和知識(shí)吸收效率。這種教學(xué)方式對(duì)于提高學(xué)員的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神具有顯著效果，得到了大家的廣泛認(rèn)可！

——廣州路客集團(tuán) JAME

陳老師的《業(yè)務(wù)的突破之道》課程深受企業(yè)好評(píng)，他不僅傳授理論，更注重實(shí)操應(yīng)用。通過實(shí)用的表單工具和案例分析，他幫助學(xué)員提升了項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行能力，顯著提高了企業(yè)運(yùn)營效率。學(xué)員們紛紛表示，課程內(nèi)容直接解決了工作中的難題，對(duì)提升業(yè)績產(chǎn)生了積極影響。——廣州門窗協(xié)會(huì) 管秘書長

感謝陳老師給我們授課《跨部門溝通與協(xié)作》，兩天的課程下來干貨滿滿無水分，教學(xué)活動(dòng)有視頻，有案例，有研討，有練習(xí)，有分享，有落地工具卡片，教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)能量滿滿，學(xué)員忘情投入。這是我在公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)出勤率最高的一次培訓(xùn)了。

——奧爾電子 組織發(fā)展負(fù)責(zé)人王總

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