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課程背景

在很多企業(yè)中，員工關(guān)系往往等同于勞動(dòng)關(guān)系，HR管理者往往忽視了背后需要關(guān)注的各種關(guān)系管理與溝通渠道。很多新進(jìn)HR或新提升的HR不知道怎么做員工關(guān)系，在日常管理工作中不了解員工關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，沒(méi)有定期或及時(shí)做好溝通與疏導(dǎo)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，給HR工作帶來(lái)困擾，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和損失。員工關(guān)系不只是黑與白，它更像一個(gè)太極，有兩面性，互相關(guān)聯(lián)，互相促進(jìn)，和諧共處！

課程收益

讓學(xué)員了解員工關(guān)系需要管理的內(nèi)容，初步了解在選、育、用、留、離中的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；

了解激烈沖突的5個(gè)階段與處理方法；

掌握降低管理中“改變”對(duì)員工的負(fù)面影響5個(gè)步驟；

了解如何建立員工溝通疏導(dǎo)的渠道；

通過(guò)實(shí)際案例現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)，讓學(xué)員感同深受！受益匪淺！

課程對(duì)象：

人力資源管理者、員工關(guān)系管理者、部門(mén)管理者

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

導(dǎo)入：愛(ài)打官司的人事經(jīng)理

一、員工關(guān)系的角色組成

1.員工關(guān)系中涉及的7個(gè)角色

小游戲：用卡牌，每個(gè)小組找出涉及員工關(guān)系的因素或指標(biāo)

2.分享涉及員工關(guān)系的15個(gè)指標(biāo)/因素，與答案比較

3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容

1)勞動(dòng)用工管理

2)溝通管理

3)員工活動(dòng)管理

4.三者之間的太極關(guān)系

二、勞動(dòng)用工管理

1.勞動(dòng)用工管理包括兩大部分：

1）靜態(tài)的制度體系

2）動(dòng)態(tài)的操作體系

2.靜態(tài)制度體系構(gòu)建- 規(guī)章制度與員工手冊(cè)

1)介紹規(guī)章制度的類(lèi)型

2)員工手冊(cè)制定的

3.靜態(tài)制度體系構(gòu)建-工作流程和崗位職責(zé)

5.靜態(tài)制度體系構(gòu)建- 勞動(dòng)合同&用工協(xié)議

6.動(dòng)態(tài)制度體系構(gòu)建- 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、證據(jù)意識(shí)

1）如實(shí)執(zhí)行相關(guān)流程，減少隨便化管理

2）相關(guān)證據(jù)的創(chuàng)制、收集

3）日常管理的取證

4）用人部門(mén)與人力資源部的分工協(xié)作

7.動(dòng)態(tài)制度體系構(gòu)建- 用工風(fēng)險(xiǎn)梳理評(píng)估

1）無(wú)法避免的用工法律風(fēng)險(xiǎn)

2）招聘入職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

3）試用期風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

4）績(jī)效考核與調(diào)崗風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

5）工資、調(diào)薪、福利風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

6）日常出勤、加班風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7）各類(lèi)休假風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

8）社保公積金風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

9）出資培訓(xùn)、保密、競(jìng)業(yè)限制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

10）違紀(jì)處分、解雇風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

11）離職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例分享：罷工，沉重的教訓(xùn)

8.沖突發(fā)展的5個(gè)階段

9.處理沖突考慮的因素和方法

案例討論：管理層決定工人的加班費(fèi)計(jì)算方法要調(diào)整，要按實(shí)際工作小時(shí)來(lái)計(jì)算，這就意味著新的計(jì)算方式要比原來(lái)的方式少半小時(shí)，作為人力資源部要發(fā)一個(gè)通知，你會(huì)怎么做？

10.降低管理中“改變”對(duì)員工的負(fù)面影響5個(gè)步驟

1）員工參與

2）加入意見(jiàn)

3）詳細(xì)說(shuō)明

4）妥善安排

5）分階段推動(dòng)

三、溝通管理

1. 溝通疏導(dǎo)重要的重要性-渠道管理

1）成立工會(huì)

2）工會(huì)渠道

3）公司渠道

2. 小組討論：有哪個(gè)激烈沖突的員工關(guān)系的例子你認(rèn)為如果提前把溝通管理做好了就可以避免仲裁或激烈沖突?

3. 如何應(yīng)對(duì)離職員工-與部門(mén)經(jīng)理的協(xié)作

4. 如何做離職訪談？

角色扮演：辭職員工與后進(jìn)員工談話

四、員工活動(dòng)管理

1. HR與工會(huì)共建和諧勞動(dòng)關(guān)系

從活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算來(lái)計(jì)劃各類(lèi)活動(dòng)：年度活動(dòng)計(jì)劃、委員活動(dòng)、一線活動(dòng)關(guān)注、EAP項(xiàng)目、地區(qū)工會(huì)福利關(guān)注。

PPT分享：一線員工夏季活動(dòng)

課程結(jié)尾：和諧勞動(dòng)關(guān)系的太極

謝老師

謝穎老師

謝穎老師—人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

講師資歷

曾任法國(guó)全球企業(yè)零部件一級(jí)供應(yīng)商Top10法雷奧（佛山）

汽車(chē)照明有限公司 人力資源總監(jiān)

曾任麥德龍集團(tuán)公司古美達(dá)公司 人力資源經(jīng)理

曾任阿特維斯制藥有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任東莞雀巢公司 高級(jí)人力資源主管

曾任霍尼韋爾公司廣州辦事處 人力資源主管

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源管理體系咨詢，制造業(yè)人力資源實(shí)戰(zhàn)落地，擅長(zhǎng)中高層管理者技能訓(xùn)練，員工心理援助項(xiàng)目構(gòu)建與實(shí)施、兩性及親子關(guān)系咨詢與培訓(xùn)。

22 年大型外企人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

人力資源專(zhuān)家顧問(wèn)/企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)師

建構(gòu)主義7S授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師

NLP 專(zhuān)業(yè)執(zhí)行師

薩提亞專(zhuān)業(yè)咨詢師

婚姻家庭咨詢師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源管理體系咨詢，制造業(yè)人力資源實(shí)戰(zhàn)落地，擅長(zhǎng)中高層管理者技能訓(xùn)練，員工心理援助項(xiàng)目構(gòu)建與實(shí)施、兩性及親子關(guān)系咨詢與培訓(xùn)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

?法雷奧公司14年工作經(jīng)驗(yàn)，從人力資源經(jīng)理到人力資源總監(jiān)，公司從管理300人發(fā)展到1800人，兩個(gè)工廠一個(gè)技術(shù)中心，負(fù)責(zé)全盤(pán)人力資及行政管理，發(fā)展管理人力資源部20人團(tuán)隊(duì)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在“全員參與”人力資源管理體系取得全球第一的成績(jī)，取得中國(guó)區(qū)和總部“員工關(guān)系”“培訓(xùn)管理”“人力資源管理”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

?歷任大型外企人力資源管理崗位，麥德龍集團(tuán)，東莞雀巢，霍尼韋爾公司等。在麥德龍期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建麥德龍旗下貿(mào)易公司，建立廣州和上海辦事處。豐富的制造業(yè)與公司人力資源行政管理經(jīng)驗(yàn)。在合資企業(yè)績(jī)效整合，多文化溝通，協(xié)同人力資源管理方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

?100+企業(yè)內(nèi)訓(xùn), 深受全國(guó)中層管理人員和員工歡迎，是企業(yè)金牌培訓(xùn)師。

?20+企業(yè)民企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和校園培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深受客戶好評(píng)。

?《佛山本嘉新材料公司》人力資源陪跑咨詢項(xiàng)目，助力企業(yè)建立績(jī)效考核體系，人才培養(yǎng)體系

?《南海格林燈飾有限公司》人力資源陪跑咨詢項(xiàng)目，銷(xiāo)售，技術(shù)團(tuán)隊(duì)年度MBO目標(biāo)分解，關(guān)鍵崗位任職資格，薪酬績(jī)效考核優(yōu)化。

?《優(yōu)健科技有限公司》績(jī)效考核項(xiàng)目，組織優(yōu)化，部門(mén)指標(biāo)與崗位指標(biāo)重建。

?《頌誠(chéng)管理咨詢公司》薪酬項(xiàng)目，管理崗位薪酬定位

【授課風(fēng)格】

謝穎老師憑借二十年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，是管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專(zhuān)家。

她的授課風(fēng)格親切有力，深入淺出，洞悉人性，課程感悟深，因才施教，課程落地轉(zhuǎn)化快。

【主講課程】

人力資源管理系列：

《管理-非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)》

《管理-人力資源實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《管理-人才盤(pán)點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

《績(jī)效-以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理》

《溝通-績(jī)效輔導(dǎo)與面談》

《招聘-金牌面試官》

《招聘-招聘經(jīng)理養(yǎng)成記-招聘管理與面試技巧》

《員工關(guān)系-制造型企業(yè)如何建立和諧員工關(guān)系》

《培訓(xùn)- 以人才戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建立》

通用類(lèi)課程

《TTT-培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧》

《溝通-跨部門(mén)協(xié)作與溝通》

管理系列：

《情商管理與領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》

EAP 系列課程/工作坊：

情緒管理系列，關(guān)系效能系列(親子關(guān)系，親密關(guān)系，家庭關(guān)系），薩提亞工作坊等心理學(xué)系列課程......

部分課程展示：

中建四局

《TTT內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審》法雷奧廣州公司

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

天龍集團(tuán)

《績(jī)效管理，人才盤(pán)點(diǎn)和跨部門(mén)溝通》鵬凱環(huán)境科技有限公司

《非人力資源的人力資源管理》

日產(chǎn)訓(xùn)MTP協(xié)會(huì)直播課程

《汽配行業(yè)員工離職率管理》法雷奧佛山照明系統(tǒng)公司

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

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