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【課程背景】

在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中，有效溝通是成功的關(guān)鍵。然而，人們?cè)跍贤〞r(shí)常常面臨障礙，這些障礙往往源于個(gè)體之間不同的行為風(fēng)格和溝通偏好。DISC行為風(fēng)格理論提供了一個(gè)框架，幫助我們理解這些差異，并學(xué)會(huì)如何適應(yīng)它們以提高溝通效率。

DISC理論起源于20世紀(jì)20年代，由心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓（William Moulton Marston）提出。它基于一個(gè)簡(jiǎn)單的前提：人們的行為可以被分類為四種主要風(fēng)格，每種風(fēng)格都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和溝通需求。隨著時(shí)間的推移，DISC理論被廣泛應(yīng)用于個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中，成為理解和改善人際關(guān)系的重要工具。

通過(guò)學(xué)習(xí)DISC理論，我們可以識(shí)別自己和他人的行為風(fēng)格，從而調(diào)整我們的溝通方式以更好地適應(yīng)對(duì)方。這不僅有助于減少誤解，還能提高團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。

課程中我們將深入探討DISC理論，并提供實(shí)際的工具和策略，幫助參與者在各種工作場(chǎng)景中應(yīng)用這一理論。無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)還是跨部門協(xié)作中，了解和運(yùn)用DISC理論都將大大提高溝通的效果。

通過(guò)案例研究、角色扮演和互動(dòng)討論，參與者將有機(jī)會(huì)實(shí)踐這些策略，并在課程結(jié)束時(shí)帶走一套可以立即應(yīng)用的溝通技巧。這不僅將提升他們的個(gè)人能力，還將為他們的團(tuán)隊(duì)和組織帶來(lái)積極的變化。

【課程收益】

客觀深入了解自己，加強(qiáng)對(duì)人的敏感度

掌握賦能于對(duì)方的交往方式，更智慧地管理自己和對(duì)方的情緒

理解人之間的個(gè)性差距,并且能夠理解個(gè)人差異性從而有方法的進(jìn)行溝通

懂得如何與不同特質(zhì)的人相處原則和技巧

學(xué)會(huì)一種高效的溝通方式，使溝通更有效，工作更高效

【課程特色】

投入，案例真實(shí)，體驗(yàn)教學(xué)；干貨，邏輯清晰, 學(xué)之能用；輕松，深入淺出，易于理解

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工、高潛人才、管培生

【課程大綱】

互動(dòng)導(dǎo)入：OH卡互動(dòng),為什么你看到的跟別人看到的不一樣

一、我們說(shuō)的溝通到底是什么?是什么在影響溝通

1、什么是溝通

2、溝通的底層邏輯是什么-目標(biāo)、對(duì)象、觀點(diǎn)

3、影響溝通最常見的問(wèn)題-情緒化溝通

4、溝通的三個(gè)維度空間

零維空間-常見的單向溝通

案例;反正我說(shuō)了!

一維空間-雙向溝通的起點(diǎn)

案例:不超過(guò)三句話!

二維空間-實(shí)現(xiàn)雙向溝通

案例:聽明白了嗎?

三維空間-實(shí)現(xiàn)賦能溝通

案例:沒(méi)問(wèn)題,我很樂(lè)意!

二、面對(duì)不同的人我們快速的了解對(duì)方的基礎(chǔ)

1、三個(gè)基礎(chǔ):行為風(fēng)格理論基礎(chǔ)

對(duì)人敏感度的三個(gè)層次:識(shí)別、運(yùn)用和管理

行為風(fēng)格研究的兩個(gè)基礎(chǔ)

DISC行為風(fēng)格理論的起源和發(fā)展

2、一個(gè)理論:DiSC理論的內(nèi)核

兩個(gè)維度:關(guān)注事VS.關(guān)注人;直接VS.間接

兩個(gè)原則:打配合、做組合;從他人的角度出發(fā)

三、我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)外在行為更加快速的識(shí)別不同特質(zhì)的人

1、DISC行為風(fēng)格的整體賞析

分組討論,不同片段主人公的特質(zhì)、喜好及溝通方式

2、D特質(zhì)的人

該特質(zhì)人的優(yōu)缺點(diǎn)及行為風(fēng)格

該特質(zhì)人專屬的溝通協(xié)作方式

3、I特質(zhì)的人

該特質(zhì)人的優(yōu)缺點(diǎn)及行為風(fēng)格

該特質(zhì)人專屬的溝通協(xié)作方式

4、S特質(zhì)的人

該特質(zhì)人的優(yōu)缺點(diǎn)及行為風(fēng)格

該特質(zhì)人專屬的溝通協(xié)作方式

5、C特質(zhì)的人

特該特質(zhì)人的優(yōu)缺點(diǎn)及行為風(fēng)格

該特質(zhì)人專屬的溝通協(xié)作方式

案例及討論:企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)作方式

四、通過(guò)測(cè)評(píng)深度的理解自己和同事的行為風(fēng)格,進(jìn)一步掌握識(shí)別技巧及合作策略

診斷測(cè)試:我的行為風(fēng)格是什么?(可選擇)

1、個(gè)人報(bào)告解讀(可選擇)

2、看到優(yōu)勢(shì)里面的暗區(qū)

大部分人失敗的原因不是短板而是在優(yōu)勢(shì)

3、理解人的差異性

對(duì)待差異的三個(gè)階段:忍受、接受、享受

不同特質(zhì)的人在不同情景下的表現(xiàn)方式

五、結(jié)合行為風(fēng)格理論,掌握在團(tuán)隊(duì)中的有效溝通技巧,提升協(xié)作效率

學(xué)習(xí)和討論中與不同特質(zhì)人的溝通原則和技巧,如傾聽、反饋和沖突解決

小組討論:

1、和D的賦能溝通公式

2、和I 的賦能溝通公式

3、和S的賦能溝通公式

4、和C的賦能溝通公式

5、學(xué)員成果分享

六、交流互動(dòng)

段老師

段雅婕老師

——企業(yè)人才發(fā)展賦能導(dǎo)師

曾任：新希望乳業(yè)（上市集團(tuán)、中國(guó)十大乳業(yè)品牌）企業(yè)大學(xué)執(zhí)行負(fù)責(zé)人

曾任：順豐速運(yùn)（世界500強(qiáng)、快遞十大品牌）企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)理

曾任：國(guó)網(wǎng)公司下轄服務(wù)公司培訓(xùn)經(jīng)理

中科院心理學(xué)碩士

國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

國(guó)家DISC認(rèn)證顧問(wèn)導(dǎo)師

國(guó)際CPI人才認(rèn)證測(cè)評(píng)師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

段老師擁有多年企業(yè)人才管理及培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年的培訓(xùn)講師，8年人才管理經(jīng)驗(yàn)，4年企業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)內(nèi)外人才測(cè)評(píng)、選拔、管理、體系化建設(shè)等人才管理工作的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才賦能工作，搭建出經(jīng)營(yíng)視角下的人才發(fā)展模型，多維度人才評(píng)價(jià)及能力提升。段老師累計(jì)交付了近50個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，20個(gè)人才體系建設(shè)、組織架構(gòu)搭建等項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)200場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

新希望乳業(yè)體系搭建：2017-2020年搭建新希望乳業(yè)企業(yè)大學(xué),完成企業(yè)大學(xué)從硬件到軟件的搭建工作,覆蓋公司進(jìn)萬(wàn)名員工;制定并設(shè)計(jì)搭建包括企業(yè)職等職級(jí)體系 、核心崗位任職資格體系 、人才發(fā)展雙通道設(shè)計(jì)、培養(yǎng)體系等。

人才盤點(diǎn)及評(píng)估：組織開展大型管理及專業(yè)層級(jí)人才盤點(diǎn)選拔工作60多場(chǎng),覆蓋盤點(diǎn)員工3141人,其中眾高管692人,并完成一對(duì)一面談及IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定工作;

勝任力模型搭建：30天全員訪談，梳理3大崗位序列7個(gè)子序列260個(gè)崗位，實(shí)現(xiàn)全公司覆蓋并線上化。2024年支持某軍企完成勝任力模型建設(shè)及崗位體系數(shù)字化項(xiàng)目，將原有300多崗位梳理歸納為三大體系260個(gè)崗位，支持全員覆蓋及人力資源工作的多維度支持，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

人才發(fā)展體系建設(shè)：20天全員訪談，梳理3大類型4大序列30個(gè)崗位，并匹配相關(guān)管理制度支持企業(yè)發(fā)展。2024年支持某教育集團(tuán)下轄學(xué)校完成崗位體系建設(shè)及人才發(fā)展體系建設(shè)項(xiàng)目，借鑒行業(yè)依據(jù)及集團(tuán)要求，將原有3個(gè)學(xué)校40余崗位統(tǒng)一合并為3大類型4大序列30個(gè)崗位，并根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況輸出人力資源、招聘、離職、合同、考勤等系列管理文件，支持學(xué)校整體統(tǒng)一化、秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化發(fā)展。

企業(yè)文化工作經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目：一套方法論一套課程一套模式一套流程，企業(yè)文化專職培訓(xùn)20余場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員400余人，課程好評(píng)率90%，轉(zhuǎn)化咨詢項(xiàng)目10余個(gè)。2023年為精益壹佰咨詢公司萃取公司內(nèi)部企業(yè)文化咨詢及落地模型，并對(duì)整個(gè)模型進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化，最終形成了一套從識(shí)別到落地的全流程方法論，一套企業(yè)文化人員的培養(yǎng)課程及品牌傳播、市場(chǎng)宣傳的個(gè)性化模式、一套面向市場(chǎng)開班的全套運(yùn)營(yíng)流程。最終實(shí)現(xiàn)開班20余場(chǎng)，有效轉(zhuǎn)化咨詢項(xiàng)目10余個(gè)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——3大維度、13場(chǎng)工作坊、案例15個(gè)，訓(xùn)后晉升率30%

2018--2020年擔(dān)任新希望乳業(yè)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司針對(duì)于高層管理人員的“CEO熔煉項(xiàng)目”，針對(duì)于分子公司總經(jīng)理崗位進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)，從“跟人學(xué)、跟書學(xué)、跟事學(xué)”三大維度，開展線下工作坊13余場(chǎng)，并組織針對(duì)成熟總經(jīng)理訪談并形成案例15余個(gè)。學(xué)習(xí)后學(xué)員轉(zhuǎn)化培訓(xùn)800小時(shí)，且轉(zhuǎn)化培訓(xùn)學(xué)員好評(píng)率達(dá)90%以上。培訓(xùn)后通過(guò)考核及評(píng)估晉升為總經(jīng)理8人，參訓(xùn)人員晉升率30%。

人才培養(yǎng)體系項(xiàng)目咨詢——50余場(chǎng)場(chǎng)咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評(píng)率90%

2020年起以專家顧問(wèn)身份為農(nóng)墾集團(tuán)、美年大健康、雪蘭乳業(yè)、華西乳業(yè)、明陽(yáng)電纜、四川九寨溝團(tuán)隊(duì)、綠態(tài)集團(tuán)等單位提供人才培養(yǎng)咨詢服務(wù)，內(nèi)容以中高管培養(yǎng)、人才測(cè)評(píng)及盤點(diǎn)、創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)為主，覆蓋人員超過(guò)1000人，項(xiàng)目滿意度達(dá)到95%。

個(gè)人授課——授課500余場(chǎng)、人生經(jīng)營(yíng)規(guī)劃累課程200場(chǎng)，溝通及心理類300余場(chǎng)，五星好評(píng)率93.68%

培訓(xùn)30000+學(xué)員，高效溝通類課程培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)次,職業(yè)素養(yǎng)類、個(gè)人生涯發(fā)展類課程培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，心理解壓類課程培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)，思維工具類培訓(xùn)超過(guò)80場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力類、團(tuán)隊(duì)管理類課程超過(guò)50場(chǎng)、人才盤點(diǎn)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、梯隊(duì)建設(shè)類課程超過(guò)30場(chǎng)，學(xué)員滿意度達(dá)98.8%，課程五星好評(píng)率93.65%

【授課風(fēng)格】

實(shí)用落地：將實(shí)際案例、工作經(jīng)驗(yàn)、核心原理、底層邏輯和課程內(nèi)容有效的結(jié)合,幫助學(xué)員從思維上破除未知的恐懼,從行動(dòng)上解決操作的難度

專業(yè)性強(qiáng)：憑借長(zhǎng)期跟多位大師技術(shù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)的專業(yè)體系搭建、豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，用最通俗精煉的語(yǔ)言，傳承知識(shí)，用經(jīng)典的案例、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實(shí)操，從多維度幫助學(xué)員更快的學(xué)習(xí)和理解實(shí)操工具和邏輯思維

風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，善于使用體驗(yàn)式培訓(xùn) 、教練式引導(dǎo)等方式，能夠借助如OH卡、即興表演、藝術(shù)等跨學(xué)科工具激活學(xué)員，幫助學(xué)員從頭腦到體感多方位理解課程,激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動(dòng)力

【主講課程】

思維表達(dá)類

（中基層管理、全員）《基于DISC行為風(fēng)格理論的高效溝通》（爆款課程）

《結(jié)構(gòu)化思維-提高你的溝通效率》

《高效溝通及表達(dá)》

《系統(tǒng)思維與科學(xué)決策-將復(fù)雜問(wèn)題變簡(jiǎn)單》

《思維導(dǎo)圖-讓你的思維更加清晰》

人才建設(shè)與管理系列

（中基層管理、高層管理、全員）《從績(jī)優(yōu)到管理-管理者的角色認(rèn)知與能力修煉》（經(jīng)典課程）

《MBTI 性格測(cè)試及團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（經(jīng)典課程）

《基于DISC行為風(fēng)格理論的員工管理》

《高效管理者的五大修煉》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》

《勝任力模型建設(shè)》

《企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)操》（經(jīng)典課程）

《企業(yè)人才盤點(diǎn)實(shí)操》

《基于經(jīng)營(yíng)視角的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)及培訓(xùn)體系建設(shè)》

《基于戰(zhàn)略的企業(yè)大學(xué)搭建》

《經(jīng)營(yíng)型HR轉(zhuǎn)型》

心理減壓系列

（中基層管理、高層管理、全員）《員工情緒壓力管理》（爆款課程）

《藝術(shù)療愈團(tuán)輔-和自己相遇》

《情緒心理學(xué)及情緒管理》

《情商影響力》

員工生涯與素養(yǎng)系列

（新員工、全體員工）《洞見生涯-像企業(yè)家一樣思考》（爆款課程）

《洞見生涯課-高效生涯規(guī)劃法》

《個(gè)人商業(yè)畫布》

《職業(yè)生涯與輔導(dǎo)》

《從校園到職場(chǎng)-職業(yè)人的自我修煉》（爆款課程）

《職業(yè)化塑造》

《高效能人士的時(shí)間管理》

【服務(wù)客戶】

快銷品行業(yè): 農(nóng)墾集團(tuán)(3次)、新希望乳業(yè)、通威、中糧、統(tǒng)一、上海田島、新希望牧業(yè)(3次)、華西乳業(yè)、雪蘭乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、風(fēng)行乳業(yè)、夏進(jìn)乳業(yè)、新希望味業(yè)、青海春天、海水魚、阿遇五花、廣東威浦、紅旗連鎖、百果園、深圳方普、大自然家居、水井坊、撒拉花兒、火夏樂(lè)、鉆石小鳥

電力行業(yè)：成都國(guó)網(wǎng)、眉山國(guó)網(wǎng)(返聘2次)、國(guó)網(wǎng)蘭州供電、國(guó)網(wǎng)信通公司、中電啟明星、中電普華、星極飛天、安徽捷迅、郫縣國(guó)網(wǎng)、阿壩國(guó)網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)通信

金融行業(yè)：中國(guó)人壽(返聘2次)、幸福人壽、生命人壽、太平人壽、北大方正、大童保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、泛華保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、成都商業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、農(nóng)業(yè)銀行成都支行

智能制造行業(yè): 東方電器、天齊鋰業(yè)、美的電器、京東方、興蓉再生能源、比亞迪成都、北控水務(wù)

物流行業(yè): 四川順豐、順豐西南物流樞紐中心、甘肅順豐、寧夏順豐、西南京東、鮮生活物流

政府及相關(guān)非盈利組織：九寨溝縣團(tuán)委、蓉商總會(huì)、青駿會(huì)、郫都區(qū)社工總會(huì)、郫都區(qū)團(tuán)委、錦江就業(yè)局、ABC美好資訊社、中國(guó)培訓(xùn)人經(jīng)理俱樂(lè)部

各大高校：西南科技大學(xué)、西南交通大學(xué)、西北民族大學(xué)、西北政法學(xué)員、綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

段老師的課程跟之前很多老師的課程會(huì)有很大的差別,其中增加了很多體驗(yàn)活動(dòng),并且能夠用通俗易懂的將體驗(yàn)活動(dòng)和知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行鏈接說(shuō)明,從學(xué)會(huì)到做到見簡(jiǎn)單流暢.整體學(xué)員反饋較好。

——新希望乳業(yè) 周經(jīng)理

段老師的課堂，能夠?qū)⑸願(yuàn)W的東西用簡(jiǎn)單易懂的方式表達(dá)出來(lái),整個(gè)課程內(nèi)容不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學(xué)會(huì)，其中穿插各種案例都具有很強(qiáng)的實(shí)操性,能夠很好的運(yùn)用到實(shí)際的工作中.

——統(tǒng)一西南 劉部長(zhǎng)

以前我們也上過(guò)這類型的課程,因?yàn)檫^(guò)于專業(yè)很多時(shí)候大家都會(huì)覺(jué)得很枯燥，但是沒(méi)想到段老師的課堂讓我們歡樂(lè)不斷。她把最專業(yè)的內(nèi)容，用最簡(jiǎn)單工具和語(yǔ)言交給我們.并且在共創(chuàng)的時(shí)候能夠輸出有效的結(jié)果,很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識(shí)，解決問(wèn)題，輸出結(jié)果.

——西南京東 黃經(jīng)理

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