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【課程背景】

當(dāng)今社會節(jié)奏快，競爭壓力大，情緒時刻左右著我們的思想，壓力無處不在。我們每個人都會有情緒和壓力，并且情緒和壓力會伴隨我們的一生，如何處理好情緒與壓力至關(guān)重要，關(guān)系著我們的身心健康，壓力過大，止步不前，壓力過小，始終呆在舒適圈，沒有突破，更談不上成長。

本課程從心理學(xué)的角度幫助我們認(rèn)識情緒和壓力，首創(chuàng)提出“三圈層五好模型”，從“理清情緒的來源——認(rèn)識非理性情緒——將非理性情緒變?yōu)槔硇郧榫w——形成良好效果”，進(jìn)而培養(yǎng)積極正向的思維習(xí)慣。

從“害怕壓力——正確認(rèn)識壓力——直面壓力——自我調(diào)試”，進(jìn)一步改變自己的性格和行為，通過掌握CAN模型，最終實(shí)現(xiàn)“無壓”或“少壓”的狀態(tài)，構(gòu)建“良好的心態(tài)，良好的思維習(xí)慣和良好的工作習(xí)慣”，做新時代的三好員工，營造良好的組織氛圍，進(jìn)一步提升組織的戰(zhàn)斗力，幫助組織提升績效。

【課程收益】

1.學(xué)員通過學(xué)習(xí)能理解情緒的產(chǎn)生原理、分類，及情緒周期，認(rèn)識情緒的影響。

2.掌握情緒調(diào)節(jié)的治標(biāo)治本的8大技巧；

3.能正確的認(rèn)識情商的重要性，并掌握情商提升的4大技巧；

4.能清楚的知道自己的行為類型，并對自己的行為進(jìn)行調(diào)試，避免相應(yīng)疾病的出現(xiàn)；

5.了解壓力的來源、類型、功能及破解壓力的流程；

6.熟悉壓力的CAN模型；

7.能清楚的認(rèn)識到自己的工作和生活壓力水平；

8.能找出最大的壓力源，并現(xiàn)場制定解決方案；

9.通過自我訓(xùn)練掌握壓力內(nèi)源性調(diào)節(jié)的11個技巧，掌物源性調(diào)節(jié)的6大技巧，外源性調(diào)節(jié)的5個技巧。

【課程特色】

場景化：幫助學(xué)員回歸到我們的壓力場景，進(jìn)而帶出應(yīng)該掌握的工具和方法，這樣有一種如獲至寶的感覺；實(shí)戰(zhàn)化：場景的設(shè)計均來自于現(xiàn)實(shí)的工作和生活，便于學(xué)員有身臨其境的感覺。

【課程對象】

核心骨干、中基層管理者。

【課程形式】

測評+案例研討+面授

【教學(xué)道具】

準(zhǔn)備行動學(xué)習(xí)的畫布、噴膠、記事貼、投票道具、簽字筆/鉛筆、大白紙、三色馬克筆、音頻線

【課程大綱】

一、 為什么要管理情緒

1.1討論：為什么要管理情緒

1.2不會情緒管理的五大壞處

二、 認(rèn)識情緒

2.1討論：情緒的作用及其產(chǎn)生的過程

2.2情緒的定義

2.3情緒的四大功能

2.4情緒研究的理論

A.認(rèn)知評價情緒理論

B.兩因素情緒理論

2.5情緒的分類

2.6情緒狀態(tài)的分類

2.7情緒的腦中樞機(jī)制

2.8情緒的外部表現(xiàn)

2.9討論：情緒的通識性和一致性

2.10情緒周期

2.11情緒的調(diào)節(jié)與身心健康

A.積極的影響

B.消極的影響

2.12情緒污染

三、如何進(jìn)行情緒管理

3.1常見的心理不適癥狀

3.2情緒出現(xiàn)“盲點(diǎn)”的三大原因

3.3情感短路

3.4情緒激活和調(diào)節(jié)的多系統(tǒng)模型

3.5什么是情緒調(diào)節(jié)

3.6情緒調(diào)節(jié)的四大類型

A.內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部調(diào)節(jié)

B.修正調(diào)節(jié)、維持調(diào)節(jié)和增強(qiáng)調(diào)節(jié)

C.原因調(diào)節(jié)、反應(yīng)調(diào)節(jié)

D.良好調(diào)節(jié)、不良調(diào)節(jié)

3.7情緒調(diào)節(jié)的五大基本過程

3.8情緒調(diào)節(jié)中的個體差異

3.9練習(xí):認(rèn)識自己的負(fù)面情緒

3.10情緒調(diào)節(jié)的兩大步驟

A.第一步：覺察情緒

B.第二步：采取行動

a)案例：和自己比較永遠(yuǎn)不會生氣

四、提升情商

4.1情商是什么

4.2情商的重要性

4.3視頻：《歲月》片段解讀不同的情商，不同的命運(yùn)

4.4案例：《三國演義》里的典型人物的情商

4.5情商包含的能力

4.6如何提升情商的四大技巧

4.7段子：提升情商的七大絕招

五、壓力及壓力的影響

5.1管理壓力的四大好處

5.2討論：如何看待壓力？

5.3什么是壓力

5.4認(rèn)識壓力

5.5案例：壓力下的猴子

5.6壓力作用的三大過程

A.警覺反應(yīng)

B.對抗反應(yīng)

C.衰竭

5.7壓力的各類

5.8壓力的三大來源

A.內(nèi)源性壓力

B.物源性壓力

C.外源性壓力

a)工作壓力的四大來源

5.9壓力的類型

5.10壓力下的反應(yīng)

5.11測評：壓力下的ABC型性格

5.12常見的心理防御機(jī)制

5.13案例：無憂無慮的煩惱

5.14從三個維度來正確認(rèn)識壓力的CAN模型

六、如何進(jìn)行壓力管理

6.1壓力應(yīng)對的三大階段

6.2測評：你的職業(yè)壓力與生活壓力

6.3壓力曲線

6.4壓力的應(yīng)對

6.5化解壓力的兩大策略

A.直面問題

a)群策群力解決壓力

B.自我訓(xùn)練

a)內(nèi)源性調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)的11個技巧

b)物源性調(diào)節(jié)的6個技巧

c)外源性調(diào)節(jié)5個技巧

七、組織的壓力管理

7.1建立員工的責(zé)任意識

7.2目標(biāo)合理

7.3以人為本的組織文化

7.4改善工作安排設(shè)計

7.5營造融洽的組織氛圍

7.6關(guān)懷員工，解決員工后顧之憂

7.7實(shí)施“EAP”，幫助員工排解壓力

方老師

方超 老師

——中基層管理與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家

曾任：中國移動 學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：中國移動 區(qū)域市場渠道總監(jiān)

現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理

COPC注冊協(xié)調(diào)員（美國的呼叫中心管理水平認(rèn)證）

人力資本化實(shí)驗(yàn)室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機(jī)構(gòu)）

人力資源管理師

【個人簡介】

方超老師擁有多年企業(yè)運(yùn)營管理和人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近10余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中5年市場管理經(jīng)理，5年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年公司管理經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個培養(yǎng)方案，參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計交付了近200個領(lǐng)導(dǎo)力和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超千萬，累計培訓(xùn)場次超過100場，培訓(xùn)總加輔導(dǎo)人數(shù)超10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項(xiàng)目

新華保險在2015年的時候人員流動特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)沉淀，啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目構(gòu)建了“321講師模型”，通過一級培養(yǎng)，二級覆蓋，輸出了百個視頻案例，千個微課案例，萬個PPT案例，構(gòu)建了在線案例共享平臺，優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門，形成了一套內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓(xùn)練師、個險渠道學(xué)習(xí)地圖”，不僅解決了早日會訓(xùn)練素材的問題，也解決了知識不能及時貢獻(xiàn)的問題，構(gòu)建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓(xùn)師和核心骨干，為公司節(jié)省費(fèi)用超過4000萬，創(chuàng)造的價值超10億，當(dāng)時參與認(rèn)證的講師，如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。

中國移動廣東分公司新員工管培生項(xiàng)目

管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設(shè)計，讓其能快速的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從一個校園人快速的成長為職業(yè)人。設(shè)計的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問題和進(jìn)行實(shí)踐，線上采用“冒險島”的模式進(jìn)行實(shí)時學(xué)習(xí)排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名，合格率達(dá)100%，5年留存率達(dá)98%。

中國移動廣東分公司渠道經(jīng)理人專項(xiàng)提升項(xiàng)目

公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉(zhuǎn)型”的困境，啟動了渠道經(jīng)理人項(xiàng)目，進(jìn)行專項(xiàng)的走訪，調(diào)研，輸出調(diào)研報告，召開專項(xiàng)調(diào)研報告解讀會，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項(xiàng)目實(shí)施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養(yǎng)，并進(jìn)行講師認(rèn)證，進(jìn)行二次培養(yǎng)，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個億。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——30個專題、200場培訓(xùn)、微課1000個

方超老師在2010-2015年擔(dān)任中國移動廣東公司培訓(xùn)學(xué)院項(xiàng)目經(jīng)理的時候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導(dǎo)力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和培訓(xùn)。主導(dǎo)的微學(xué)習(xí)項(xiàng)目拿到了全國一等獎，亞運(yùn)會“蔚藍(lán)天使”項(xiàng)目獲得了組委會的一致好評，同時還負(fù)責(zé)全國店面經(jīng)理示范展示廳的設(shè)計與改造工作，金展臺對外講師培養(yǎng)與輸出項(xiàng)目，打造了“移動大講堂，贏在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個知名學(xué)習(xí)品牌，培養(yǎng)了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創(chuàng)造價值超100億。

新鋒志業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超300人

新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設(shè)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了管理跟不上，在2022年啟動了飛鷹展翅計劃，通過調(diào)研明確了公司未來的發(fā)展方向，摸清了當(dāng)前的管理者存在的管理難題，為課程設(shè)計和開發(fā)提供了依據(jù)，經(jīng)過培養(yǎng)，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期，中層5年期人員7期，培養(yǎng)學(xué)員超過300人，滿意度99%。

新華保險微課在企業(yè)中的應(yīng)用專題培訓(xùn)——覆蓋人數(shù)超150人，滿意度98%

2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現(xiàn)自我閱讀和學(xué)習(xí)，需要講授和練習(xí)才能進(jìn)行運(yùn)用。為了解決該難題，設(shè)計了微課案例開發(fā)專項(xiàng)課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上

中國光大電子銀行案例輔導(dǎo)項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超250人，形成案例冊1冊

2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，亟需對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設(shè)計、策劃和輔導(dǎo)工作，先后輔導(dǎo)學(xué)員并輸出32個精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚(yáng)。

中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心案例輔導(dǎo)項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超40人，形成“1+1+1”模式

中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心承載著公司的營銷和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節(jié)省新人的培養(yǎng)時間，同時對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開發(fā)案例，對案例進(jìn)行輔導(dǎo)和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節(jié)省了大量的溝通時間和成本。

方超老師以專家顧問身份為，曾經(jīng)參與金耀集團(tuán)、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團(tuán)、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過1000人。

【理論體系】

【戰(zhàn)略使命必達(dá)體系——“戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、行為、結(jié)果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、行為和結(jié)果展開，旨在強(qiáng)化心智動機(jī)，改善思維模式，提供策略，改善并強(qiáng)化良好習(xí)慣，助力學(xué)員和團(tuán)隊提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】

深入調(diào)研：方老師每次課程都會做課前調(diào)研，并做培訓(xùn)需求分析，便于了解第一手的培訓(xùn)需求，從而進(jìn)行課程設(shè)計，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。

理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎(chǔ)扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合。

邏輯嚴(yán)密：方老師的課程邏輯非常嚴(yán)密，層層剝離，前后呼應(yīng)，能很好的將知識點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。

深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓(xùn)課那樣枯燥無味地講道理，而是結(jié)合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應(yīng)用，課上涉及到的內(nèi)容會與學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)建立連接，回味無窮。

【主講課程】

中基層管理

《創(chuàng)新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》

《激活團(tuán)隊—管理人員的人力資源管理》

《管理的抉擇》

《積極影響力》

《破除團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙》

《七步成事——問題分析與解決》

《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》

《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》

《組織導(dǎo)向的績效提升》

《同舟共濟(jì)——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》

《新晉經(jīng)理 180 天-帶團(tuán)隊》

《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》

職業(yè)素養(yǎng)

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》

《合作共贏的向上管理》

《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》

《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》

《組織經(jīng)驗(yàn)的多維萃取》

《標(biāo)桿企業(yè)的知識管理》

【部分客戶】

金融類：中國銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行、北京銀行、國投安信、中國郵政儲蓄

保險類：中國人壽、中國人保、新華保險、中華保險、泰康人壽、陽光保險、中意人壽、英大人壽、天安人壽

互聯(lián)網(wǎng)：京東、什么值得買、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、隨行付

ICT：中國移動、新華三、瑞斯康達(dá)、華宇軟件、賽爾網(wǎng)絡(luò)、一卡通、中國電子系統(tǒng)工程

醫(yī)藥健康：天津津藥、金耀集團(tuán)、天藥科技、容大生物、華潤雙鶴、天藥科技、湖北天藥、慈銘、奇正制藥、國藥財務(wù)、貝瑞和康

制造：京城控股、大金集團(tuán)、華電重工、北京市機(jī)械管理局、中紡

物流：順豐速運(yùn)、小米集團(tuán)

電力能源：三一重能、萬峰電力

教育：星火教育

航空：首都機(jī)場、海南航空

地產(chǎn)：中國核建、萬科地產(chǎn)、中建一局、天津恒隆、富力地產(chǎn)、鏈家、融創(chuàng)中國、旭輝集團(tuán)、華潤置地、鏈家、貝殼、新時代、北科建

【學(xué)員評價】

小方老師的功底深厚，愿意花時間琢磨，也愿意和學(xué)員一起共創(chuàng)解決實(shí)際工作中的難題，還能站在培訓(xùn)管理的角度思考問題，為我們節(jié)省了大量的時間。

——新華保險 師資處處長 方秀云

方老師點(diǎn)評學(xué)員的時候，能夠聚焦學(xué)員的實(shí)際問題，一針見血。同時，在課程設(shè)計和開發(fā)領(lǐng)域有自己的理論體系，能夠深入淺出，理論結(jié)合實(shí)際的解決我們在項(xiàng)目管理中存在的問題。

——金耀集團(tuán) 人力資源部副部長 趙永凱

方老師授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲。

——青島漢方 市場總監(jiān) 張會志

方老師課程講授中注重學(xué)員的表現(xiàn)，能根據(jù)學(xué)員的狀態(tài)及時的調(diào)整授課的風(fēng)格。在課程設(shè)計和講師培養(yǎng)之中有自己獨(dú)到的見解。

——廣東移動 人力資源部資深經(jīng)理 吳軍

方老師能夠靜下心來研究，并且還能夠與時俱進(jìn)，了解年輕人的心態(tài)，花時間能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計，在給我們做的戰(zhàn)略解碼中讓我們充分的了解了戰(zhàn)略解碼的全過程。

——藍(lán)鋒集團(tuán) 公司董事 藍(lán)肖

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