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【課程背景】

團隊管理是每個管理者工作的重要內容，認識團隊的發展階段，了解團隊的特點，熟悉成員的優劣勢，明確團隊的目標，梳理團隊的管理任務，進行過程管理，進而對團隊進行績效跟蹤和反饋是管理者的必修課。

本課程通過團隊概念的導入，學習團隊建設的技巧，明白團隊領導力應該具備的知識，掌握團隊的溝通技巧。明白團隊的沖突的原因，掌握團隊激勵的策略，懂得團隊績效的提升技巧，善于營造團隊氛圍。

【課程收益】

1.了解團隊的概念；

2.掌握團隊建設的技巧；

3.掌握團隊溝通的技巧；

4.理解團隊沖突產生的原因，掌握化解團隊沖突的技巧；

5.掌握團隊激勵的策略；

6.掌握團隊績效策略的技巧；

7.掌握團隊績效的提升技巧；

8.掌握團隊氛圍營造的技巧。

9.掌握團隊協作的五大障礙與克服五大障礙的技巧。

【課程特色】

實戰性強：課程貼合管理者的典型工作任務進行課程設計，讓學員能夠在短時間內認識團隊，掌握團隊建設的技巧，以及化解團隊沖突的技巧。模型導入：課程采用了團隊沖突模型，團隊障礙模型等進行設計，理論功底深厚，結合實際進行課程演繹，操作性強。

【課程對象】

新晉經理、中層管理人員。

【課程大綱】

一、團隊概述

1.1團隊的定義

1.2團隊的性質

1.3古老的非洲寓言故事

1.4團隊的構成要素

1.5群體的定義

1.6團隊與群體之間的關系

1.7團隊精神

1.8團隊精神功能

1.9團隊與群體的區別

1.10團隊的類型

二、團隊建設

2.1團隊建設的目的

2.2高效團隊的九大特征

2.3團隊建設原則

2.4合理分配團隊角色

2.5樹立目標及建立績效評估體系

2.6培養相互信任的精神

2.7團隊的生命周期

2.8團隊的五個階段的生產力與士氣對比

2.9討論：請針對新建期存在的以下四個問題提出解決方案

2.10小結：我們如何走過團隊發展的各個階段

2.11塑造高績效團隊

2.12團隊建設中來自組織結構的阻力

2.13團隊建設中來自管理層的阻力

2.14團隊建設中來自個人的阻力

2.15團隊建設的四大誤區

三、團隊領導力訓練

3.1領導的定義

3.2領導必須有的3個要素

3.3領導風格調查

3.4團隊的領導方法

3.5工具：團隊領導的四種方法

四、團隊溝通技巧

4.1小游戲：裁員

4.2溝通的重要性

4.3團隊溝通概念

4.4溝通的三大要素

4.5溝通的三個行為

4.6小游戲：我說你畫

4.7溝通的雙向性

4.8團隊溝通的四種常見方式

4.9實戰：嘗試著采用頭腦風暴的方式來討論話題“如何提升公司產品的銷量”

4.10溝通的模式

4.11有溝通過程中的障礙的表現

4.12溝通過程中的障礙產生的原因

4.13溝通高手的特質

4.14無效傾聽的類型

4.15無效的傾聽的七大原因

4.16溝通技巧之八大傾聽技巧

五、團隊沖突管理

5.1什么是沖突？

5.2沖突的原因

5.3小調查：你覺得組織里面有沖突是否是好事？

5.4如何看待沖突

5.5建設性沖突

5.6破壞性沖突

5.7解決沖突5種風格的策略性分析

5.8工具：沖突處理原則

5.9處理沖突要避免的幾個方面

5.10五種沖突處理風格的總結

5.11沖突方式評估

5.12沖突處理的四個誤區

5.13角色定勢

5.14需求分析法

六、團隊激勵策略

6.1認識激勵

6.2所有行為都受激勵而產生

6.3激勵原理

6.4激勵體系遵循的循環

6.5團隊激勵原理

6.6需求層次理論

6.7工具：馬斯洛需求原理在團隊激勵中的運用

6.8期望理論

6.9公平理論

6.10強化理論

6.11雙因素理論

6.12工具：激勵的六大原則

6.13激勵三步曲

6.14員工需要激勵時的信號

6.15激勵的方法

6.16物資激勵

6.16.1 旅游激勵

6.16.2 實物激勵

6.17領導者常用的激勵方法

6.18精神激勵

6.17.1制度激勵

6.17.2目標激勵

6.17.3情感激勵

6.17.4信任激勵

6.17.5榜樣激勵

6.19負激勵

6.20四類員工的激勵方法

七、團隊績效提升

7.1什么是績效？

7.2績效管控的作用

7.3影響團隊績效的四個因素

7.4績效管控的價值

7.5團隊績效的概念

7.6團隊績效的模型

7.7什么時候啟用績效考核

7.8績效考核要解決的五個問題

7.9平衡積分卡的的四大維度

7.10確定指標權重法

7.11如何確定每個指標的權重

7.12指標考核的五種方法

7.13提高團隊績效的七大策略

7.14團隊績效測評的方法

7.15團隊績效測評的方法

八、團隊氛圍營造

8.1思考：為什么李云龍上任之后能屢建戰功？

8.2好的團隊氛圍

8.3影響團隊氛圍的因素

8.4團隊精神的三要素

8.5團隊凝聚力的培育

8.6合作氣氛的營造

8.7團隊士氣的提升

8.8案例：李云龍如何打造團隊

8.9增強團隊凝聚力的策略

8.10增強團隊凝聚力的策略

8.11建立統一的行動標準

8.12增強團隊的凝聚力、向心力的方法

8.13怎樣成為團隊中最受歡迎的人

8.14團隊的距離

8.15團隊合作的五大障礙

8.16打造團隊凝聚力的方法

方老師

方超 老師

——中基層管理與職業素養培訓專家

曾任：中國移動 學習發展項目經理

曾任：中國移動 區域市場渠道總監

現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業）總經理

COPC注冊協調員（美國的呼叫中心管理水平認證）

人力資本化實驗室發起人（國內第一家專業研究人力資本的專業機構）

人力資源管理師

【個人簡介】

方超老師擁有多年企業運營管理和人才發展項目實施與培訓經驗，憑借近10余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中5年市場管理經理，5年培訓管理經驗，8年公司管理經驗），結合企業的實際情況，為企業的核心人才培養輸出了上百個培養方案，參與多家公司的骨干人才培養。方老師累計交付了近200個領導力和內訓師培養項目，項目總金額超千萬，累計培訓場次超過100場，培訓總加輔導人數超10000人。

【實戰經驗】

新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目

新華保險在2015年的時候人員流動特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進行組織經驗沉淀，啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過一級培養，二級覆蓋，輸出了百個視頻案例，千個微課案例，萬個PPT案例，構建了在線案例共享平臺，優化內部制式課程20余門，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個險渠道學習地圖”，不僅解決了早日會訓練素材的問題，也解決了知識不能及時貢獻的問題，構建了講師培養了上千名內訓師和核心骨干，為公司節省費用超過4000萬，創造的價值超10億，當時參與認證的講師，如今多數已經成長為處長及總監。

中國移動廣東分公司新員工管培生項目

管培生是每年的工作重點，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設計，讓其能快速的進行轉型，從一個校園人快速的成長為職業人。設計的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發他們的思維，從職業化的角度去思考問題和進行實踐，線上采用“冒險島”的模式進行實時學習排名，激發學員興趣，寓教于樂。培養管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。

中國移動廣東分公司渠道經理人專項提升項目

公司有上千名渠道經理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動了渠道經理人項目，進行專項的走訪，調研，輸出調研報告，召開專項調研報告解讀會，邀請市公司主管渠道的室經理進行研討，最終確定項目實施方案，對全省的300余名優秀的渠道經理進行培養，并進行講師認證，進行二次培養，覆蓋全省1300余名渠道經理，跟蹤數據顯示營收提升150個億。

【培訓經驗】

項目策劃與執行培訓——30個專題、200場培訓、微課1000個

方超老師在2010-2015年擔任中國移動廣東公司培訓學院項目經理的時候，曾經參與領導力、新員工、渠道經理、行業經理、服務管理、客戶經理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學習項目拿到了全國一等獎，亞運會“蔚藍天使”項目獲得了組委會的一致好評，同時還負責全國店面經理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養與輸出項目，打造了“移動大講堂，贏在起跑，優服務”等多個知名學習品牌，培養了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創造價值超100億。

新鋒志業領導力項目——覆蓋人數超300人

新鋒志業在2022年快速發展，業務的覆蓋范圍已經遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動了飛鷹展翅計劃，通過調研明確了公司未來的發展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開發提供了依據，經過培養，覆蓋了新晉經理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經理1年期人員培養3期，中層5年期人員7期，培養學員超過300人，滿意度99%。

新華保險微課在企業中的應用專題培訓——覆蓋人數超150人，滿意度98%

2015年微課在企業中比較風靡，企業原來的案例形式以PPT為主，不能實現自我閱讀和學習，需要講授和練習才能進行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開發專項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上

中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數超250人，形成案例冊1冊

2017年光大電子銀行快速發展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優秀經驗，亟需對經驗進行萃取，先后學員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學員并輸出32個精品案例，形成《中國光大銀行互聯網金融案例集》，并印刷成冊，為企業內部的各大分行進行學習和實地交流提供了寶貴的經驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。

中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數超40人，形成“1+1+1”模式

中國光大遠程呼叫中心承載著公司的營銷和服務、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節省新人的培養時間，同時對原有的老同事優化崗位SOP，在2023年進行了案例萃取，并分組開發案例，對案例進行輔導和優化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節省了大量的溝通時間和成本。

方超老師以專家顧問身份為，曾經參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿區等多家單位的戰略規劃與戰略制定或人才戰略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學員超過1000人。

【理論體系】

【戰略使命必達體系——“戰略、計劃、任務、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰略、計劃、任務、行為和結果展開，旨在強化心智動機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學員和團隊提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點】

深入調研：方老師每次課程都會做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進行課程設計，貼合企業的業務和管理情況。

理論扎實：方老師的課程理論基礎扎實，能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實踐進行結合。

邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點進行有效的串聯。

深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講道理，而是結合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會與學員的經驗建立連接，回味無窮。

【主講課程】

中基層管理

《創新管理之“新新”點燈——照亮前程》

《激活團隊—管理人員的人力資源管理》

《管理的抉擇》

《積極影響力》

《破除團隊協作的五大障礙》

《七步成事——問題分析與解決》

《以解決問題為導向的復盤》

《以KPI為導向的組織績效管理》

《組織導向的績效提升》

《同舟共濟——跨部門溝通與協作的訣竅》

《新晉經理 180 天-帶團隊》

《新晉經理 180 天-新角色》

職業素養

《新員工職業化素養及自我管理》

《合作共贏的向上管理》

《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》

《探尋自我與職業生涯規劃》

《組織經驗的多維萃取》

《標桿企業的知識管理》

【部分客戶】

金融類：中國銀行、交通銀行、建設銀行、光大銀行、中信銀行、北京銀行、國投安信、中國郵政儲蓄

保險類：中國人壽、中國人保、新華保險、中華保險、泰康人壽、陽光保險、中意人壽、英大人壽、天安人壽

互聯網：京東、什么值得買、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、隨行付

ICT：中國移動、新華三、瑞斯康達、華宇軟件、賽爾網絡、一卡通、中國電子系統工程

醫藥健康：天津津藥、金耀集團、天藥科技、容大生物、華潤雙鶴、天藥科技、湖北天藥、慈銘、奇正制藥、國藥財務、貝瑞和康

制造：京城控股、大金集團、華電重工、北京市機械管理局、中紡

物流：順豐速運、小米集團

電力能源：三一重能、萬峰電力

教育：星火教育

航空：首都機場、海南航空

地產：中國核建、萬科地產、中建一局、天津恒隆、富力地產、鏈家、融創中國、旭輝集團、華潤置地、鏈家、貝殼、新時代、北科建

【學員評價】

小方老師的功底深厚，愿意花時間琢磨，也愿意和學員一起共創解決實際工作中的難題，還能站在培訓管理的角度思考問題，為我們節省了大量的時間。

——新華保險 師資處處長 方秀云

方老師點評學員的時候，能夠聚焦學員的實際問題，一針見血。同時，在課程設計和開發領域有自己的理論體系，能夠深入淺出，理論結合實際的解決我們在項目管理中存在的問題。

——金耀集團 人力資源部副部長 趙永凱

方老師授課風趣幽默，風格穩重，活潑愉快，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發與收獲。

——青島漢方 市場總監 張會志

方老師課程講授中注重學員的表現，能根據學員的狀態及時的調整授課的風格。在課程設計和講師培養之中有自己獨到的見解。

——廣東移動 人力資源部資深經理 吳軍

方老師能夠靜下心來研究，并且還能夠與時俱進，了解年輕人的心態，花時間能夠根據實際情況進行設計，在給我們做的戰略解碼中讓我們充分的了解了戰略解碼的全過程。

——藍鋒集團 公司董事 藍肖

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