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【課程背景】

核心業(yè)務(wù)部門習(xí)慣對支持部門頤指氣使：“我們在前線賺錢，你們后臺配合好就行”，支持部門消極應(yīng)對：“有本事你們自己做...”

多個部門合作完成年度大促項目，有的部門獨攬 “業(yè)績增長” 功勞而有的部門就只是“也辛苦了”，導(dǎo)致后續(xù)協(xié)作無人愿 “做嫁衣”

跨部門周會中，各部門輪流匯報進展，遇到問題時說 “我部門沒問題，需要 XX 部門配合”，但無人牽頭定義責(zé)任邊界和解決時限，會議結(jié)束問題依舊

對TA來說舉手之勞，怎么就不能配合一下呢？！

作為普通員工/主管，在跨部門溝通中做什么才能讓對方配合，才能實現(xiàn)我的目標(biāo)？

這件事我真做不到，要如何“拒絕”才能不讓對方“記恨”？

到底什么是換位思考？如何站在對方的角度想問題？

跨部門溝通是所有“大”公司的痛，本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，通過 “價值交換認知→結(jié)構(gòu)化求助法→拒絕雙商修煉” 的三層設(shè)計，徹底解決 “急需幫助卻開不了口”“求助被拒很尷尬” 的職場難題，讓跨部門溝通成為 “關(guān)系加速器”—— 既能高效獲取資源突破瓶頸，又能通過得體拒絕維護邊界，最終實現(xiàn) “求助有方法，拒絕有溫度，關(guān)系有成長，溝通有結(jié)果” 的職場良性互動，讓每一次跨部門溝通都成為提升影響力的機會。

【課程收益】

掌握兩個工具：溝通中無處不在的喬哈里窗與跨部門溝通平衡輪

運用三類方法：

掌握在跨部門溝通中自我評估優(yōu)勢及機會的方法，使每一次溝通都是一個有的放矢改進的新機會

熟練運用職場中適用不同場景的5種感謝方法

3、放心使用拒絕的3種方法，只拒絕，不“得罪”且不影響下次“OK”

獲取四項能力：

1、每次跨部門溝通發(fā)起需求前，對“準(zhǔn)備”認知和提升“準(zhǔn)備度”的能力

2、對“換位思考”和“價值交換”深度理解和在不同職場場景中應(yīng)用的能力

3、在跨部門溝通與協(xié)作中自我認知、自我覺察、自我反思、自我提升的能力

4、在跨部門溝通中抱持目標(biāo)、推進目標(biāo)達成的能力

拓展認知：認識到喬哈里窗的無處不在，從拓展已知信息、補充未知信息直至雙方達成共識

改變態(tài)度：幫助員工找到并保持目標(biāo)感，以終為始；“換位思考”不是為TA好而是為我好

改善氛圍：通過各種練習(xí)實現(xiàn)真正的換位思考和價值交換，使團隊形成互利互惠、合作雙贏的氛圍

【課程特色】

視頻研討，小組討論，案例分析、反光鏡全員體驗練習(xí)、跨部門溝通平衡輪

【課程對象】

部門經(jīng)理、儲備中層干部或骨干員工

【課程大綱】

第一模塊：跨部門協(xié)作總卡殼？——可能被這3堵隱形墻困住了

一、部門墻的3張面孔——識別協(xié)作障礙

1、利益沖突：各部門 KPI 相互矛盾，導(dǎo)致協(xié)作動力不足

2、認知差異：對“優(yōu)先級”的理解不同，技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門難以達成共識

3、溝通低效：缺乏有效的溝通工具和方法，只能憑借個人關(guān)系來推動協(xié)作

二、部門墻背后的底層邏輯 —— 組織架構(gòu)的 “天然缺陷”

1、企業(yè)為提升效率而 “分部門專業(yè)化”，導(dǎo)致部門最優(yōu)≠企業(yè)整體最優(yōu)

2、部門內(nèi)部長期協(xié)作形成“語言體系”和“思維慣性”，對外溝通時出現(xiàn)“翻譯損耗”

3、弱勢部門推動強勢部門協(xié)作時，常因 “話語權(quán)不對等” 陷入被動

三、三種毒瘤思維

1、不怪我：“延期關(guān)我什么事？是流程太爛”（甩鍋思維）

2、都怨你：“業(yè)務(wù)部提的需求永遠不切實際，活該完不成”（對立思維）

3、沒辦法：“跨部門協(xié)作就這樣，忍忍吧”（認命思維）

四、案例“公司推進新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通在實際工作中的障礙

1、喬哈里窗模型解析：溝通盲區(qū) = 協(xié)作雷區(qū)

A.開放區(qū)（雙方已知）：表面需求

B.盲區(qū)（對方已知，自己未知）：對方的真實顧慮

C.隱藏區(qū)（自己已知，對方未知）：自己的隱藏訴求

D.未知區(qū)（雙方未知）：潛在風(fēng)險

2、溝通中的三種致命模式

戰(zhàn)勝模式：用權(quán)力碾壓，埋下抵抗火種

沉默模式：回避沖突埋下定時炸彈

討好模式：過度妥協(xié)傷人傷己

3、反光鏡體驗——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

工具：喬哈里窗

互動：我說你畫、反光鏡全員互動體驗

第二模塊：你的溝通模式正在制造敵人嗎？

一、視頻播放，跨部門溝通中的老實人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？

二、復(fù)盤促成溝通成功的8個關(guān)鍵要素——幫助學(xué)員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？

溝通目標(biāo)

找到共贏點

A.步驟

第一步：建立信息情報網(wǎng)

第二步：設(shè)計共贏方案框架

第三步：結(jié)構(gòu)化溝通話術(shù)

第四步：建立利益交換機制

第五步：構(gòu)建協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)

王者：制造共贏指標(biāo)

避坑指南：哪些話不要說，哪些事不要做

AI 賦能溝通，如何成就跨部門協(xié)作新范式？

第一步：ai采集需求三角——顯性需求（合同/SOP明文要求）+隱性需求（部門KPI/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/文化慣性）+潛在需求（行業(yè)趨勢/技術(shù)變革引發(fā)的未來需求）

第二步：ai賦能三重價值——效率層+分析層+戰(zhàn)略層

第三步：ai找到切入點和共贏點

建立信任

傾聽

安全的氣氛

消除業(yè)務(wù)壁壘

信息管理

促進行動

互動：溝通之鏡，你是“拆墻者”還是“砌墻者”？

卡牌體驗與小組討論：跨部門溝通的卡點與爽點

第三模塊：如何通關(guān)跨部門協(xié)作場景？

一、求助的本質(zhì)：一場隱形的價值交換

1、求助成功率 =（對方收益感 × 你的準(zhǔn)備度）÷ 對方時間成本

2、溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫

二、求助誤區(qū)：走出自己設(shè)置的陷阱

1、求助羞恥

2、等價誤區(qū)

三、高效求助兩步法：從“被拒尷尬”到“主動支持”

1、我向你提出需求，爭取對方同意

A.如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)

B.通過我的行為讓對方“幫得了”：降低對方?jīng)Q策成本，我方的強準(zhǔn)備

C.溝通中：用「結(jié)構(gòu)化表達」提升求助效率

2、當(dāng)我被幫助后，感謝對方的五種形式

A.口頭感謝——真誠

B.書面感謝——正式，受眾廣

C.匯報式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向

D.感謝基金——形成習(xí)慣

E.感謝臺賬——心里有數(shù)

F.自己專屬的感謝

四、拒絕——體面應(yīng)對“幫不了”

1、我向你提出需求，你拒絕了

A.被拒絕原因分析：能力盲區(qū)、時間沖突、風(fēng)險規(guī)避

B.心態(tài)調(diào)整

2、你向我提出需求，我拒絕了

當(dāng)我?guī)筒涣藢Ψ?，如何賦能拒絕給到對方間接支持

A.明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人

B.明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會

C.明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間

D.明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口

E.賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

視頻分析：跨部門溝通中，'老實'和'聰明'的邊界在哪里？通過視頻案例學(xué)習(xí)成功溝通的黃金法則與致命雷區(qū)

工具：跨部門溝通平衡輪

互動：給跨部門同事寫一封感謝信

【課程回顧與總結(jié)】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高?？蛻簦褐袊鴤髅酱髮W(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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