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【課程背景】

在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)中，面對(duì)復(fù)雜多變的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，具備有效的問(wèn)題分析與解決能力已成為個(gè)人和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

無(wú)論你是普通員工還是高管，無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職責(zé)，問(wèn)題分析與解決都是我們職場(chǎng)人必備的一項(xiàng)核心能力。

本課程將為學(xué)員帶來(lái)一個(gè)全面的分析工具，同時(shí)啟發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的底層邏輯，把關(guān)注點(diǎn)放在人的身上，從人的層面來(lái)分析，會(huì)更容易或從根本上解決問(wèn)題。

【課程收益】

提升溝通效率：通過(guò)學(xué)習(xí)，員工能夠更好地理解和分析工作中遇到的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的解決方案，提高工作效率。

增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力：課程教授學(xué)員如何系統(tǒng)地分析問(wèn)題、尋找問(wèn)題的根源，并采取有效的措施解決問(wèn)題。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握更多的解決問(wèn)題的方法和技巧，提高解決問(wèn)題的能力和效率。

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：課程讓學(xué)員學(xué)會(huì)更好地與他人溝通和協(xié)作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)課程中的案例分析和小組討論，學(xué)員可以了解他人的觀點(diǎn)和想法，增進(jìn)彼此之間的了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率和質(zhì)量。

培養(yǎng)創(chuàng)新思維：課程鼓勵(lì)學(xué)員從不同角度思考問(wèn)題，提出創(chuàng)新的解決方案。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠拓展自己的思維方式和視野，激發(fā)創(chuàng)新靈感，從而在工作中提出更具創(chuàng)意和實(shí)用性的解決方案。

【課程特色】

氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，自由問(wèn)答解決實(shí)際困惑

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)中需要提升問(wèn)題分析與解決能力的人士

【課程大綱】

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題=落差？

開(kāi)場(chǎng)介紹：我的專屬名片

問(wèn)題的本質(zhì)就是期望與現(xiàn)狀的落差

課堂練習(xí)：你能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎？

問(wèn)題分析與解決的兩大工具

常規(guī)問(wèn)題的分析與解決：6W3H風(fēng)暴法

1、6W3H風(fēng)暴法應(yīng)用范例

2、互動(dòng)游戲：七巧板如何擺”T”形

3、學(xué)以致用“6W3H風(fēng)暴法”分析與解決問(wèn)題

三、復(fù)雜問(wèn)題的分析與解決：邏輯層次法

1、邏輯層次法：大腦處理事情及問(wèn)題的6個(gè)不同層次

2、案例拆解：如何運(yùn)用邏輯層次

3、邏輯層次法現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

四、知識(shí)點(diǎn)回顧

董老師

董雨老師

—中基層職業(yè)素養(yǎng)與管理能力提升專家

曾任：京東集團(tuán)總部（電子商務(wù)和零售行業(yè)）人才發(fā)展專家（職級(jí)P8）

曾任：北森控股（知名人力資源服務(wù)商09669.HK）培訓(xùn)總監(jiān)

全球職業(yè)規(guī)劃師

全球生涯教練

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)職場(chǎng)導(dǎo)師

中國(guó)人民大學(xué)碩士

京東、美團(tuán)、小米、中石油、中國(guó)移動(dòng)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、順豐、中國(guó)航信、北京地鐵等多家知名企業(yè)特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

董雨老師擁有13年人才發(fā)展相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，具備甲乙雙方工作經(jīng)歷及工作視角，憑借豐富的人才管理、人才發(fā)展咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中7年乙方咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，6年甲方實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)內(nèi)外的專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)中基層管理者能力提升、員工職業(yè)素養(yǎng)提升及職業(yè)規(guī)劃方面均取得了顯著工作成績(jī)。累計(jì)培訓(xùn)20000+人次，學(xué)員好評(píng)率98%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

中層管理者培養(yǎng)專項(xiàng)——京東集團(tuán)中層管理者培養(yǎng)專項(xiàng)“鵬遠(yuǎn)計(jì)劃”。覆蓋人員100+，晉升率60%，學(xué)員滿意度98%。

董雨老師在2021-2023年擔(dān)任京東集團(tuán)人才發(fā)展專家，圍繞公司人才發(fā)展的核心戰(zhàn)略，牽頭落地面向京東集團(tuán)所有總監(jiān)級(jí)管理者的培養(yǎng)專項(xiàng)。通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子集團(tuán)的人才發(fā)展專家、各業(yè)務(wù)條線HRBP，共同交付了本培養(yǎng)項(xiàng)目。覆蓋學(xué)員100+，學(xué)員整體滿意度98%，晉升率60%。提升了中層管理者的中層能力，同時(shí)也為整個(gè)集團(tuán)的人才發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

人才培養(yǎng)體系建設(shè)-G7易流公司級(jí)人才培養(yǎng)體系搭建，使內(nèi)部人員的整體滿意度提升10%

董雨老師在2023-2024擔(dān)任G7易流人才發(fā)展負(fù)責(zé)人期間，主導(dǎo)搭建了G7易流公司層面的人才培養(yǎng)全景。結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、組織定位制定了人才發(fā)展的核心戰(zhàn)略規(guī)劃。從管理人才、專業(yè)人才、公司全員三個(gè)視角出發(fā)，夯實(shí)各層級(jí)人員的能力，提升公司整體的戰(zhàn)斗力。在降本增效的大環(huán)境下，將公司內(nèi)部人員的整體滿意度提升10%。

新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)-大勢(shì)智慧員工素養(yǎng)提升專項(xiàng)全盤(pán)交付，使新員工離職率降低10%

董雨老師為大勢(shì)智慧開(kāi)展了為期半年的新員工職業(yè)素養(yǎng)提升項(xiàng)目的交付。通過(guò)理論知識(shí)輸入、結(jié)合實(shí)際工作中的應(yīng)用，提升大勢(shì)智慧員工整體的軟性素質(zhì)。讓大家在日常工作中包括時(shí)間管理、溝通表達(dá)、橫向協(xié)作等方面都取得了階段性的突破。經(jīng)過(guò)半年的培養(yǎng)，員工整體的滿意度為95%，組織敬業(yè)度提升8%，員工離職率降低10%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

基層管理能力提升專項(xiàng)——60場(chǎng)培訓(xùn)、案例30個(gè)、授課360小時(shí)、提效10%

董雨老師為京東集團(tuán)基層管理者開(kāi)展了多場(chǎng)培訓(xùn)，共計(jì)授課 360個(gè)小時(shí)，覆蓋基層管理者3000人次。舉辦培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá) 60場(chǎng)，精心準(zhǔn)備案例 30個(gè)。課程好評(píng)率高達(dá) 98%，在培訓(xùn)后，基層管理者在團(tuán)隊(duì)溝通、目標(biāo)管理等方面有了顯著提升，團(tuán)隊(duì)效率整體提升10%。許多基層團(tuán)隊(duì)在接受培訓(xùn)后，凝聚力更強(qiáng)，工作執(zhí)行力和創(chuàng)新能力都得到了有效激發(fā)。

中層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專項(xiàng)——4個(gè)專題、20場(chǎng)培訓(xùn)、案例40個(gè)、授課200小時(shí)

董雨老師為京東集團(tuán)、中國(guó)郵政、德邦物流、G7易流、大勢(shì)智慧、億世博源等企業(yè)開(kāi)展了面向中層管理者的培訓(xùn)課程。累計(jì)授課超過(guò)50場(chǎng)培訓(xùn)，授課時(shí)長(zhǎng) 300 小時(shí)，覆蓋中層管理者 2000 人次。通過(guò)深入的案例分析和互動(dòng)式教學(xué)，為中層管理者提供了切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)策略和方法。學(xué)員們對(duì)課程給予了高度評(píng)價(jià)，好評(píng)率持續(xù)保持在 98%。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，中層管理者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的能力得到了進(jìn)一步提升，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

職業(yè)素養(yǎng)類《結(jié)構(gòu)思考與表達(dá)》培訓(xùn)專題——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員5000人、學(xué)員滿意度98%

董雨老師開(kāi)展了多場(chǎng)《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》培訓(xùn)。該培訓(xùn)覆蓋了不同層次的員工，包括基層員工、中層管理人員等。累計(jì)舉辦培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)100場(chǎng)，參與學(xué)員 5000人。課程結(jié)束后，學(xué)員們對(duì)該課程的好評(píng)率高達(dá)98%。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們?cè)诠ぷ髦械乃季S更加清晰，表達(dá)更加準(zhǔn)確、有條理。在后續(xù)的工作中，員工們?cè)趨R報(bào)工作、撰寫(xiě)方案等方面的質(zhì)量明顯提高，大大提升了工作效率。

職業(yè)素養(yǎng)類《問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)專題——超50場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員3000人、學(xué)員滿意度98%

在《問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)方面，董雨老師有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)覆蓋人數(shù) 3000 ，舉辦場(chǎng)次30。不同層次的員工積極參與其中。課程好評(píng)如潮，好評(píng)率為98%。培訓(xùn)后，學(xué)員們?cè)诿鎸?duì)工作中的各種問(wèn)題時(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)分析和有效解決。不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了員工的自信心和工作滿意度，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

職業(yè)素養(yǎng)類《全腦溝通》培訓(xùn)專題——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員5000人、課程評(píng)分98分

培訓(xùn)覆蓋人次達(dá)到5000人，舉辦場(chǎng)次為 100 場(chǎng)。參與培訓(xùn)的學(xué)員涵蓋了各個(gè)部門(mén)和崗位層次。課程評(píng)分高達(dá) 98 分。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們掌握了更加有效的溝通技巧，能夠更好地理解他人、表達(dá)自己。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，溝通障礙明顯減少，工作氛圍更加和諧，人員效率得到了顯著提升，同時(shí)也降低了因溝通不暢導(dǎo)致的人員離職率。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年的人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、前沿的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，全面的幫助員工、中基層管理者解決痛點(diǎn)問(wèn)題

引導(dǎo)啟發(fā)：結(jié)合實(shí)際工作的案例，善于從咨詢式培訓(xùn)的角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員舉一反三

邏輯性強(qiáng)：深入淺出，條理清楚，論證嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

敏銳度強(qiáng)：對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì)給企業(yè)管理者一些有價(jià)值的建議

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)系列

《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《全腦溝通》（輪訓(xùn)超100場(chǎng)）

《結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)》（輪訓(xùn)超100場(chǎng)）

《問(wèn)題分析與解決》（輪訓(xùn)超50場(chǎng)）

《EASY高效復(fù)盤(pán)法》

《陸拾公園迷案》劇本殺

《做自己的情緒管理教練》

中基層管理者系列（京東集團(tuán)、中國(guó)郵政、德邦物流、G7易流、大勢(shì)智慧等企業(yè)采購(gòu)）

《華麗轉(zhuǎn)身—基層管理者能力提升》

《獨(dú)當(dāng)一面—中層管理者能力提升》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)類：京東集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、北京地鐵、中國(guó)航信、北京輕工、新奧燃?xì)狻7物聯(lián)、大勢(shì)智慧、58同城、宅急送、中國(guó)郵政、順豐、內(nèi)蒙古農(nóng)村服務(wù)社、北京億世博源物業(yè)管理有限公司

高校類：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、北京中醫(yī)藥、天津工業(yè)大學(xué)、天津科技大學(xué)、唐山師范學(xué)院等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

邀請(qǐng)董雨老師來(lái)為我們公司進(jìn)行培訓(xùn)，真的是一個(gè)非常正確的決定。董雨老師的課程目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)，能夠切實(shí)解決我們員工在工作中遇到的問(wèn)題。而且董雨老師善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，讓學(xué)員們積極參與互動(dòng)，學(xué)習(xí)效果顯著。我們已經(jīng)計(jì)劃再次邀請(qǐng)董雨老師為我們進(jìn)行后續(xù)的培訓(xùn)課程

—中國(guó)郵政-商業(yè)發(fā)展服務(wù)中心-培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 丁帆

董雨老師的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)為我們公司的基層管理者帶來(lái)了深刻的啟發(fā)和轉(zhuǎn)變。課程中，通過(guò)豐富的案例分析和互動(dòng)環(huán)節(jié)，管理者們深入理解了領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素，并學(xué)會(huì)了如何在實(shí)際工作中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。課程結(jié)束后，我們明顯看到團(tuán)隊(duì)的凝聚力增強(qiáng)，決策效率提高。我們計(jì)劃在未來(lái)持續(xù)開(kāi)展此類培訓(xùn)，進(jìn)一步提升公司的領(lǐng)導(dǎo)力水平。”

—大勢(shì)智慧 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 王磊

董雨老師的課真的太棒了！以前我在匯報(bào)工作的時(shí)候總是邏輯混亂，自從上了董雨老師的《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》課程后，我現(xiàn)在匯報(bào)工作目標(biāo)明確，條理清晰，領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我刮目相看了。

—北京輕工 綜合部 張希婷

董雨老師的《全腦溝通》課程讓我受益匪淺。在和同事溝通的過(guò)程中，我更加能夠理解對(duì)方的想法，也能更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我們部門(mén)的溝通效率大大提高，工作氛圍也變得更加和諧

—北京地鐵-運(yùn)維部 張晶晶

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