杭州客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年08月01日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 北京：2025年09月26日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

采購計劃與訂單管理 北京：2025年08月23日

企業運營/供應鏈副總、CIO；銷售、商務、計劃/PMC、采購、物流、制造等部門經理；銷售/采購/生產/訂單/計劃工程師等課程大綱：一、采購計劃與采購訂單業務規劃制造企業面臨的種種問題銷售預測不準不能及時供貨問題生產缺料問題庫存過大的問題過長的訂單交付期問題供應柔性低的問題采購計劃管理在計劃業務中的戰略地位多變的市場需求......

Excel高效辦公：從數據分析到圖表展示 北京：2025年08月11日

1、學會掌握Excel圖表基本操作技巧；2、學會銷售管理、財務管理、人力資源管理等專業圖表的編制技巧；3、學習掌握Excel中常用的公式和函數，及美化技巧。課程內容第一模塊 技巧一．Excel數據規范與應用技巧1. Excel表格框架與區域的轉化2. Excel表格框架的特點3. Excel表格框架操作應用技巧4. 快......