杭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對(duì)二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營(yíng)銷副總、總監(jiān)課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計(jì)道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營(yíng)好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營(yíng)過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

客戶關(guān)系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

項(xiàng)目管理四步實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)解決實(shí)際工作難題 上海：2025年08月13日

1. 如何當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理；如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目小組成員2. 如何制定項(xiàng)目管理的戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃3. 如何運(yùn)用項(xiàng)目管理工具來有效地管理項(xiàng)目4. 怎樣保證項(xiàng)目的交付結(jié)果滿足客戶的要求5. 如何控制項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等培訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)單位執(zhí)行層包括項(xiàng)目總監(jiān)、部門經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等、正在從事項(xiàng)目管理的人員課......

績(jī)效管理與面談技巧 北京：2025年09月26日

第一講 員工的績(jī)效曲線一．員工的績(jī)效曲線1.非績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線2.績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線案例分析：劉力的績(jī)效問題二 . 何時(shí)做績(jī)效面談與輔導(dǎo)1.員工遇到工作挑戰(zhàn)2.員工請(qǐng)求幫助3.員工績(jī)效需要改進(jìn)4.員工需要掌握新技能最佳分享：施耐德電氣的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第二講 實(shí)操篇 員工績(jī)效面談一．有效反饋三原則1. 基......