杭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

內部審計及內部控制與財務風險管理 北京：2025年08月14日

通過系統學習使學員了解內部控制制度的框架，從而在實際工作中合理運用，有效規避風險，提高企業運營的安全性，同時深刻理解內部審計、財務風險管理與內部控制之間的關系，具體可以概括為以下幾點：一、通過生動的案例分析幫助學員建立對內部控制制度完整而系統的認識二、掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法，評價內部控制的效果并進行改進三、......

非財務經理財務管理實戰 上海：2025年07月16日

以財務思維為課程主線，直接貼合參與者的業務思維，從財務管理維度重述業務信息披露、成本和費用管控系統等思想；力爭為參與者建立多元化的思維架構，掌握行之有效的財務管理手段，協助業務部門提升管理工作效能；為轉型成為業務部門間戰略合作伙伴奠定基礎。課程收益? 建立財務思維框架和財務邏輯，將財務管理理念融入公司業態? 成本概念的......