杭州ISO9001培訓公開課

ISO9001:2015 質量管理體系內審員 蘇州：2025年07月07日

熟練應用 ISO 9001:2015 質量管理體系相關標準，建立符合國際標準的 ISO 9001:2015 質量管理體系獲得組織內部審核如何組織、策劃、實施、報告和改進的知識和技能熟悉審核方法、流程和技巧，提高企業質量管理水平，協助組織決策層完成組織發展目標了解有效開展審核應注意的問題，掌握 ISO 9001:2015......

ISO9001:2015質量管理體系改版-學員需接受過ISO9001:2008標準及內審員 蘇州：2025年07月08日

1. ISO簡介2. 修訂標準的原因3. 關鍵變化4. 質量管理原則5.I SO9001:2015標準精講內外部環境分析過程管理方法風險管理質量目標與過程績效指標設計知識管理文件體系產品和服務設計檢驗文件的策劃監視和測量的策劃顧客滿意度測量方法不符合原因分析及糾正措施制定要點6. ISO9001:2015主要變化匯總7......

管理體系（ISO9001：2015 & ISO14001：2015）內審員（雙證） 蘇州：2025年07月16日

•讓學員系統了解 ISO 9001 質量管理體系標準的背景、目的、價值及要求• 讓學員系統掌握審核生命周期流程(PERC)，包括策劃、執行、報告及關閉的方法和技能以驅動持續改進：- 提升審核技巧- 掌握檢查表及烏龜圖的使用- 掌握不符合項報告方法與關閉要求課程對象:企業內部質量管理體系審核人員企業質......

ISO9001&ISO14001&ISO45001三標管理體系標準理解、實施及內審員 蘇州：2025年07月22日

第一天（ISO 9001標準理解）1.三體系的“基礎知識”ISO簡介修訂標準的原因三體系的“管理對象”三體系的終極要求三體系的管理思路質量管理原則2.ISO 9001:2015標準講解內外部環境分析過程管理方法風險管理知識管理產品和服務設計3.ISO 9001:2015與......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

六西格瑪綠帶升黑帶課程 深圳：2025年08月06日

綠升黑的候選人：有六西格瑪綠帶基礎；掌握基本統計知識；挑戰現狀的眼光與態度；解決問題的熱情；在公司或部門具備一定的個人威望；在專業領域有較強技能。備注: 1) 學員須已接受六西格瑪綠帶訓練或者有六西格瑪綠帶基礎；2) 自帶手提電腦，于課前在網上免費下載MINITAB 16 或以上版本并安裝。課程大綱第1場模塊一：六西格......