杭州BPR培訓(xùn)公開課

向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革(BPR) 杭州：2025年07月11日

一：流程優(yōu)化核心理念和方法論1、什么是大企業(yè)病？2、客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；3、如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求（哈默對(duì)“大企業(yè)病“的解決方案）：流程再造的本質(zhì)就是業(yè)務(wù)再造，流程即業(yè)務(wù)；4、流程再造案例與優(yōu)秀流程的九個(gè)關(guān)鍵作用5、價(jià)值鏈模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重整的架構(gòu)設(shè)計(jì)>IBM\GE等......

向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革(BPR) 廈門：2025年08月27日

針對(duì)問題>>華為在推行業(yè)務(wù)流程變革之前，面臨的七個(gè)問題：缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注反復(fù)做無(wú)用功浪費(fèi)資源，造成高成本沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內(nèi)耗各部門的流程之間靠人工銜接，運(yùn)作過程割裂專業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)效，實(shí)施混亂無(wú)變更控制，版本泛濫深......

組織能力三板斧:業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向的變革管理與組織激勵(lì) 杭州：2025年07月04日

一、組織變革對(duì)組織能力的要求1.盤點(diǎn)：組織變革的張力與活力機(jī)制2.組織變革為何必然與高價(jià)值的客戶體驗(yàn)相關(guān)？3.組織變革如何實(shí)現(xiàn)組織能力的精準(zhǔn)下沉與碎片化的組織賦能4.個(gè)體價(jià)值崛起時(shí)代，如何引導(dǎo)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)并融入變革期的組織能力生態(tài)復(fù)盤：京東激蕩變革背后真實(shí)的管理生態(tài)二、組織再造與激活個(gè)體1.關(guān)閉科層制，構(gòu)建網(wǎng)狀團(tuán)隊(duì)......

企業(yè)創(chuàng)新與變革管理 杭州：2025年07月04日

提升學(xué)員從行業(yè)大局進(jìn)行創(chuàng)新思考和變革管理的能力，建立創(chuàng)新及變革管理的意識(shí)；體驗(yàn)和練習(xí)在組織變革中，“人”的重要性以及如何對(duì)“人”有效影響；增加創(chuàng)新意識(shí)和變革洞察，改變觀念、調(diào)整戰(zhàn)略，打破思維疆界，提升企業(yè)績(jī)效；掌握戰(zhàn)略變革管理與變革管理的流程方法系統(tǒng)性地建立戰(zhàn)略變革思維、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的責(zé)任經(jīng)營(yíng)與全面預(yù)算管理體系 深圳：2025年08月29日

一、華為財(cái)經(jīng)發(fā)展之道——從財(cái)經(jīng)管理體系解讀華為的快速成長(zhǎng)1、華為的成長(zhǎng)歷程（從2萬(wàn)到5200億銷售額）2、財(cái)經(jīng)發(fā)展回顧（起步階段、專業(yè)化探索階段、夯實(shí)階段、全球化階段）3、在持續(xù)的變革中進(jìn)步-IFS變革4、IFS關(guān)鍵方案概覽構(gòu)建財(cái)經(jīng)變革平臺(tái)（CFO組織建設(shè)及能力提升、政策、流程、IT）5、IFS......