杭州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經(jīng)營(yíng)好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營(yíng)過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績(jī)量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成......

管理者的角色認(rèn)知 上海：2025年07月17日

中/基層管理人員、各部門經(jīng)理/主管等。課程目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)到管理者的誤區(qū)，改變管理者的思維模式；2、明確自我角色的定位，快速進(jìn)入管理狀態(tài)；3、找到向上溝通的最佳方式，避免溝通誤區(qū)；4、學(xué)會(huì)“內(nèi)部客戶”思維，將同級(jí)部門當(dāng)成自己客戶，打破部門壁壘；5、學(xué)會(huì)將任務(wù)拆解，提升團(tuán)隊(duì)成員的能力，幫助成員成長(zhǎng)；6......

企業(yè)關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與防范策略 深圳：2025年08月21日

財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員、公司財(cái)務(wù)分析人員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員、投資管理人員、財(cái)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等課程大綱：1. 風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念和重要性l海關(guān)3種風(fēng)險(xiǎn)管理類型和具體操作l海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性l海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理坐標(biāo)分析圖l海關(guān)審單系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析控制點(diǎn)及具體運(yùn)用2. 加工貿(mào)易物料及成品管理風(fēng)險(xiǎn)分析和防范策......