臺州客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節(jié)自我的內心狀態(tài)，改善下屬服務心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

最新非居民個稅政策解析、外籍個人居民身份規(guī)劃和稅收籌劃 北京：2025年08月12日

近日，財政部、國家稅務總局針對新個稅法下非居民個人所得稅頒布了34號和35號公告，該文件對以往非居民個人所得稅的身份判定規(guī)則、稅款計算方法、年終獎、數月獎金的計算、董事、高管個稅計算、外籍個人股權激勵、非居民年度所得稅匯算等各方面問題都做了全新的規(guī)定。同時，在新規(guī)定下，國內個人所得稅和稅收協(xié)定的協(xié)調問題變得更加復雜。本......

從目標到結果—找對事、做好事的策略方法與工具應用 深圳：2025年07月12日

通過學習，學員能夠：１）理解承接目標、拆解任務、高效執(zhí)行的二個模型內涵，從而學會評估個人的執(zhí)行力水平并覺察改善點；２）學習從目標到結果的執(zhí)行策略，理解 OGSM 工具的運行原理與管理價值，掌握其實踐的要點與技巧；３）基于實際工作任務，掌握具體工具以提升個人在具體行動或任務中的執(zhí)行力；４）理解并運用“復盤四步......