臺州客戶經理培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

最新非居民個稅政策解析、外籍個人居民身份規劃和稅收籌劃 北京：2025年08月12日

一、 外籍個稅新規要點分析1、2019年第34號公告：境內無住所個人居住時間判定標準解讀2、2019年第35號公告：所得來源地、工資收入額、稅款計算、稅收協定等問題解讀3、非居民個人、無住所居民個人與外籍個人的區別：3.1 居民納稅人與非居民納稅人的區分；3.2 納稅義務基本原則；3.3 區分“居住天數&r......

EVA(經濟增加值)業績考核理論與實務 上海：2025年08月04日

董事會成員、總經理、財務總監、財務經理、各業務部門經理 訓收益課程大綱：一．從利潤到EVA什么是EVA稅后凈營業利潤（NOPAT）與會計利潤有何區別稅后凈營業利潤的調整項都包括哪些？為什么調整后資本與資產負債表中的總資產有何不同選擇調整項目的原則案例分析：一國內知名家用電器企業的EVA考核方案二．加權平均資本成本率（W......