臺州客戶服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年07月24日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

超級客戶服務技巧 上海：2025年07月29日

銷售人員、銷售管理人員、客戶服務人員、客戶服務管理人員。課程收益:★ 讓有關客戶服務卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務人員一言、一行、一笑等神態舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務溝通各個環節、各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧;★ 清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技......

國際采購與進出口貿易實戰 上海：2025年09月13日

采購/物流/供應鏈管理/關務/財務等相關部門負責人課程大綱：第一部分 國際貿易綜述國際貿易概述案例分析：A公司信息集成項目貿易分析國際貿易理論，特點與風險貿易壁壘之關稅政策與非關稅政策數量限制：進口配額制,“自動”出額制,進口許可證制。價格限制：進口押金制,外匯管制,最低限價制,專斷海關估價,歧......

《股權激勵方案設計班》 上海：2025年09月26日

董事長、總經理、大股東、人力資源總監、財務總監及企業老板（實際控制人）參加培訓收益1、員工層面激發新老員工動力，煥發企業活力，避免內部優秀人才流失，吸引外部頂端人才2、股東層面設計股東退出機制，合理分配各股東的持股比例避免股東內部彼此猜忌，給未來員工預留股權3、企業層面整合同行、上下游和股權融資，助推企業區域拓展、企業......