合肥售前服務培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

商業畫布?商業模式工作坊：全球頂級商學院MINI課程 上海：2025年07月11日

1、 運用一套科學合理的商業畫布九大模塊，搭建商業模式；2、 掌握從設計、構思到測試尋找客戶增長的正確方法；3、 學習創新性驗證和測試商業模式的方法，用最少的成本去測試一個商業模式的可行性;4、 掌握從簡單的產品商業模式設計逐步發展到對多種商業模式的方法。課程對象企業中高層管理者、部門負責人、產品經理、企業創新項目、實......

購物中心運營管理全流程沙盤實戰課程：項目定位、項目籌開、運營期經營 深圳：2025年09月26日

第一天：從項目前策定位到項目籌開模塊一：產品策略課前預習：《租賃武功降龍18掌》·開發與商管高效協同的前提之一：對銷售型物業的產品策略和零售商業地產的產品策略的區別有正確認知1、購物中心顧客——2類2、購物中心產品組件a、直接顧客導向：4個產品組件b、間接顧客導向：4個產品組件【案......