合肥客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶服務(wù)，切實提......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

監(jiān)管新要求：研發(fā)加計與高新技術(shù)企業(yè)的稅務(wù)管控 上海：2025年08月19日

新政研讀全面、準確地把握最新稅收政策的價值與風險指標分析多維度分析高新企業(yè)認定與經(jīng)營核心稅務(wù)指標風險指引依托實戰(zhàn)案例、洞悉高新企業(yè)高頻涉稅風險點價值再造以政策為基石、以實操為原則、以價值為目標培訓(xùn)對象：財務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)總監(jiān)財務(wù)主管、稅務(wù)主管財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理財務(wù)專員、稅務(wù)專員課程大綱：一、高新技術(shù)企業(yè)與研發(fā)加計稅收優(yōu)惠政......

明道取勢——管理者角色認知與執(zhí)行力 上海：2025年07月11日

1.明確管理者角色定位與認知，塑造陽光心態(tài)，擺正位置，促進管理者的職業(yè)化發(fā)展2.解析管理者個人領(lǐng)導(dǎo)力有效性現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢和短板3.培養(yǎng)管理者的職業(yè)化陽光心態(tài)、塑造領(lǐng)導(dǎo)風格，提高領(lǐng)導(dǎo)行為和結(jié)果的有效性4.幫助技術(shù)與業(yè)務(wù)精英型管理者迅速進行角色轉(zhuǎn)換，掌握堪任管理者的職業(yè)技能5.提高管理者管理實戰(zhàn)能力和管理水平......