合肥客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

企業高效預算管理編制方法與控制實務 廣州：2025年07月17日

企業高管與財務負責人、財務總監、財務經理；企業經營管理層、中層管理人員；企業部門經理（研發、生產、銷售等部門）；企業項目經理、分公司負責人等。課程收益1)理清對全面預算的認識與功能定位2)明確高效的全面預算管理體系中的重點和難點3)理解構建適合自己企業的預算管理體系的思路4)學習預算編制的流程、工具和方法如何規避企業的......

供應商開發，選擇，評估與績效考核管理 深圳：2025年08月29日

一導入外部供應資源/協同創造價值/增強企業競爭力1案例：“某項目甲方被委托聯合尋源的后果”—供應庫需具備行業競爭力2閉環供應商管理體系的戰略價值、戰術目標與組成2.1供應商選擇與考核--合規性與供應庫的競爭力2.2供應商發展與關系維護--伙伴關系共同取悅于客戶并創造價值3基礎準備&m......