合肥售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，那么國(guó)際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

說出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識(shí)，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡(jiǎn)潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語(yǔ)言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績(jī)量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國(guó)移動(dòng)，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國(guó)移動(dòng)，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風(fēng)暴模塊二、維護(hù)老客戶就能讓銷售變的簡(jiǎn)單？一、老客戶......

打動(dòng)人心的說話術(shù) 上海：2025年09月24日

一、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；二、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧；三、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧；四、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力；五、在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；六、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能......

企業(yè)上市及新三板掛牌實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年07月10日

——自身判斷成本和風(fēng)險(xiǎn)：通過深入學(xué)習(xí)新三板掛牌的條件和流程，學(xué)員能規(guī)劃自己企業(yè)掛牌的時(shí)間點(diǎn)和大致方案，能有效控制掛牌成本和降低掛牌風(fēng)險(xiǎn)。——摸清企業(yè)掛牌可行性：通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的一對(duì)一診斷咨詢，給企業(yè)掛牌提供初步建議。——尋找合適的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：接觸海量?jī)?yōu)......