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優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳:2025年07月12日
1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司客戶服務的各類措施中;2.通過現場訓練,掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整;3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧,切實提升員工對客服務的能力;4.通過解讀情緒的秘密,找出自己的壓力源,并學習適合于自己的情......
服務禮儀與溝通技巧 深圳:2025年08月16日
第一講:服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人,成就自己客人無需表示感謝,因為我們提供的是有償服務理解萬歲,不理解也正常把服務點連成服務線成全別人,成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......
說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2025年07月22日
第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力?2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論:標準話術為何被說態度太差?2)先情緒后邏輯:明明是客戶自己的責任為何我被投訴......
存量深耕與增量拓展 杭州:2025年07月25日
第一部分:存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑?一、內部管理問題造成“丟客”案例:中國移動,保健品行業呈現形式:自由發言,頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例:中國移動,保健品行業呈現形式:自由發言,頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單?一、老客戶......
客戶服務經理高級研修班 北京:2025年07月31日
專業客戶服務管理系列培訓——感動服務管理實戰策略單元一、塑造企業競爭力的服務策略1服務特性以及對應策略2服務能讓有形產品增值3服務企業的核心競爭力4提升競爭力的五個方面單元二、創造客戶忠誠的感動服務管理1客戶感知的服務質量2服務滿意的最終目的3塑造忠誠的三個渠道4忠誠客戶的兩個層面單元三、客戶期......
PDQCM運營評估與運營力提升 上海:2025年09月26日
董事長、總/副總經理、廠長、總監、部門經理/主管。本課程非常適合總經理帶領中高層管理人員一起參與學習,定會大有收益。課程大綱第一部分、當前制造企業必須突破的困境與挑戰1、產能過剩,產品高度雷同背景下,企業如何做到高效高質2、如何應對人工、材料、各種運營成本急劇上升3、多種少量個性需求與成本之間矛盾如何協調解決4、產品更......