南京客戶經理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

從需求到產品規(guī)劃 深圳：2025年08月22日

只有夕陽的企業(yè)，沒有夕陽的產業(yè)。2001年、2008年、2015年，中國經濟發(fā)展出現(xiàn)7年之癢。但是在每一次經濟危機到來的時刻，都是市場升級、客戶的消費升級的最佳時刻。每一次轉型之后，伴隨傳統(tǒng)大鱷的退場是那些鳳凰涅槃后的新興公司。如何找到市場、產品華麗轉身的機會點？用戶為中心是個“片面的假命題”，......

產品數(shù)據(jù)管理——PDM原理、方法與實踐 深圳：2025年09月26日

1、概述本章學習目標：了解產品數(shù)據(jù)管理的基本概念，認識產品數(shù)據(jù)管理對企業(yè)的業(yè)務價值，尤其是對研發(fā)的重要意義。1.1、產品數(shù)據(jù)定義1.2、產品數(shù)據(jù)業(yè)務使命，在企業(yè)管理中的關鍵地位和作用1.3、產品數(shù)據(jù)基本概念1.4、產品數(shù)據(jù)電子化基本要素1.5、案例：國內著名企業(yè)產品數(shù)據(jù)管理與BOM體系建設過程1.6、案例：國內某企業(yè)工......