南京售前服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

系統化采購管理與最佳實踐 上海：2025年07月25日

采購經理、主管；物料、供應部門主管；計劃部門有關人員；采購與供應相關從業人員；質量部、設計部、生產部相關需求人員等。課程大綱：第一部分 供應商的選擇與評估1、選擇合適供應商的市場背景－－微利時代的企業經營原則－－ 案例說明商品品種、質量、交期、成本及國產化要求的變化促使供應鏈的管理變化2、供應商的現狀與市場結構特性的關......

跳出財務看管理—高級財務經理的數據分析之道 上海：2025年07月08日

掌握Excel高效財務管理和分析的思路、方法和實用技能學會利用Excel解決財務分析的主要問題學會制作財務分析模版，讓財務分析自動化培訓對象：財務高級管理人員，包括財務總監、財務經理課程內容：第一模塊：基于Excel的高效財務分析的基本方法案例剖析：為什么2月份出現虧損？財務分析的三個切入點財務分析的五大技術財務數據分......