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制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日
一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......
卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日
第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......
客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日
通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......
客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日
"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......
有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月30日
需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......
卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日
能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......
優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年08月13日
讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......
客戶服務培訓內訓課程
好好說話--抱怨投訴處理技巧（營業廳現場版） 主講：李老師
隨著競爭的加劇，營業廳之間競爭最終以服務取勝。如何通過服務到達營銷的目的以及減少投訴的幾率，除了員工有較好的服務技能、營銷技能以外，還必須掌握非常實用的處理投訴的技能技巧，否則會功虧一簣。處理投訴，對員工的要求較高，需要了解客戶的需求、客戶當時的情緒，同時還需要具備對自己情緒的覺察和引導，所以營業人員必須認真學習處理投......
廳堂抱怨投訴處理與優質服務打造 主講：張老師
銀行作為服務業一面旗幟，成為各行各業提升服務的鏡子。然而銀行營業網點也經常遭到客戶投訴，這也幾乎成了銀行網點必備技能——處理客戶抱怨和投訴。在客戶越來越“難伺候”的當下，怎么快速處理客戶抱怨情緒和投訴是每個銀行人必須的技能。本課程從客戶投訴原因梳理，掌握客戶接待的核心原則......
地產項目總全周期客服管理修煉與提升 主講：孫老師
基于地產企業品牌塑造和競爭力提升的要求，結合行業中標桿企業的具體做法和成果、案例，1.轉變、提升對地產項目總對“地產項目客戶服務與管理”的認知和重視；2.系統梳理解析地產客服（客戶關系管理）的整體內容框架、服務管理邏輯3.研討學習掌握地產項目客戶服務管理的基本知識和方法論、要點；4.解讀建立地產......
