蘇州客戶服務(wù)管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年08月01日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓營 北京：2025年09月26日

資深客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、售后及客戶經(jīng)理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領(lǐng)導課程收益：正確認知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認知統(tǒng)一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務(wù)細分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗課程大綱：一、服務(wù)認知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認知差異3、服務(wù)......

Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實戰(zhàn) 上海：2025年07月12日

掌握Power BI多工作表、工作簿數(shù)據(jù)動態(tài)匯總。掌握Power BI數(shù)據(jù)清洗、分析、建模的方法，常用函數(shù)應(yīng)用。掌握Power BI呈現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化的技術(shù)，享受無與倫比的圖表視覺盛宴。課程對象適用于公司的市場銷售、助理、人力資源、財務(wù)會計、倉儲物流等與數(shù)據(jù)接觸較多的相關(guān)崗位工作人員，需要進一步提升Excel技能和使用效率......

勞動合同全程精細化管理及關(guān)鍵節(jié)點風險管控 北京：2025年07月30日

一、當前勞資關(guān)系的特點與走勢分析；二、《勞動合同法》給人力資源管理帶來沖擊與挑戰(zhàn)；三、勞動合同管理全流程風險管控（一）入職環(huán)節(jié)之事實勞動關(guān)系存續(xù)風險1、什么時間為簽訂勞動合同的最佳時間？2、員工拒簽合同如何處理？3、單位因差錯未及時簽訂合同如何處理？4、合同保管不善有何風險？如何規(guī)避？5、事實勞動關(guān)系的雙倍工資保護有時......